Thông báo dồn dập, thông tin đến hội viên chưa đồng đều
California Fitness tạm ngưng hoạt động nhiều chi nhánh là việc hệ thống thông báo đóng cửa tạm thời tại các cơ sở ở TP.HCM và Hà Nội, làm gián đoạn lịch tập và đặt ra câu hỏi về cách bảo vệ quyền lợi hội viên đã trả trước. Tối 23/10, hệ thống thông báo năm cơ sở—Landmark 81, Cali Tower, Gigamall, Thảo Điền Pearl tại TP.HCM và Vincom Star City tại Hà Nội—tạm ngưng đến hết ngày 31/10; tối hôm sau, thông báo thêm Cali 3/2 và Cali Thủ Đức cũng nghỉ từ 25 đến 31/10 vì vấn đề vận hành. Như vậy, trong hai ngày, số điểm tập được thông báo tạm đóng lên gần 10. Nhưng phản ánh của khách hàng cho thấy thông báo chung không đồng nghĩa ai cũng kịp nhận tin: có hội viên đến nơi mới biết cơ sở đóng cửa, trong khi một người tập tại Thảo Điền Pearl nói ngoài tin nhắn không có giải thích hay hướng dẫn cụ thể.
Cụm từ “tạm ngưng” và mốc 31/10 có ý nghĩa, nhưng không thể xóa đi tác động tức thời của việc báo sát giờ. Với người có lịch tập cố định, đặc biệt là lớp yoga hoặc khung giờ sáng sớm, thiếu hướng dẫn thay thế biến một thông báo ngắn thành một ngày tập bị mất. Do đó, vấn đề không chỉ nằm ở việc cửa có mở lại đúng hạn hay không; cách doanh nghiệp thông tin và hỗ trợ hội viên cũng là phép thử về trách nhiệm.
Mạng lưới thu hẹp khiến phương án tập ở nơi khác khó khả thi
Đợt thông báo mới nối tiếp nhiều lần đóng cửa tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Đồng Nai từ giữa tháng 10. Một cơ sở, Centuryon Saigon Centre, thông báo tạm ngưng sáu tháng, từ 17/10/2026 đến 17/4/2027. Theo danh sách trên website chính thức được ghi nhận trong tháng 10, hệ thống còn 16 địa điểm hoạt động, giảm hơn 54% so với mạng lưới 35 phòng tập năm 2025. Đây là thay đổi đáng kể với hội viên từng chọn hệ thống vì khả năng tập ở nhiều chi nhánh.
Chuyển sang cơ sở khác vì vậy không phải giải pháp thuận tiện cho tất cả. Có hội viên phải đi gần 18 km để tập ở một chi nhánh còn hoạt động; người khác cho biết lịch và khoảng cách khiến việc thay thế lớp tập không khả thi. Mạng lưới càng co lại, lợi ích dùng nhiều cơ sở càng mất giá trị trong thực tế. Một phòng tập còn mở trên danh sách không đồng nghĩa nó đủ gần, đủ chỗ hoặc có dịch vụ phù hợp với người đang bị ảnh hưởng.
Thẻ tập trả trước và quyền lợi vẫn là câu hỏi lớn
Nỗi lo không dừng ở lịch tập bị xáo trộn. Người mua gói dài hạn, buổi tập PT hoặc thẻ hội viên cao cấp cần biết phần dịch vụ chưa sử dụng sẽ được xử lý ra sao nếu cơ sở không hoạt động trở lại. Một hội viên lâu năm tại Hà Nội cho biết tổng chi phí đã trả, gồm các lần nâng cấp và phí duy trì, lên tới 142 triệu đồng; anh nói có người mua trước hàng trăm buổi tập, khiến số tiền đã thanh toán có thể rất lớn. Những trường hợp như vậy giải thích vì sao các đợt California Fitness đóng cửa liên tiếp làm hội viên lo mất giá trị còn lại của thẻ tập trả trước, chứ không chỉ tiếc một vài buổi tập.
Phía hệ thống từng cho biết hội viên bị ảnh hưởng trực tiếp có thể được đóng băng thẻ miễn phí tối đa 30 ngày. Đây là hỗ trợ hữu ích nếu thời gian gián đoạn ngắn, nhưng chưa trả lời đầy đủ các câu hỏi về gia hạn, địa điểm thay thế hay hoàn tiền nếu dịch vụ không được cung cấp. Hội viên cần hướng dẫn cụ thể theo từng loại hợp đồng, thay vì chỉ nhận một thông báo đóng cửa chung.
Điều cần chờ sau mốc 31/10
Chủ tịch hệ thống Dane Fort từng đề nghị hội viên cho thêm 30 ngày để hoàn tất kế hoạch tái cấu trúc, đồng thời cam kết khôi phục hoạt động từng bước và xử lý các vấn đề tồn đọng. Đây là tín hiệu về hướng đi, chưa phải câu trả lời cho từng người đang có thẻ. Mốc đóng cửa được thông báo đến hết 31/10 vì vậy cần được theo dõi cùng với thông tin mở lại, tình trạng dịch vụ và phương án cho những cơ sở chưa thể hoạt động.
Kết luận, điều hội viên cần lúc này không phải thêm lời trấn an chung mà là một kế hoạch có thể kiểm chứng: chi nhánh nào mở lại, khi nào, thẻ được bảo lưu hoặc gia hạn ra sao, và ai tiếp nhận yêu cầu khi cơ sở đóng cửa kéo dài. Các thông báo hiện có xác nhận việc tạm ngưng, nhưng phản ánh khách hàng cho thấy hướng dẫn còn thiếu. Chừng nào những điểm đó chưa rõ, quyền lợi hội viên vẫn chưa được bảo đảm bằng những gì họ có thể nhìn thấy và sử dụng.
