Hướng dẫn trực tiếp là cầu nối để người dân dùng dịch vụ số
Hướng dẫn VNeID tại cơ sở là việc cán bộ hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử, tích hợp thông tin, giấy tờ và thực hiện các tiện ích số ngay tại nơi sinh hoạt hoặc làm việc. Đây là cách thiết thực để biến dịch vụ công số từ một ứng dụng trên điện thoại thành công cụ người dân có thể tự dùng.
Các hoạt động gần đây cho thấy công an cơ sở đang đưa việc hỗ trợ đến đúng nơi người dân cần: chợ, khu dân cư và hội viên đoàn thể. Cách làm này có ý nghĩa hơn việc chỉ phổ biến qua tờ hướng dẫn, bởi người dùng có thể hỏi ngay khi gặp vướng mắc và thực hành trên thiết bị của mình. Việc thúc đẩy định danh điện tử, tích hợp thông tin an sinh cũng gắn với triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW và Đề án 06; lực lượng địa phương phối hợp các đơn vị liên quan để hướng dẫn cài đặt, kích hoạt và chuẩn hóa dữ liệu. Thước đo thành công vì thế không chỉ là số tài khoản được kích hoạt, mà còn là khả năng người dân tự tiếp tục sử dụng sau buổi hướng dẫn.
Từ chợ Cao Bình đến hội viên nông dân
Ngày 29.10, Công an phường Thục Phán, tỉnh Cao Bằng tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn tích hợp giấy tờ cá nhân trên ứng dụng VNeID tại chợ Cao Bình, hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia 2026. Chọn địa điểm này là một quyết định hợp lý: tiểu thương và người lao động thường bận buôn bán, khó dành thời gian đến điểm hỗ trợ riêng. Cán bộ giúp kích hoạt tài khoản định danh điện tử, tích hợp thông tin bảo hiểm xã hội, giấy tờ phương tiện và tài khoản an sinh; người đổi điện thoại cũng được hướng dẫn cài đặt lại tài khoản.
Tại buổi hỗ trợ, công an kích hoạt 15 tài khoản, tích hợp 28 lượt giấy tờ và thông tin cá nhân, đồng thời đặt lại tài khoản cho 5 trường hợp đổi thiết bị. Ba mươi phần quà được trao cho người đến làm thủ tục. Những con số này cho thấy hỗ trợ tại chỗ có thể tháo gỡ cả rào cản thao tác lẫn thời gian: người dân được giải đáp ngay tại chợ, thay vì phải tự mày mò giữa giờ mưu sinh. Công an phường cho biết sẽ tiếp tục duy trì, nhân rộng hướng dẫn ở nơi công cộng và ưu tiên người còn khó tiếp cận công nghệ.
Ở phường Hà Nam, công an phổ biến kiến thức chuyển đổi số và hướng dẫn hội viên nông dân khu dân cư số 6 cài, dùng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tìm kiếm, quảng bá, giới thiệu, bán nông sản trên nền tảng số. Nội dung còn bao gồm cách nhận biết, phòng tránh thủ đoạn lừa đảo trên mạng. Đây là hướng tiếp cận đáng chú ý: kỹ năng số có ích không chỉ khi làm thủ tục hành chính, mà còn có thể phục vụ sản xuất, kinh doanh và bảo vệ người dùng.
Liên kết tài khoản để trợ cấp đến thẳng người thụ hưởng
Cuối tuần 31.10 và 1.11.2026, Công an xã Bát Bát, thành phố Hà Nội, trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng VNeID và liên kết tài khoản ngân hàng để phục vụ chi trả trợ cấp xã hội theo Đề án 06. Khi hoàn tất tích hợp, người đủ điều kiện có thể nhận khoản hỗ trợ qua tài khoản ngân hàng; cách chi trả này được kỳ vọng minh bạch hơn và giảm thời gian, công sức đi lại. Đơn vị cho biết đã hỗ trợ 13.698 người trên địa bàn.
Nhiều người đến điểm hỗ trợ là người cao tuổi, mắt kém hoặc chưa quen điện thoại thông minh. Cán bộ ngồi cạnh từng người, hướng dẫn lần lượt cách đăng nhập, mở mục an sinh xã hội, nhập số tài khoản rồi kiểm tra và xác nhận thông tin. Sự kiên nhẫn ấy không phải chi tiết phụ: nếu quy trình số đòi hỏi người dân tự vượt qua mọi bước, nhóm cần trợ cấp nhất có thể bị bỏ lại phía sau. Công an xã cũng nhắc người dân không cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP cho người lạ, nhất là trước các cuộc gọi giả danh cán bộ yêu cầu cài phần mềm đáng ngờ.
Công an xã Bát Bát dự kiến tiếp tục duy trì lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở. Ở các địa phương khác, hoạt động hướng dẫn tích hợp tài khoản an sinh cũng được thúc đẩy để việc chi trả chính sách thuận tiện hơn. Điều đó cho thấy triển khai VNeID không thể dừng ở khâu vận động cài ứng dụng; dữ liệu phải chính xác, người dân phải biết tự kiểm tra và có kênh trợ giúp khi phát sinh lỗi.
Tiện ích chỉ có giá trị khi người dân tự sử dụng được
Ba cách làm tại chợ, với hội viên nông dân và tại điểm hỗ trợ cuối tuần cùng nhấn mạnh một điều: tiếp cận dịch vụ số cần được dạy bằng thao tác cụ thể, theo nhịp của người dùng. Hướng dẫn trực tiếp giúp người dân có thêm kỹ năng, hiểu cách tích hợp giấy tờ và biết tìm đến đâu khi gặp trục trặc. Với người cao tuổi hoặc chưa quen smartphone, đây còn là điều kiện để không bị tách khỏi quy trình nhận trợ cấp xã hội.
Tuy vậy, số lượt tích hợp hay kích hoạt chỉ phản ánh một phần kết quả. Dịch vụ chỉ thực sự thuận tiện khi thông tin đồng bộ, tài khoản an toàn và người dân có thể thao tác lại mà không phụ thuộc mãi vào cán bộ. Vì thế, cách làm nên được duy trì ở nơi công cộng, gắn với hỗ trợ dữ liệu và nhắc nhở phòng lừa đảo. Khi người dùng hiểu và chủ động khai thác ứng dụng VNeID, tích hợp giấy tờ không còn là một chiến dịch ngắn hạn, mà trở thành bước mở đường để tiếp cận dịch vụ công số và chính sách an sinh thuận lợi hơn.
