Điều gì khiến khách hàng lo lắng?
Tài khoản hộ kinh doanh là tài khoản thanh toán được mở cho hoạt động kinh doanh theo hồ sơ và quy định liên quan, không phải chỉ là thông tin cửa hàng xuất hiện trên ứng dụng ngân hàng. Những ngày gần đây, một số khách hàng MB chia sẻ hình ảnh app ngân hàng MB hiển thị ngành nghề như lái xe công nghệ, cửa hàng kinh doanh hoặc tài khoản bán hàng rong, khiến họ lo rằng tài khoản cá nhân đã bị chuyển đổi mà không hay biết. Có người cho biết mình là khách hàng Priority nhưng lại thấy thông tin “bán hàng rong”; một số trường hợp còn thấy địa điểm kinh doanh ở Hà Nội dù đang sống tại các tỉnh phía Nam. Nỗi lo không chỉ nằm ở tên gọi: khách hàng đặt câu hỏi liệu thông tin bất thường có thể kéo theo vướng mắc về thuế hay không. Đây là lý do cần phân biệt rõ nội dung hiển thị trên ứng dụng với tình trạng pháp lý của tài khoản.
MB giải thích: hiển thị VietQR không đồng nghĩa mở hộ kinh doanh
Theo thông tin được công bố, sự việc bắt nguồn từ cách hiển thị thông tin cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên ứng dụng MBBank. Chiều 30/10, MB phát đi thông cáo, khẳng định việc mở tài khoản và cung cấp dịch vụ thanh toán được thực hiện theo quy định pháp luật, quy trình ngân hàng và gắn với sự chấp thuận của khách hàng. Ngân hàng cho biết tính năng cửa hàng và mã VietQR hỗ trợ nhận thanh toán, theo dõi giao dịch; việc những thông tin này xuất hiện không đồng nghĩa khách hàng đã đăng ký thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán dành cho hộ kinh doanh. MB cũng nói ngân hàng không tự ý xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Lời giải thích này giúp phân định giữa giao diện dịch vụ và hồ sơ pháp lý, nhưng không thay thế việc xác minh từng trường hợp cụ thể nếu dữ liệu hiển thị sai.
Thông tin trên ứng dụng không tự tạo nghĩa vụ thuế
Với người dùng, điểm đáng lưu ý nhất là MB khẳng định thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không phải căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế. Nghĩa vụ thuế được xác định theo quy định pháp luật và hoạt động thực tế của người nộp thuế, chứ không chỉ dựa vào một nhãn ngành nghề hiện trên màn hình. Vì vậy, thấy mục “bán hàng rong” hay một tên cửa hàng lạ chưa đủ để kết luận mình đã trở thành hộ kinh doanh. Tuy nhiên, cũng không nên bỏ qua sai lệch: thông tin không khớp có thể gây bất an và cần được ngân hàng giải thích rõ. MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và phối hợp với khách hàng để giải quyết từng trường hợp, bảo đảm quyền lợi hợp pháp.
Cách kiểm tra và xử lý nếu thấy thông tin lạ
Người dùng nên kiểm tra tài khoản ngân hàng trên app MB, đối chiếu loại tài khoản, tên cửa hàng, ngành nghề và thông tin mã VietQR với những dịch vụ mình đã đăng ký. Nếu phát hiện dữ liệu không đúng hoặc không nhớ đã bật tính năng cửa hàng, hãy lưu lại ảnh chụp màn hình và thời điểm phát hiện để tiện trao đổi. Tiếp đó, liên hệ MB qua kênh chính thức như ứng dụng, tổng đài hoặc điểm giao dịch; không cung cấp mật khẩu, mã xác thực hay thông tin đăng nhập cho người tự xưng là nhân viên ngân hàng. Nên yêu cầu ngân hàng xác nhận rõ đây là phần hiển thị của tính năng nào, có hồ sơ mở tài khoản hộ kinh doanh hay không, và cách điều chỉnh nếu thông tin sai. Kết luận của MB giúp giảm lo ngại về việc tự động phát sinh nghĩa vụ thuế, nhưng kiểm tra trực tiếp vẫn là bước hợp lý khi dữ liệu cá nhân bất thường.
