Chuyển ứng dụng trước thời điểm dừng
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, giúp người sử dụng điện tra cứu thông tin và thực hiện giao dịch trực tuyến trên điện thoại. Từ ngày 01/11/2026, EVNNPC ngừng ứng dụng EVNNPC CSKH và chuyển sang dùng nền tảng này thống nhất trên toàn quốc. Đây là thay đổi khách hàng miền Bắc cần chủ động xử lý, thay vì chờ đến khi ứng dụng cũ ngừng hoạt động mới tìm cách truy cập dịch vụ. Hãy cài EVN CSKH trên App Store hoặc CH Play, rồi đăng ký hoặc liên kết tài khoản theo hướng dẫn trong ứng dụng. Công ty điện lực địa phương đang hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng; khách hàng gặp vướng mắc có thể nhờ nhân viên tại phòng giao dịch hỗ trợ. Chuyển đổi sớm giúp duy trì việc nhận thông tin và gửi yêu cầu, tránh gián đoạn khi ứng dụng cũ dừng.
Những tiện ích cần thiết vẫn có trên EVN CSKH
Việc đổi ứng dụng không chỉ là thay biểu tượng trên màn hình: EVN CSKH tập trung các dịch vụ điện trực tuyến thường dùng vào một nền tảng chung. Khách hàng có thể tra cứu hóa đơn, lịch sử sử dụng điện, chỉ số công tơ và sản lượng tiêu thụ theo từng kỳ; đồng thời xem lịch tạm ngừng cung cấp điện, giá điện, thông tin dịch vụ, điểm giao dịch và chăm sóc khách hàng. Ứng dụng còn cho phép gửi và theo dõi yêu cầu, giúp giảm việc đi lại hoặc chờ đợi khi giao dịch. Những thông tin về mức tiêu thụ cũng hữu ích để mỗi hộ điều chỉnh nhu cầu và sử dụng điện tiết kiệm hơn. Nếu chưa tiện dùng ứng dụng, các kênh hỗ trợ khác vẫn có thể tiếp cận gồm tổng đài 1558, website Chăm sóc khách hàng EVNNPC, Cổng Dịch vụ công quốc gia và VNeID. Nên lưu lại kênh phù hợp để không phụ thuộc vào một cách truy cập duy nhất.
VNeID mở thêm kênh làm thủ tục điện
Bên cạnh ứng dụng EVN CSKH, EVN phối hợp với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội hoàn thành kỹ thuật để cung cấp 12 dịch vụ công ngành điện trên VNeID. Danh mục gồm cấp điện mới từ lưới hạ áp hoặc trung áp; thay đổi chủ thể hợp đồng, mục đích, định mức, công suất hoặc thông tin hợp đồng; gia hạn hay chấm dứt hợp đồng; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; và ngừng cấp điện hoặc cấp điện trở lại theo yêu cầu. Đây là thêm một lựa chọn trực tuyến đáng lưu ý, đặc biệt với người dân đã quen dùng định danh điện tử. Để tạo yêu cầu, người dùng đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2, vào mục “Thủ tục hành chính” và chọn dịch vụ cần làm. Sau khi xác nhận chia sẻ thông tin và nhập passcode, hệ thống mở EVN CSKH để điền biểu mẫu, gửi hồ sơ và theo dõi tình trạng xử lý.
Chủ động chuyển đổi để không lỡ giao dịch
Khách hàng nên hoàn tất cài đặt và liên kết tài khoản trước ngày 1/11/2026, đồng thời kiểm tra khả năng đăng nhập và tra cứu thông tin trên ứng dụng mới. Nếu cần hỗ trợ, hãy hỏi nhân viên điện lực tại địa phương thay vì chờ đến khi phát sinh việc gấp. Việc hợp nhất giúp có một ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung, nhưng điều đó không có nghĩa mọi người phải bỏ các kênh khác: tổng đài, cổng dịch vụ công và VNeID vẫn là lựa chọn bổ sung. Với các thủ tục phù hợp, dịch vụ điện VNeID mở rộng khả năng nộp và theo dõi yêu cầu trực tuyến; riêng bước sử dụng VNeID cần tài khoản định danh điện tử mức 2. Tóm lại, việc cần làm ngay là chuyển sang EVN CSKH, xác nhận tài khoản hoạt động và ghi nhớ kênh hỗ trợ dự phòng. Chuẩn bị trước sẽ giúp quá trình chuyển từ EVNNPC CSKH diễn ra liền mạch hơn.
