Apple xác nhận sự cố, nhưng chưa nói rõ quy mô
Lỗi màn hình iPhone Duo là sự cố được ghi nhận trên màn hình bên trong của một số thiết bị gập, với biểu hiện gồm sọc sáng, vùng đen hoặc vết nứt gần nếp gấp. Đây không chỉ là lời đồn từ người dùng: Apple đã xác nhận có máy gặp vấn đề và khuyến nghị liên hệ AppleCare để được đổi thiết bị. Những phản ánh đầu tiên xuất hiện trên Reddit và các diễn đàn công nghệ vào cuối tuần, chỉ vài ngày sau khi máy đến tay khách hàng. Ngày 2 tháng 11, CEO John Ternus nói với Reuters rằng “một tỷ lệ rất nhỏ” thiết bị đã được khách trả lại vì lỗi màn hình, đồng thời xác nhận Apple đang thay thế máy cho người bị ảnh hưởng. Đây là thông tin có ích, nhưng cách mô tả “rất nhỏ” chưa thể kiểm chứng khi Apple chưa công bố số máy cụ thể.
LazadaSọc, vùng đen và nứt màn hình không nên bị đánh đồng
Các hình ảnh được chia sẻ cho thấy một số máy có dải điểm ảnh trắng bất thường, trong khi những trường hợp khác xuất hiện vết nứt dọc nếp gấp hoặc vùng đen trên màn hình trong. Vì vậy, cụm từ iPhone Duo sọc màn hình không đồng nghĩa mọi thiết bị đều bị nứt; đây có thể là những biểu hiện khác nhau, dù cùng tập trung quanh khu vực gập. Báo cáo iPhone Duo nứt màn hình còn mô tả người dùng nghe tiếng động hoặc cảm thấy bản lề kẹt trước khi phát hiện hư hỏng. iFixit đưa ra giả thuyết một thanh đỡ ở giữa bản lề có thể gây áp lực lên màn hình dẻo, nhưng Apple chưa xác nhận nguyên nhân này. Tách bạch triệu chứng là điều cần thiết: nếu gom mọi ảnh sọc, vùng đen và nứt thành một loại lỗi, mức độ phổ biến sẽ càng khó đánh giá.
Ước tính hàng nghìn máy đặt tuyên bố của Apple trước phép thử
Khoảng cách giữa lời Apple và thông tin từ nhà báo Mark Gurman là điểm khiến vụ việc gây tranh cãi. Gurman cho rằng số máy nứt màn hình có thể lên tới hàng nghìn, dựa trên các trường hợp ông nói đã kiểm chứng. Con số này chưa được Apple xác nhận và cũng không đi kèm thống kê độc lập đầy đủ trong những thông tin hiện có; do đó, không thể xem nó như một tổng số đã được chứng minh. Dù vậy, Apple cũng chưa đưa ra dữ liệu để làm rõ vì sao tác động chỉ là “một tỷ lệ rất nhỏ”. Khi số máy bán ra ban đầu được cho là hạn chế, ngay cả vài nghìn ca — nếu ước tính chính xác — cũng sẽ khiến tỷ lệ đáng kể hơn cách diễn đạt của hãng. Hiện chưa có căn cứ để kết luận lỗi thuộc toàn bộ thiết kế hay chỉ một lô sản xuất, nhưng thiếu minh bạch đang làm suy yếu lời trấn an.
Đổi máy là hỗ trợ thiết thực, chưa thay thế câu trả lời
Với người dùng gặp sự cố, hướng xử lý trước mắt khá rõ: liên hệ AppleCare để được đổi iPhone; không cần đăng ký AppleCare+ cho trường hợp này, và khách mua máy qua nhà mạng cũng được hướng dẫn liên hệ trực tiếp AppleCare. Việc Apple đang thay thế thiết bị là bước cần thiết, nhưng chưa giải đáp câu hỏi quan trọng hơn: nguyên nhân là gì, số máy liên quan bao nhiêu và liệu quy trình sản xuất hay thiết kế có được điều chỉnh hay không. Ternus cũng cho biết nguồn cung iPhone Duo vẫn bị giới hạn, sản lượng đang tăng nhưng Apple chưa thể dự đoán khi nào cung cầu cân bằng. Điều đó có thể khiến việc thay máy chịu thêm áp lực, dù hãng chưa nêu thời gian chờ cụ thể. Kết luận lúc này nên thận trọng: Apple đã thừa nhận sự cố và đưa ra hỗ trợ, nhưng tranh cãi về quy mô chỉ khép lại khi hãng công bố dữ liệu rõ ràng.
