AI trở thành một phần của khâu chuẩn bị chuyến đi
AI du lịch là việc ứng dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người đi từ khâu tìm ý tưởng, chọn điểm đến đến chuẩn bị lịch trình và dịch vụ cho chuyến đi. Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 của Agoda, 63% du khách Việt được khảo sát cho biết đã dùng AI để lên kế hoạch du lịch trong năm 2026. Con số này tăng từ 30% của năm trước, vượt mức 53% toàn khu vực và đưa Việt Nam lên vị trí dẫn đầu trong 11 thị trường được khảo sát. Đây không còn là chuyện hỏi chatbot vài gợi ý rồi tự làm lại từ đầu: hai nguồn cùng cho thấy AI ngày càng hiện diện trong nhiều bước chuẩn bị chuyến đi. Tuy vậy, tỷ lệ sử dụng cao không có nghĩa người dùng giao hết quyền quyết định cho máy. Điều đáng chú ý hơn là AI đang giúp rút ngắn quãng đường từ mong muốn đi đâu đó đến một kế hoạch có thể cân nhắc.
Từ gợi ý điểm đến đến so sánh dịch vụ
Với du khách Việt, AI tham gia trực tiếp vào những lựa chọn vốn ngốn thời gian tra cứu. Có 60% người được hỏi dùng công cụ này để sàng lọc, chọn điểm đến tiềm năng; 59% dùng để xây dựng lịch trình du lịch; còn 52% dùng để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Nói cách khác, AI hỗ trợ cả ba câu hỏi thực tế: đi đâu, sắp xếp ngày ra sao và dịch vụ nào đáng để cân nhắc. Khảo sát còn ghi nhận các công dụng như đặt lời nhắc trước chuyến đi, đặt dịch vụ và hỗ trợ xử lý việc sau hành trình, chẳng hạn viết đánh giá hoặc sắp xếp ảnh. Giá trị rõ nhất không phải là để máy chọn thay, mà là giúp người dùng gom phương án nhanh hơn. Khi danh sách lựa chọn được thu hẹp, du khách vẫn có thể đối chiếu thông tin và quyết định theo nhu cầu riêng.
Dùng AI nhiều không đồng nghĩa giao quyền quyết định
Ranh giới giữa tham khảo và ủy quyền vẫn khá rõ. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì giao việc đó cho trợ lý AI. Du khách Việt có mức tin tưởng cao hơn: 19% cho biết tin trợ lý AI khi đặt phòng, gấp ba lần mức trung bình 6% của khu vực; 13% cảm thấy an tâm hơn nếu công cụ thuộc một thương hiệu hoặc công ty họ tin cậy. Khoảng cách này cho thấy người dùng sẵn lòng để AI hỗ trợ tìm kiếm, so sánh và sắp xếp, nhưng giao dịch cuối cùng vẫn đòi hỏi niềm tin. Đây là cách tiếp cận hợp lý: AI có thể đề xuất lựa chọn, song xác nhận điều kiện đặt phòng và tự kiểm tra thông tin giúp hạn chế quyết định dựa hoàn toàn vào một gợi ý tự động.
Công nghệ hỗ trợ, sở thích vẫn dẫn đường
AI không xóa đi những động lực vốn định hình chuyến đi. Trong khảo sát, 64% du khách Việt chọn sở thích và mối quan tâm cá nhân là yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn; 52% nói mạng xã hội có tác động, còn 35% cho biết giá du lịch thấp sẽ khuyến khích họ đi nhiều hơn. Văn hóa đại chúng cũng tạo cảm hứng đáng kể: 23% muốn thăm nơi từng xuất hiện trong phim, chương trình truyền hình hoặc sản phẩm tương tự, mức cao nhất trong 11 thị trường. Vì thế, AI phát huy tác dụng nhất khi phục vụ mục tiêu do người đi đặt ra, thay vì tạo một lịch trình chung chung. Kết luận từ khảo sát khá rõ: du khách Việt đang dùng AI để chuẩn bị nhanh và so sánh dễ hơn, nhưng lựa chọn cuối cùng vẫn gắn với ngân sách, mối quan tâm và trải nghiệm họ thực sự muốn có.
