Phòng gym ngừng hoạt động: quyền lợi chưa dùng không tự biến mất
Phòng gym đóng cửa là tình huống cơ sở ngừng cung cấp dịch vụ, khiến hội viên không thể sử dụng các buổi tập, thời hạn thẻ hoặc quyền lợi đã mua theo thỏa thuận. Trong trường hợp này, người tập nên yêu cầu làm rõ cách xử lý thay vì mặc nhiên chấp nhận mất quyền lợi.
Vụ California Fitness & Yoga cho thấy vấn đề không chỉ ảnh hưởng người mua gói tháng hay gói năm, mà cả những hội viên đã trả tiền cho thẻ dài hạn, huấn luyện viên cá nhân và dịch vụ bổ sung. Nhiều người cho biết quyền lợi còn lại chưa được giải quyết sau khi các cơ sở đóng cửa hoặc tạm ngưng hoạt động. Đến ngày 3/11, chuỗi chỉ còn cơ sở Cali Bình Dương Square hoạt động; việc chuyển sang địa điểm khác cũng có thể bất tiện vì khoảng cách xa và tình trạng đông đúc.
Trong khi chưa có phương án hoàn tiền cụ thể, doanh nghiệp đề xuất hội viên đóng thêm 599.000 đồng mỗi tháng để duy trì quyền lợi tại một số cơ sở, đồng thời nêu lựa chọn bảo lưu hoặc chuyển đổi quyền lợi chưa sử dụng. Đây là phương án cần được cân nhắc kỹ, không phải lý do để hội viên từ bỏ yêu cầu giải thích về phần dịch vụ đã thanh toán.
Hợp đồng có điều khoản trọng tài không đồng nghĩa mất quyền ra tòa
Ngày 4/11, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương cho biết đã nhận nhiều phản ánh của hội viên California Fitness & Yoga về việc một số cơ sở tạm ngừng hoạt động và ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ theo hợp đồng. Cơ quan này nhấn mạnh tranh chấp về thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và hoàn phí thuộc quan hệ dân sự; quyền, nghĩa vụ của mỗi bên cần được xem xét dựa trên hợp đồng và pháp luật liên quan.
Cẩm nang hội viên của chuỗi có điều khoản 21 về giải quyết tranh chấp tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC). Tuy vậy, theo hướng dẫn của Ủy ban, khoản 2 Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cho phép người tiêu dùng lựa chọn phương thức giải quyết khác dù hợp đồng theo mẫu có điều khoản trọng tài. Vì thế, hội viên có thể lựa chọn khởi kiện phòng tập tại tòa án có thẩm quyền, thay vì mặc nhiên cho rằng điều khoản trọng tài đã khóa mọi lựa chọn.
Đây là quyền lựa chọn, không phải bảo đảm rằng mọi yêu cầu đều được chấp nhận. Trước khi quyết định, hãy đọc kỹ hợp đồng phòng gym, xác định chính xác yêu cầu của mình và cân nhắc tư vấn pháp lý nếu tranh chấp phức tạp.
Chuẩn bị chứng cứ và gửi yêu cầu rõ ràng trước khi khởi kiện
Khởi kiện phòng tập sẽ khó đạt kết quả nếu hội viên không chứng minh được đã mua gì, đã thanh toán ra sao và dịch vụ nào còn chưa được cung cấp. Vì vậy, hãy bắt đầu bằng việc gom hồ sơ và gửi yêu cầu cụ thể cho doanh nghiệp; trao đổi có lưu vết giúp làm rõ tranh chấp trước khi chuyển sang khiếu nại hoặc thủ tục tại tòa.
- Lưu hợp đồng, phụ lục, điều khoản hội viên, hóa đơn và chứng từ thanh toán; chụp hoặc tải xuống bản điện tử để tránh thất lạc.
- Ghi lại quyền lợi chưa sử dụng, thông báo đóng cửa hoặc tạm ngưng, tình trạng cung cấp dịch vụ và những lần đã liên hệ với doanh nghiệp.
- Gửi yêu cầu bằng văn bản, nêu rõ mong muốn như tiếp tục cung cấp dịch vụ, chuyển đổi quyền lợi, chấm dứt hợp đồng hoặc hoàn phí; đề nghị doanh nghiệp trả lời và lưu lại phản hồi.
- Nếu không đạt thỏa thuận, cân nhắc gửi khiếu nại, đề nghị tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện khởi kiện, hoặc tự khởi kiện vụ án dân sự tại tòa án có thẩm quyền.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia lưu ý hội viên cần giữ hợp đồng và phụ lục, chứng từ thanh toán, thông báo của doanh nghiệp, tài liệu thể hiện tình trạng cung cấp dịch vụ, các yêu cầu đã gửi cùng chứng cứ liên quan khi thực hiện quyền khởi kiện. Kết luận thực tế rất rõ: đừng chỉ dựa vào lời hứa miệng; hãy tạo hồ sơ đầy đủ để bảo vệ quyền lợi hội viên.
