Phản ánh xuất hiện ngay trong những ngày đầu
Lỗi màn hình iPhone Duo là những sự cố được người dùng phản ánh trên màn hình gập bên trong, gồm vết nứt dọc nếp gấp hoặc các đường sọc sáng, nhưng nguyên nhân kỹ thuật hiện chưa được xác nhận. Chưa đầy một tuần sau khi máy lên kệ tại Việt Nam, các phản ánh đầu tiên trong nước đã xuất hiện; trước đó, người dùng ở Mỹ, Úc và Trung Quốc cũng mô tả màn hình nứt hoặc có sọc gần bản lề. Một người dùng tại Việt Nam cho biết máy xuất hiện sọc khi chưa đầy 24 giờ kể từ lúc mua; một trường hợp khác gặp tình trạng tương tự sau ba ngày. Những mô tả này đủ đáng lo để người mua theo dõi, nhưng chưa đủ để kết luận toàn bộ dòng máy có lỗi phổ biến. Ngày 26/10, Apple xác nhận ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến màn hình trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo và khuyến nghị khách hàng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị.
Nghi vấn bản lề chưa phải kết luận nguyên nhân
Điểm đáng chú ý trong các phản ánh là vị trí lỗi: một số màn hình trong bị nứt chạy dọc nếp gấp, kèm dải điểm ảnh trắng; có trường hợp khu vực nếp gấp trông cộm hoặc trồi lên. Các dấu hiệu đó khiến cơ cấu gập và bản lề iPhone Duo trở thành tâm điểm nghi vấn. Một giả thuyết được nêu ra là sai lệch cơ khí rất nhỏ có thể làm chi tiết bên dưới tác động lên tấm nền trong lúc đóng mở, nhưng đây mới chỉ là giả thuyết, không phải kết luận kiểm định. FineMTEC, nhà cung cấp bản lề bị nhắc đến trong tranh luận, phủ nhận linh kiện của mình gây ra vấn đề chất lượng và nói đang xem xét biện pháp pháp lý trước thông tin sai lệch. Apple cũng chưa công bố nguyên nhân. Vì vậy, cần tách bạch hai điều: sự cố màn hình đã được người dùng phản ánh và nguyên nhân cụ thể vẫn chưa được xác minh.
Bảo hành và chi phí sửa là phần người mua không thể bỏ qua
Với thiết bị gập cao cấp, hỏng màn hình không chỉ làm gián đoạn sử dụng mà còn có thể biến thành khoản sửa chữa đáng kể. Nguồn tin nêu mức thay màn hình ngoài bảo hành là 999 USD; theo quy định về giá trong bài viết này, không thể đưa con số ngoại tệ đó vào nội dung. Điều người mua cần nhớ là chi phí được mô tả ở mức rất cao, nên bảo hành và điều kiện tiếp nhận sự cố quan trọng không kém giá mua. Một người dùng tại Mỹ cho biết nơi tiếp nhận từ chối bảo hành vì cho rằng máy có dấu hiệu rơi, nhưng thông tin về đơn vị đưa ra đánh giá chưa rõ; đây không phải căn cứ để suy rộng thành chính sách chung. Với trường hợp tại Việt Nam, cửa hàng đã nhận máy có sọc để chuyển hãng kiểm tra rồi phản hồi phương án xử lý. Hãy giữ hóa đơn, ghi lại tình trạng máy và liên hệ kênh hỗ trợ chính thức trước khi tự sửa.
Người mua nên cân nhắc rủi ro thay vì vội kết luận
Các báo cáo ban đầu tạo lý do chính đáng để thận trọng, nhất là với người dự định mua ngay trong đợt mở bán. Tuy nhiên, số trường hợp được chia sẻ không tự chứng minh rằng mọi máy đều có nguy cơ như nhau, cũng chưa cho biết lỗi bắt nguồn từ bản lề, tấm nền hay một yếu tố khác. Nếu đã sở hữu máy và thấy sọc, nứt hoặc chỗ gồ bất thường, nên ngừng thử đóng mở nhiều lần, chụp ảnh hiện trạng và yêu cầu AppleCare hoặc đơn vị bán tiếp nhận kiểm tra. Nếu đang cân nhắc mua, hãy hỏi rõ phạm vi bảo hành màn hình gập và quy trình xử lý lỗi trước khi quyết định. Sửa màn hình iPhone Duo không nên được xem là lựa chọn mặc định khi nguyên nhân và trách nhiệm bảo hành còn cần xác định. Kết luận hợp lý lúc này không phải né máy bằng mọi giá, mà là chỉ mua khi chấp nhận được rủi ro và có phương án hỗ trợ rõ ràng.
Lazada
