Apple xác nhận lỗi trên một số ít thiết bị
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố được Apple xác nhận ngày 26/10, khi hãng cho biết một lượng nhỏ thiết bị gặp vấn đề ở màn hình trong trong quá trình sử dụng. Hãng chưa đưa ra con số cụ thể, vì vậy hiện chưa thể xác định phạm vi ảnh hưởng lớn đến đâu. Đây là xác nhận quan trọng, nhưng không đồng nghĩa mọi phản ánh về lỗi điện thoại gập đều đã được giải thích hoặc quy về cùng một nguyên nhân. Theo thông tin Apple phản hồi, người dùng gặp vấn đề nên liên hệ AppleCare để được hỗ trợ thay thiết bị theo chính sách bảo hành. Việc hãng thừa nhận có sự cố giúp người mua biết phản ánh của mình không bị bỏ qua; song cụm từ “một lượng nhỏ” vẫn quá rộng để đánh giá mức độ phổ biến. Khi chưa có số liệu, người dùng chỉ nên xem đây là cảnh báo cần theo dõi, không phải bằng chứng rằng toàn bộ dòng máy có lỗi.
Biểu hiện tập trung quanh khu vực bản lề
Các phản ánh ban đầu mô tả màn hình trong iPhone xuất hiện đường sáng ngang gần bản lề, có trường hợp được người dùng cho biết màn hình nứt dọc theo khu vực này. Một người dùng kể rằng máy mới được sử dụng khoảng sáu giờ và gập mở chưa đến 20 lần trước khi nghe tiếng rắc rồi phát hiện hư hỏng. Chi tiết đó đáng chú ý, nhưng vẫn là lời kể cá nhân, không phải kết luận kỹ thuật hay kết quả kiểm tra được Apple công bố. Vì vậy, chưa thể khẳng định thao tác gập mở thông thường, bản lề hay yếu tố bên ngoài là nguyên nhân trực tiếp. Với người đang sử dụng máy, tiếng động lạ hoặc sọc mới xuất hiện là lý do hợp lý để ngừng thử gập mở thêm và liên hệ bộ phận hỗ trợ, thay vì tự suy đoán lỗi nằm ở linh kiện nào.
Điều còn thiếu là nguyên nhân và hướng xử lý lâu dài
Ở thời điểm hiện tại, Apple chưa công bố số thiết bị bị ảnh hưởng, nguyên nhân cụ thể hay kết luận điều tra; thông tin đã xác nhận chủ yếu là sự cố tồn tại ở một số máy và khách hàng có thể liên hệ AppleCare để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành. Do đó, chưa có cơ sở để nói hãng đã xác định lỗi nằm ở thiết kế, quy trình sản xuất hay một yếu tố khác. Việc thay thiết bị cho trường hợp được hỗ trợ là hướng xử lý trước mắt được nêu trong phản hồi, nhưng chưa phải lời giải thích về cách ngăn sự cố tái diễn. Nứt màn hình vốn là một thách thức đã được ghi nhận ở điện thoại gập từ những thế hệ đầu, khiến độ bền của màn hình và bản lề trở thành điểm người mua cần cân nhắc. Kết luận hợp lý lúc này là chờ thông tin chính thức tiếp theo: xác nhận của Apple đáng lưu ý, nhưng chưa đủ để đánh giá đầy đủ mức độ rủi ro của iPhone Duo.
