Thủ đoạn lợi dụng sự tin tưởng của khách hàng
Lừa đảo tiền tiết kiệm qua ứng dụng ngân hàng là hành vi lợi dụng quyền truy cập vào thiết bị hoặc tài khoản để bí mật thay đổi quyền sở hữu tiền gửi, khiến khách hàng có thể mất quyền kiểm soát tài sản mà không hay biết. Vụ việc tại Đắk Lắk cho thấy nguy cơ này có thể đến từ người được khách hàng tin cậy, chứ không chỉ từ cuộc gọi hay tin nhắn giả mạo. Theo thông tin điều tra ban đầu, Trần Thị Kim Anh, nhân viên chăm sóc khách hàng ưu tiên tại một chi nhánh ngân hàng, bị cáo buộc đã cầm điện thoại của khách, hướng dẫn đăng nhập ứng dụng ngân hàng điện tử rồi bí mật chuyển quyền sở hữu sổ tiết kiệm trực tuyến cho Trần Đại Nghĩa. Hai người bị khởi tố, bắt tạm giam để điều tra; cáo buộc chưa phải là kết luận cuối cùng của tòa án.
Sổ tiết kiệm bị chuyển quyền mà khách không biết
Điểm đáng lo trong vụ việc không chỉ là việc người khác cầm điện thoại, mà là thao tác bí mật được thực hiện trong ứng dụng ngân hàng điện tử sau khi khách đã đăng nhập. Khi quyền sở hữu sổ tiết kiệm trực tuyến bị chuyển đi, khách hàng có thể không nhận ra thay đổi nếu không tự kiểm tra thông tin tài khoản. Theo kết quả điều tra ban đầu, hai đối tượng bị cáo buộc chiếm đoạt tiền gửi tiết kiệm của 5 khách hàng, tổng cộng hơn 31,7 tỉ đồng trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 9.2026. Số tiền này được chuyển cho Nghĩa để phục vụ hoạt động đầu tư, mua bán tiền mã hóa. Quy mô thiệt hại cho thấy đây là một vụ gian lận ngân hàng nghiêm trọng, đồng thời nhắc khách hàng không nên xem sự hiện diện của nhân viên hay quy trình hỗ trợ là lý do để giao quyền kiểm soát thiết bị.
Cách bảo vệ tiền gửi trực tuyến
Muốn bảo vệ tiền gửi, khách hàng cần giữ điện thoại và thao tác xác nhận trong tầm kiểm soát của mình. Công an tỉnh Đắk Lắk khuyến cáo không giao điện thoại đang đăng nhập ứng dụng ngân hàng cho người khác tự ý thao tác; cần giữ kín mật khẩu, mã OTP và đọc kỹ nội dung trước khi xác nhận giao dịch. Đây là những bước thiết thực để giảm nguy cơ người khác tự ý thực hiện thay đổi trên tài khoản. Hãy thường xuyên kiểm tra thông tin sổ tiết kiệm trực tuyến, bao gồm quyền sở hữu và các thông báo biến động. Nếu thấy dữ liệu không khớp, giao dịch lạ hoặc không hiểu nội dung cần xác nhận, hãy dừng thao tác và liên hệ ngân hàng qua số điện thoại, ứng dụng hoặc địa chỉ chính thức mà bạn tự tìm từ nguồn đáng tin cậy. Không dựa vào số liên hệ hay đường dẫn do người đang yêu cầu thao tác cung cấp.
Đừng để sự thuận tiện thay thế việc kiểm tra
Vụ việc là lời cảnh báo rằng hỗ trợ trực tiếp cũng cần được kiểm chứng: khách hàng không nên giao quyền điều khiển điện thoại, đọc mã xác thực hay bấm đồng ý khi chưa hiểu rõ nội dung. Nhân viên ngân hàng có thể hướng dẫn, nhưng việc kiểm tra thông tin và xác nhận thay đổi tài chính nên do chính chủ tài khoản thực hiện. Khi phát hiện sổ tiết kiệm trực tuyến có thay đổi bất thường, hãy lưu lại thông báo liên quan và liên hệ ngân hàng ngay qua kênh chính thức để yêu cầu kiểm tra. Cách phòng ngừa hiệu quả nhất không phải là ngừng dùng dịch vụ số, mà là bảo vệ thông tin đăng nhập, tự kiểm soát từng bước xác nhận và thường xuyên rà soát sổ tiết kiệm. Vụ án vẫn đang được điều tra; khách hàng nên thận trọng mà không suy diễn rằng mọi nhân viên hay dịch vụ ngân hàng đều không an toàn.
