AI được dùng nhiều nhất khi tiết kiệm thao tác
Soạn tin nhắn bằng giọng nói là tính năng AI chuyển lời người dùng đọc thành văn bản ngay trong khung trò chuyện, cho phép chỉnh sửa nội dung trước khi gửi. Đến hết tháng 9/2026, tính năng này có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, theo số liệu Zalo công bố cuối tháng 10/2026.
Con số đáng chú ý không chỉ nằm ở quy mô, mà còn ở tốc độ tăng: tính năng có thêm 1,5 triệu người dùng trong ba tháng, tương đương khoảng 12%. Trong cùng giai đoạn, tổng người dùng Zalo tăng từ 81,3 triệu lên 82,6 triệu, tức khoảng 1,6%. Khoảng cách ấy gợi ra một lý do khá rõ: người dùng đón nhận AI nhanh hơn khi công nghệ giúp họ hoàn thành việc quen thuộc với ít thao tác hơn, thay vì buộc họ học một quy trình mới.
Tính năng này ra mắt năm 2025 và hiện thuộc nhóm công cụ AI được sử dụng nhiều nhất trên ứng dụng. Sự tăng trưởng của nó là tín hiệu thực tế hơn những màn trình diễn công nghệ: AI có chỗ đứng khi giải quyết một phiền toái nhỏ nhưng lặp lại mỗi ngày.
Một cách nhắn tin hợp với nhịp sống bận rộn
Giá trị của soạn tin nhắn giọng nói nằm ở một khác biệt quan trọng: người dùng đọc nội dung để chuyển thành chữ, sau đó có thể kiểm tra và sửa trước khi gửi. Đây không phải tin nhắn thoại được gửi nguyên bản ghi âm, mà là cách tạo văn bản khi tay đang bận hoặc gõ phím không thuận tiện.
Trường hợp anh Duy, bếp trưởng ở TP.HCM, cho thấy lợi ích cụ thể. Khi làm việc trong bếp, anh khó rảnh tay để nhắn tin; dùng giọng nói giúp anh gửi hướng dẫn nhanh và viết đầy đủ hơn thay vì chỉ gõ những lời dặn ngắn. Đây là cải thiện thiết thực cho người thường xuyên di chuyển, làm việc liên tục hoặc cần truyền đạt thông tin chi tiết.
Tính năng cũng phù hợp với người lớn tuổi chưa quen gõ trên điện thoại. Thay vì coi khả năng sử dụng công nghệ là điều kiện tiên quyết, thiết kế này cho phép người dùng bắt đầu từ hành động tự nhiên là nói. Đó là hướng đưa AI đến gần đời sống: giảm rào cản, không thêm một lớp phức tạp.
AI trên Zalo đang hỗ trợ cả người nói lẫn người nghe
Soạn tin bằng giọng nói chỉ là một phần trong bức tranh rộng hơn. Đến tháng 9/2026, 41% người dùng thường xuyên hàng tháng đã sử dụng ít nhất một tính năng AI tích hợp trực tiếp trên ứng dụng; Zalo khi đó có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ năm trước, và ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày.
Ở chiều tiếp nhận, phụ đề cuộc gọi video chuyển lời nói thành chữ hiển thị ngay trên màn hình. Bà Hoa, 64 tuổi, cho biết phụ đề giúp bà theo dõi cuộc trò chuyện khi nghe không rõ, thay vì phải liên tục hỏi lại. Đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi sử dụng tính năng này.
Cùng hướng hỗ trợ giao tiếp, Zalo còn có công cụ chuyển tin nhắn thoại thành văn bản. Những chức năng này cho thấy AI trên Zalo không chỉ giúp người dùng soạn lời nhanh hơn; nó còn mở thêm cách tiếp nhận thông tin khi nghe hoặc gõ đều gặp trở ngại. Điểm mạnh nằm ở việc các công cụ xuất hiện ngay trong ứng dụng quen thuộc.
Sức hút đến từ tính hữu ích, không phải sự phô diễn
Với 14 triệu người dùng hàng tháng, tính năng giọng nói đã trở thành một lựa chọn đáng kể trong thói quen nhắn tin. So với tổng 82,6 triệu người dùng thường xuyên của Zalo, con số này tương đương gần một phần sáu. Tỷ lệ ấy chưa nói rằng mọi người đều muốn trò chuyện với AI; nó cho thấy nhiều người sẵn sàng dùng công nghệ khi lợi ích hiện ra ngay trong một thao tác hằng ngày.
Đây cũng là hướng phát triển hợp lý cho AI giao tiếp: giúp người dùng nhập liệu, chuyển đổi nội dung và tiếp nhận thông tin thuận tiện hơn, thay vì đặt công nghệ lên trước nhu cầu. Từ soạn tin bằng giọng nói đến phụ đề cuộc gọi video, AI có ý nghĩa nhất khi người dùng có thể hưởng lợi mà không cần hiểu hệ thống vận hành ra sao.
Mốc tăng trưởng của tính năng vì thế đáng chú ý không chỉ như một chỉ số sản phẩm. Nó phản ánh sức hút của AI được tích hợp kín đáo vào đời sống thường nhật: ít thao tác hơn, giao tiếp dễ tiếp cận hơn. Khi công nghệ giải quyết đúng một nhu cầu nhỏ nhưng phổ biến, người dùng có lý do để quay lại.
