AI phổ biến ở hai nhịp sống khác nhau
Ứng dụng AI là việc đưa các công cụ trí tuệ nhân tạo vào công việc hoặc những thao tác thường ngày để hỗ trợ xử lý thông tin, tạo nội dung và giao tiếp nhanh hơn. Mức độ phổ biến của công nghệ này đang hiện ra qua hai con số đáng chú ý: hơn 90% marketer được khảo sát cho biết họ dùng AI trong công việc, trong khi khoảng 41% người dùng hoạt động hàng tháng trên Zalo đã sử dụng các tính năng AI.
Hai tỷ lệ cùng cho thấy AI đã vượt khỏi giai đoạn chỉ dành cho người am hiểu công nghệ, nhưng chúng phản ánh những bối cảnh khác nhau. Với marketer, AI là công cụ nghề nghiệp; trên Zalo, nó được gắn vào nền tảng nhắn tin quen thuộc và các tác vụ như nhập liệu, chuyển giọng nói thành chữ hay dịch thuật. Vì vậy, so sánh này hữu ích để nhìn ra hai con đường phổ cập, chứ không phải phép đo trực tiếp xem nhóm nào sử dụng AI nhiều hơn.
Trong marketing, biết dùng AI chưa đồng nghĩa đã đổi quy trình
Con số hơn 90% cho thấy AI trong marketing đã có chỗ đứng rộng trong công việc hằng ngày của marketer. Nhưng mức độ sử dụng cao không tự động đồng nghĩa doanh nghiệp đã tích hợp công nghệ vào vận hành. Nhiều người vẫn nhập yêu cầu vào công cụ AI, lấy kết quả rồi chuyển thủ công sang ứng dụng khác. Cách làm này tiết kiệm thời gian cho từng đầu việc, nhưng chưa tạo thành quy trình tự động, có thể lặp lại và mở rộng.
Nút thắt tiếp theo là kết nối AI với dữ liệu, hệ thống quản lý khách hàng, nền tảng quảng cáo và công cụ nội dung của doanh nghiệp. Đây không chỉ là chuyện chọn mô hình tốt hơn: dữ liệu thiếu nhất quán, quyền truy cập và bảo mật đều có thể cản trở việc triển khai. AI giúp tạo nội dung nhanh, nhưng số lượng tăng không bảo đảm hiệu quả; doanh nghiệp vẫn phải kiểm tra độ chính xác, giọng điệu thương hiệu và phản ứng thực tế của khách hàng.
Trên Zalo, AI đến với người dùng qua thao tác quen thuộc
Theo kết quả kinh doanh quý III/2026 do VNG công bố ngày 31/10, Zalo có 82,6 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ; khoảng 41% trong số này đã sử dụng tính năng AI. Quy mô nền tảng khiến AI có thể tiếp cận người dùng ngay trong môi trường giao tiếp vốn có, thay vì buộc họ tải một ứng dụng mới hoặc học cách dùng một dịch vụ độc lập.
Các tính năng được sử dụng nhiều gồm nhập liệu bằng giọng nói với 14 triệu người dùng, chuyển giọng nói thành văn bản với 8,8 triệu và dịch thuật AI với 3,4 triệu. Đây là những lợi ích nhỏ nhưng cụ thể: soạn tin nhắn thuận tiện hơn, chuyển lời nói thành văn bản và hỗ trợ giao tiếp đa ngôn ngữ. AI trên Zalo vì thế cho thấy mức độ phổ cập không chỉ phụ thuộc vào năng lực công nghệ, mà còn vào việc đưa tính năng vào đúng thói quen.
Mảng Zalo & AI ghi nhận doanh thu quý III đạt 711 tỷ đồng, tăng 59% so với cùng kỳ. Con số này phản ánh đà tăng trưởng kinh doanh của hệ sinh thái, nhưng tự nó chưa chứng minh chất lượng từng tính năng hay mức độ hài lòng của người dùng.
Đừng đặt hai tỷ lệ lên cùng một thước đo
Tỷ lệ hơn 90% nói về marketer được khảo sát và việc sử dụng AI trong công việc; tỷ lệ khoảng 41% nói về người dùng hoạt động hàng tháng của một nền tảng cụ thể, đã dùng ít nhất một tính năng AI. Khác nhau về đối tượng, nền tảng và phạm vi khiến hai con số không thể được đọc như một cuộc so tài hay một chỉ số chung về mức độ phổ cập AI.
Điều có thể rút ra là AI đang đi vào đời sống theo hai hướng: người làm marketing thử nghiệm công cụ để tăng tốc tác vụ, còn người dùng phổ thông gặp AI ngay trong giao tiếp và xử lý thông tin thường nhật. Bước kế tiếp với doanh nghiệp là biến các thử nghiệm thành quy trình có kiểm soát, đánh giá chất lượng đầu ra và theo dõi kết quả; với dịch vụ số, tiêu chuẩn cần là tính hữu ích và trải nghiệm thực tế. AI đã trở nên quen thuộc, nhưng giá trị của nó vẫn phải được chứng minh bằng việc giải quyết tốt hơn những nhu cầu cụ thể.
