Từ giao dịch số đến thay đổi cách vận hành
Số hóa ngân hàng là việc chuyển giao dịch và quy trình nghiệp vụ lên nền tảng công nghệ, đồng thời thiết kế lại cách phân công con người để xử lý công việc nhất quán và hiệu quả hơn. KienlongBank cho biết khoảng 98% giao dịch hiện được thực hiện qua kênh số, và từ cuối năm 2024 ngân hàng đẩy mạnh tinh gọn nhân sự bằng AI cùng số hóa quy trình. Con số 98% không chỉ phản ánh thói quen giao dịch của khách hàng; nó còn khiến cách tổ chức công việc tại ngân hàng cần đổi theo. Khi phần lớn nhu cầu thường ngày đã dịch chuyển lên nền tảng số, việc duy trì nguyên trạng các khâu xử lý và phân bổ nhân lực sẽ khó phù hợp với mô hình mới. Đây là điểm đáng chú ý: chuyển đổi số ở đây không dừng ở một ứng dụng tiện lợi, mà chạm tới cấu trúc vận hành.
AI hỗ trợ quy trình, con người tập trung vào phần việc giá trị
KienlongBank đang dùng công nghệ để chuẩn hóa quy trình, tự động hóa tác vụ lặp lại, giảm khâu trung gian và sắp xếp lại công việc giữa các bộ phận. AI được ứng dụng để hỗ trợ xử lý nghiệp vụ và kiểm soát rủi ro; ngân hàng cũng phát triển Kiloba AI dành cho cán bộ nhân viên. Đây là cách tiếp cận thực dụng hơn việc chỉ bổ sung công cụ mới: tự động hóa chỉ tạo ra thay đổi đáng kể khi quy trình được rà soát và trách nhiệm được phân định lại. Với khách hàng, phần lớn giao dịch đã đi qua các kênh như X-Digi Booth và KienlongBank Plus. Điều đó có thể giảm nhu cầu xử lý trực tiếp ở những giao dịch thông thường, đồng thời mở dư địa để nhân viên tập trung vào tư vấn, đánh giá và các công việc cần phán đoán của con người.
Tinh gọn hơn 30% là phép thử về năng suất
Từ cuối năm 2024 đến hết quý III/2026, quy mô nhân sự KienlongBank được tinh gọn hơn 30%. Mức giảm này khiến câu hỏi quan trọng không chỉ là ngân hàng đã cắt giảm bao nhiêu vị trí, mà là chất lượng phục vụ và năng lực xử lý có được duy trì khi bộ máy nhỏ hơn hay không. Ngân hàng cho biết định hướng là tập trung nhân sự vào các vị trí tạo giá trị trực tiếp cho hoạt động kinh doanh; đồng thời xây dựng khung năng lực nhân sự 5.0 để phát triển đội ngũ thích ứng và làm chủ công nghệ. Đây là hướng đi hợp lý nếu công nghệ thực sự giải phóng nhân viên khỏi việc lặp lại, thay vì chỉ chuyển gánh nặng sang bộ phận khác. Bước tiếp theo là tiếp tục rà soát chức năng, nhiệm vụ và những khâu không còn phù hợp với mô hình vận hành mới.
