Từ triển khai toàn quốc đến vận động tại địa phương
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng trên điện thoại, giúp người dùng theo dõi thông tin và thực hiện một số giao dịch điện lực trực tuyến. EVN đưa ứng dụng vào vận hành thử nghiệm trên toàn quốc từ ngày 15/6/2026, hướng tới một nền tảng thống nhất, hiện đại. Sau hơn bốn tháng, 18% trong hơn 487.000 khách hàng do Công ty Điện lực Hà Tĩnh quản lý đã cài đặt và sử dụng ứng dụng. Con số này cho thấy dịch vụ số đã tiếp cận được một bộ phận đáng kể, nhưng việc phổ cập vẫn còn nhiều dư địa. Hà Tĩnh đang phối hợp tuyên truyền qua truyền thanh cơ sở, trang thông tin, Zalo và fanpage; cán bộ ngành điện còn đến thôn, tổ dân phố và điểm thu tiền để hỗ trợ cài đặt miễn phí. Cách tiếp cận nhiều kênh là cần thiết: một ứng dụng chỉ hữu ích khi người dân biết nó có gì và được giúp bắt đầu sử dụng.
Tỉnh đặt mục tiêu nâng tỷ lệ cài đặt tại Hà Tĩnh lên 28% vào cuối năm 2026. Văn bản ban hành ngày 3/9/2026 giao các cơ quan, đơn vị và chính quyền cấp xã, phường phối hợp vận động, hướng dẫn người dân; tỉnh cũng nghiên cứu khả năng kết nối ứng dụng với nền tảng công dân số i-HaTinh. Đây là bước đi có lý: đưa dịch vụ điện đến gần các kênh số người dân đã quen có thể giảm rào cản tiếp cận, nhưng mục tiêu không nên dừng ở số lượt cài. Điều đáng quan tâm hơn là khách hàng có liên kết đúng mã, biết tra cứu thông tin và quay lại dùng ứng dụng khi cần hay không.
Vĩnh Yên chọn hướng dẫn trực tiếp, Hà Tĩnh mở rộng vận động
Tại Vĩnh Yên, Điện lực Vĩnh Yên thuộc Công ty Điện lực Phú Thọ đang tuyên truyền, vận động khách hàng cài đặt và sử dụng EVN CSKH. Giao dịch viên hỗ trợ ngay tại phòng giao dịch, từ cài ứng dụng, liên kết mã khách hàng đến tìm hiểu chức năng; nhân viên cũng hướng dẫn tại nhà văn hóa tổ dân phố và các điểm giao dịch. Với người chưa quen công nghệ, việc giải thích từng bước về đăng nhập và tra cứu có giá trị hơn một lời kêu gọi chung chung. Tính đến hết ngày 28/10/2026, có 11.948 trong 48.834 khách hàng tại Vĩnh Yên đã cài đặt, liên kết ứng dụng, tương đương 24,47%. So với mức 18% ở Hà Tĩnh, tỷ lệ này cao hơn, nhưng hai địa phương có cách ghi nhận và bối cảnh triển khai riêng; không nên xem đây là phép so sánh tuyệt đối về hiệu quả.
Điểm chung đáng chú ý là chuyển đổi số được triển khai bằng sự kết hợp giữa công cụ trực tuyến và hỗ trợ tại chỗ. Hà Tĩnh huy động truyền thông địa phương, chính quyền và tổ công nghệ số cộng đồng; Vĩnh Yên đưa nhân viên đến nơi khách hàng có thể hỏi và thao tác trực tiếp. Cả hai cách đều thừa nhận một thực tế: không phải ai cũng tự tải ứng dụng rồi biết dùng. Vĩnh Yên dự kiến tiếp tục đa dạng hóa tuyên truyền và phối hợp với chính quyền, tổ chức trên địa bàn. Muốn chăm sóc khách hàng EVN thực sự thuận tiện hơn, phần hướng dẫn sau khi cài đặt cần được coi trọng ngang với việc vận động tải ứng dụng.
Tiện ích thiết thực và cách tự đánh giá mức độ phù hợp
Ứng dụng cho phép tra cứu sản lượng điện theo ngày, tuần hoặc tháng; xem hóa đơn và lịch sử thanh toán; nhận thông báo lịch ngừng, giảm cung cấp điện theo kế hoạch; đăng ký dịch vụ điện trực tuyến và theo dõi lịch sử sử dụng. Người dùng có thể liên kết nhiều hợp đồng trên một tài khoản, hữu ích cho gia đình quản lý nhiều địa điểm hoặc cơ quan, doanh nghiệp theo dõi nhiều cơ sở. Tính năng đặt ngưỡng cảnh báo theo kWh hoặc tỷ lệ tăng giúp phát hiện mức tiêu thụ biến động để cân nhắc điều chỉnh sinh hoạt. Đây là những lợi ích cụ thể hơn lời hứa chung về “dịch vụ số”: khách hàng có thể xem dữ liệu, nhận tin và xử lý một số nhu cầu ngay trên điện thoại.
Để bắt đầu, khách hàng có thể tải ứng dụng từ App Store hoặc CH Play, đăng nhập và liên kết mã khách hàng; nếu chưa rõ thao tác, hãy nhờ nhân viên điện lực hướng dẫn tại điểm giao dịch hoặc khu dân cư. Sau đó, thử tra cứu sản lượng và hóa đơn, kiểm tra thông báo, rồi cân nhắc bật ngưỡng cảnh báo nếu muốn theo dõi mức dùng điện. Những người ít dùng điện thoại thông minh có thể tiếp tục chọn kênh hỗ trợ phù hợp: tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 cũng được triển khai trên phạm vi toàn quốc. Khi cài ứng dụng EVN, chỉ dùng kho ứng dụng chính thức; không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay thông tin ngân hàng, và không chuyển tiền theo yêu cầu từ người gọi giả danh nhân viên điện lực. Cách thử từng chức năng sẽ giúp khách hàng tự đánh giá dịch vụ điện trực tuyến có phù hợp với nhu cầu của mình hay không.
Thành công không chỉ nằm ở tỷ lệ cài đặt
18% ở Hà Tĩnh và 24,47% tại Vĩnh Yên cho thấy EVN đang đẩy ứng dụng chăm sóc khách hàng bằng những phương thức khác nhau: truyền thông rộng, phối hợp chính quyền và hướng dẫn trực tiếp. Các số liệu là dấu mốc tiếp cận, chưa tự chứng minh mức độ sử dụng thường xuyên hay mức hài lòng. Bởi vậy, mục tiêu Hà Tĩnh đạt 28% vào cuối năm 2026 nên đi cùng việc giúp khách hàng hiểu rõ chức năng, liên kết tài khoản đúng và biết nơi tìm hỗ trợ khi gặp vướng mắc. Với người dùng, giá trị của ứng dụng nằm ở khả năng tiết kiệm công sức tra cứu, chủ động theo dõi tiêu thụ và tiếp cận dịch vụ điện trực tuyến khi cần. Muốn thuyết phục người dân lâu dài, ngành điện cần đo thành công bằng trải nghiệm hữu ích sau khi cài, chứ không chỉ bằng số lượt tải.
