Lỗi xuất hiện chỉ vài ngày sau khi máy lên kệ
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình gập bên trong xuất hiện vết nứt, sọc hoặc mảng sáng bất thường sau thời gian ngắn sử dụng, đôi khi khiến phần màn hình lớn không thể hoạt động. Các phản ánh đầu tiên xuất hiện chỉ vài giờ đến vài ngày sau khi thiết bị lên kệ, biến một sản phẩm được chờ đợi thành tâm điểm lo ngại về độ bền. Người dùng kể rằng họ nghe tiếng lạo xạo khi mở máy, rồi thấy vết nứt chạy dọc nếp gấp hoặc các đường sọc và mảng trắng trên màn hình. Một số máy vẫn dùng được màn hình ngoài, nhưng màn hình trong gần như mất khả năng sử dụng. Đến ngày 25/10, khoảng 10 trường hợp đã được chia sẻ trên mạng; ngày 26/10, các ca được kiểm chứng độc lập dựa trên ảnh thiết bị và trao đổi với bộ phận hỗ trợ Apple đã vượt quá sáu. Đây là tín hiệu cần theo dõi, không phải bằng chứng rằng mọi máy đều có lỗi.
Dấu hiệu đáng chú ý, nhưng chưa thể kết luận do bản lề
Điểm đáng lo không chỉ là vết nứt, mà còn là cảm giác máy bị cứng hoặc mắc khi mở, tiếng bật hay tiếng nứt, sau đó xuất hiện sọc cố định. Một số người dùng nói họ phải dùng lực nhiều hơn bình thường; có người cảm nhận chỗ cộm hoặc bộ phận lỏng bên dưới vùng hỏng. Những dấu hiệu ấy khiến bản lề iPhone Duo trở thành nghi vấn, nhưng chưa xác định được nguyên nhân chính thức. iFixit cho rằng một chi tiết bản lề có thể hỏng và làm nứt màn hình, thay vì bản thân tấm nền là nguồn gốc sự cố. Một phân tích khác nêu khả năng bộ phận đỡ ở giữa dồn lực lên màn hình khi đóng máy. Đây vẫn là giả thuyết, không nên biến thành kết luận rằng bản lề thiết kế sai. Nếu máy khó mở, phát tiếng lạ hoặc xuất hiện vệt sáng, người dùng nên ngừng cố bẻ mở và liên hệ hỗ trợ.
Apple hướng dẫn đổi máy, nhưng trải nghiệm xử lý còn bất tiện
Apple cho biết hãng đã nắm được vấn đề ảnh hưởng đến màn hình trong của một số ít iPhone Duo và khuyên khách hàng liên hệ AppleCare để đổi thiết bị. Đây là phản hồi quan trọng: sự cố không còn chỉ là lời kể trên mạng, dù hãng chưa công bố nguyên nhân hay số lượng máy bị ảnh hưởng. Với người dùng, đổi iPhone Duo lỗi không phải lúc nào cũng diễn ra nhanh chóng. Một số khách hàng được đề nghị đổi máy nhưng phải chờ vì nguồn cung thiết bị thay thế hạn chế; người ở xa điểm hỗ trợ có thể phải gửi máy đi và thiếu điện thoại trong thời gian xử lý. Apple cũng đang tìm cách thu thập thiết bị lỗi để phân tích. Vì vậy, nếu gặp vết nứt, sọc hoặc mảng trắng, hãy chụp ảnh hiện trạng, ghi lại thời điểm và triệu chứng, rồi liên hệ AppleCare để được hướng dẫn. Đừng tự tháo máy hay cố xử lý phần bản lề trước khi có kết luận.
Thận trọng với thế hệ gập đầu tiên, không suy rộng từ ca ban đầu
iPhone Duo đánh dấu lần đầu Apple bước vào thị trường điện thoại gập, đồng thời đưa vào dòng iPhone một cấu trúc màn hình và bản lề phức tạp hơn thiết kế truyền thống. Màn hình phải gập lặp đi lặp lại tại một vị trí, còn bản lề gồm nhiều chi tiết cần phối hợp chính xác; điều đó khiến lỗi ở một số máy đáng được điều tra nghiêm túc. Nhưng phản ánh ban đầu chưa đủ để kết luận đây là lỗi phổ biến hay khẳng định toàn bộ dòng sản phẩm thiếu bền. Apple nói phần lớn thiết bị không bị ảnh hưởng và các máy gặp sự cố thường bộc lộ vấn đề sớm. Đánh giá công bằng lúc này là giữ cảnh giác, theo dõi kết quả kiểm tra và phân biệt triệu chứng đã được người dùng ghi nhận với nguyên nhân còn bỏ ngỏ. Với người đang cân nhắc mua, chờ thêm dữ liệu về phạm vi lỗi và quy trình đổi máy là lựa chọn thận trọng hơn là vội kết luận theo vài trường hợp đầu tiên.
