Sự cố sớm đặt dấu hỏi về độ bền
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, sử dụng màn hình có thể uốn theo bản lề và vì vậy đòi hỏi độ chính xác cao ở cả phần hiển thị lẫn cơ cấu đóng mở. Những phản ánh về hỏng hóc chỉ sau vài giờ khiến người mua cần nhìn sản phẩm như một thiết bị thế hệ mới có rủi ro chưa được kiểm chứng đầy đủ, thay vì mặc định độ hoàn thiện thương hiệu sẽ loại bỏ mọi sự cố. Một khách hàng đặt trước bản 512GB qua nhà mạng Verizon ngày 16/10, nhận máy ngày 24/10 và cho biết màn hình lỗi sau khoảng ba giờ, khi đã mở máy chưa đến 20 lần. Trong lần mở tiếp theo, người dùng cảm thấy lực cản; ở lần thử thứ ba, một tiếng “tách” vang lên và màn hình hiện vùng đen cùng các đường kẻ dọc. Đây là lời kể cá nhân, chưa phải kết luận kỹ thuật độc lập.
Điều khiến vụ việc đáng chú ý không chỉ là một chiếc máy hỏng, mà là sự tương đồng trong các báo cáo khác. Một số người dùng mô tả vết nứt dọc đường bản lề kèm dải điểm ảnh trắng; các phản ánh về sọc sáng và hư hỏng gần vị trí gập cũng xuất hiện trên nhiều thiết bị. iFixit nhận định các vết nứt được báo cáo tập trung gần cấu trúc hỗ trợ trung tâm bên trong bản lề và vùng chuyển tiếp nơi màn hình uốn cong. Cộng đồng còn suy đoán cơ cấu lò xo hoặc linh kiện bên dưới màn hình có thể tạo áp lực lên tấm nền, nhưng giả thuyết này chưa được xác nhận. Vì thế, nghi vấn lỗi hệ thống là đáng theo dõi, không phải bằng chứng cho thấy mọi iPhone Duo đều có lỗi thiết kế.
Bảo hành iPhone có thể trở thành điểm tranh cãi
Trong trường hợp được chia sẻ rộng rãi, người dùng nói máy hỏng khi mở theo cách thông thường, còn đơn vị tiếp nhận kiểm tra được cho là kết luận thiết bị có dấu hiệu bị rơi và từ chối xử lý theo bảo hành tiêu chuẩn. Apple được cho là gợi ý khách hàng tham gia một gói bảo hiểm có hiệu lực hồi tố để gửi yêu cầu bồi thường, nhưng thông tin công khai không làm rõ điều kiện áp dụng; Apple cũng chưa đưa ra kết luận chính thức về nguyên nhân các sự cố màn hình. Hai phía đang đưa ra những cách diễn giải khác nhau, trong khi chưa có kết quả kiểm tra độc lập công khai để phân định nguyên nhân. Do đó, một trường hợp bị từ chối không đủ để kết luận chính sách bảo hành iPhone luôn bất lợi, nhưng nó cho thấy người mua nên hiểu rõ thế nào được xem là hư hỏng do va đập và cần bằng chứng gì khi yêu cầu hỗ trợ.
Tác động thực tế nằm ở chỗ màn hình gập là linh kiện phức tạp, có thể tốn kém để sửa chữa hoặc thay thế. Nếu yêu cầu bảo hành bị từ chối, người dùng có thể phải đối mặt với thời gian chờ đổi máy hoặc tự tìm phương án xử lý. Khách hàng trong vụ việc được cho là đã chọn trả máy về nhà mạng dưới dạng thiết bị lỗi, thay vì chờ đổi máy; thời gian chờ được kể lại có thể kéo dài đến đầu năm 2027. Sau đó, cô quay lại dùng iPhone 15 Pro Max và dự định chờ thế hệ Duo tiếp theo. Đây là lựa chọn dễ hiểu: khi độ bền màn hình và quy trình hỗ trợ còn nhiều điểm chưa sáng tỏ, trì hoãn mua có thể hợp lý hơn việc chấp nhận rủi ro chỉ vì sức hút của thiết kế gập.
Kiểm tra ngay từ lúc mở hộp
Người quyết định mua iPhone Duo nên biến khâu nhận máy thành bước kiểm tra có chủ đích. Hãy lưu ảnh hoặc video tình trạng thiết bị ngay khi mở hộp, quay rõ mặt trong, mặt ngoài, mép máy và bản lề; giữ lại hóa đơn, giấy tờ mua hàng và trao đổi với nơi bán. Những ghi nhận này không bảo đảm yêu cầu bảo hành sẽ được chấp thuận, nhưng có thể giúp bạn mô tả tình trạng ban đầu rõ ràng hơn nếu phát sinh tranh chấp. Trước khi thanh toán, hãy đọc điều kiện bảo hành, các trường hợp bị loại trừ và quy trình thẩm định; đừng chỉ dựa vào lời giới thiệu chung về độ bền màn hình. Với thiết bị gập, cần biết trước mình sẽ liên hệ ai, cần cung cấp tài liệu nào và phương án nào còn hiệu lực nếu lỗi bị đánh giá là do tác động bên ngoài.
Ngay lần đầu sử dụng, hãy chú ý cảm giác bản lề và bề mặt hiển thị. Nếu máy cứng bất thường, phát ra tiếng động lạ hoặc xuất hiện sọc sáng, khuyến cáo được nêu trong các phản ánh là ngừng gập mở và đưa thiết bị đến trung tâm thẩm định. Không nên cố đóng mở thêm để “thử xem có hết không”, bởi thao tác tiếp tục có thể khiến việc xác định tình trạng ban đầu khó hơn. Yêu cầu nơi tiếp nhận ghi nhận hiện trạng và lưu lại kết quả kiểm tra. Những bước này không thay thế chính sách bảo hành, nhưng giúp người mua chủ động hơn trước một quy trình mà nguyên nhân hỏng hóc có thể gây tranh cãi.
Máy gập cần được đánh giá bằng cả thiết kế lẫn hậu mãi
Các phản ánh hiện có chưa chứng minh iPhone Duo mắc lỗi hàng loạt, cũng chưa xác định được một nguyên nhân chung. Tuy nhiên, việc nhiều người mô tả hư hỏng gần đường gập với biểu hiện tương tự đủ để người mua đặt câu hỏi nghiêm túc về độ bền màn hình và cách hãng xử lý lỗi. Giá trị của thiết bị gập không chỉ nằm ở khả năng mở rộng màn hình; nó còn phụ thuộc vào độ tin cậy của bản lề, chi phí sửa chữa và sự minh bạch khi thẩm định bảo hành. Trước khi mua, hãy cân nhắc mức độ chấp nhận rủi ro, kiểm tra máy có thể đổi trả theo điều kiện nào và tìm hiểu kỹ phạm vi bảo hành. Khi thông tin kỹ thuật lẫn cách xử lý sự cố còn chưa ngã ngũ, thận trọng không phải là bi quan—đó là một phần của quyết định mua sắm hợp lý.
