Lỗi màn hình biến thiết kế gập thành dấu hỏi về độ bền
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố trong đó màn hình bên trong xuất hiện đường sáng hoặc vết nứt gần bản lề sau khi người dùng gập mở thiết bị, cho thấy cấu trúc màn hình gập vẫn có thể gặp rủi ro trong sử dụng thường ngày. Ngày 26/10, Apple xác nhận có một lượng nhỏ thiết bị gặp vấn đề và khuyên người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý theo chính sách bảo hành. Những phản ánh đầu tiên xuất hiện chỉ một ngày sau khi máy đến tay khách hàng: một số người ghi nhận đường sáng ngang gần khu vực bản lề. Đây là diễn biến đáng chú ý với sản phẩm mới, bởi lỗi không chỉ ảnh hưởng trải nghiệm mà còn khiến người dùng phải dè chừng mỗi lần mở máy. Apple chưa công bố số thiết bị bị ảnh hưởng hay nguyên nhân chính thức, vì vậy chưa thể xem đây là lỗi phổ biến trên toàn bộ dòng máy.
Bản lề có thể tập trung ứng suất lên màn hình
Bài tháo máy iPhone Duo được thực hiện ngày 25/10 nhằm tìm hiểu vì sao hư hỏng thường xuất hiện dọc bản lề. Phân tích kỹ thuật cho rằng vùng đáng ngờ nằm gần điểm chuyển tiếp giữa khe dành cho cáp mềm và giá đỡ trung tâm: các hình dạng cơ khí hội tụ tại đây, có thể khiến lực uốn tập trung lên tấm màn hình rất mỏng. Một giả thuyết khác liên quan đến các rãnh bản lề hơi nhô lên khi máy đóng; vị trí một rãnh được cho là trùng với điểm nứt đã ghi nhận. Bụi lọt vào bộ phận chuyển động cũng có thể gây tiếng động và tăng nguy cơ hư hại. Đây là các giả thuyết từ phân tích tháo máy, không phải kết luận của Apple. Vì thế, tiếng rắc khi gập mở hoặc sọc màn hình là dấu hiệu nên dừng thao tác và liên hệ hỗ trợ, thay vì cố gập thêm.
Pin dễ tháo hơn, nhưng sửa màn hình vẫn là trở ngại
Kết quả tháo máy cho thấy khả năng sửa chữa không hoàn toàn bế tắc: pin có thể được tháo mà không cần vặn xoắn, giảm nguy cơ làm hỏng cell pin, và quy trình này được đánh giá là thuận tiện so với các điện thoại gập khác. Tuy vậy, ưu điểm đó không xóa được điểm yếu lớn nhất: màn hình bên trong gồm nhiều lớp, còn hư hỏng gần bản lề có thể đòi hỏi can thiệp phức tạp. Vì vậy, việc sửa màn hình iPhone Duo không nên bị đánh đồng với thay pin; người dùng cần để trung tâm dịch vụ kiểm tra trước khi quyết định. Apple cho biết thiết bị lỗi thuộc diện AppleCare sẽ được hỗ trợ thay máy theo chính sách bảo hành. Với máy hết bảo hành, hãng đã công bố mức phí sửa màn hình, nhưng người dùng nên kiểm tra biểu phí và điều khoản áp dụng tại nơi mình sống trước khi mang máy đi sửa.
Đừng thử độ bền bằng cách gập tiếp khi máy phát tiếng lạ
Điểm cần rút ra không phải là mọi iPhone Duo đều dễ nứt, mà là thiết kế gập đòi hỏi người dùng chú ý đến dấu hiệu bất thường và Apple phải làm rõ phạm vi sự cố. Nếu nghe tiếng lạ khi đóng mở, thấy đường sáng hoặc phát hiện vết nứt, hãy ngừng thao tác và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn; không nên tự bóc lớp bảo vệ hay cố kiểm tra bằng cách gập đi gập lại. Bài tháo máy cũng khuyến cáo tránh môi trường nhiều cát, nơi bụi bẩn có thể ảnh hưởng đến các bộ phận chuyển động. Phản hồi hiện tại của Apple là hỗ trợ thiết bị bị ảnh hưởng theo chính sách bảo hành, nhưng hãng chưa xác nhận nguyên nhân cơ học. Cho đến khi có thông tin tiếp theo, bản lề iPhone Duo nên được xem là khu vực cần theo dõi, còn quyết định sửa chữa cần dựa trên điều khoản bảo hành cụ thể tại từng thị trường.
