Dấu hiệu hỏng sớm khiến bản lề bị nghi ngờ
iPhone Duo là điện thoại gập có màn hình trong linh hoạt và cơ cấu bản lề nối hai nửa thân máy, nên độ bền của màn hình phụ thuộc cả vào tấm nền lẫn chuyển động đóng mở. Một báo cáo từ người dùng tại Úc cho biết màn hình trong nứt dọc nếp gấp sau chưa đến 20 lần mở máy, khoảng sáu giờ sử dụng; người này còn cảm thấy có vật cản gần bản lề trước khi nghe tiếng nứt. Các phản ánh về vết nứt và đường sáng bất thường ở giữa màn hình tại nhiều thị trường càng khiến câu hỏi về độ bền iPhone Duo trở nên đáng quan tâm. Tuy nhiên, một trường hợp hỏng sớm không thể đại diện cho toàn bộ sản phẩm. Đáng chú ý, cuộc khảo sát các nguồn tin tại quầy Genius Bar của bảy cửa hàng, trong đó có bốn cửa hàng chủ lực, chưa ghi nhận máy được mang đến sửa hoặc trả lại vì vỡ màn hình tại thời điểm ngày 24/10.
LazadaVideo thử nghiệm tháo rời đưa ra một giả thuyết đáng xem xét: bộ phận trong bản lề iPhone Duo có thể gãy, lệch khỏi vị trí ăn khớp rồi tác động vào mặt dưới màn hình. Người thử nghiệm nhận thấy một chi tiết bản lề có vẻ mỏng hơn các chi tiết lân cận và dấu vết giống điểm va đập ở mặt dưới tấm nền. Nhưng thiết bị đã bị tiếp xúc với bụi và bị gập ngược để tạo áp lực, khác xa cách sử dụng bình thường. Vì vậy, đây là manh mối về một cơ chế hỏng có thể xảy ra, không phải bằng chứng xác nhận nguyên nhân cho mọi màn hình nứt.
Bụi có thể cản trở cơ cấu gập
Trong thử nghiệm, bụi bẩn lọt vào cơ cấu gập và điện thoại không thể khép kín hoàn toàn. Khi thiết bị được mở lại từ trạng thái đóng dở, một tiếng bật gãy lớn vang lên, sau đó màn hình xuất hiện vùng trắng kéo dài từ nếp gấp sang cạnh máy. Đây là diễn biến đáng lưu ý, nhưng cần đặt đúng giới hạn: người thử nghiệm đã cố tình tạo áp lực bằng cách gập ngược máy, nên kết quả không chứng minh bụi trong điều kiện sử dụng thông thường sẽ gây nứt màn hình. Các thử nghiệm độc lập cũng ghi nhận bụi có thể lọt vào bản lề dù thiết bị được quảng bá đạt chuẩn IP68. Chuẩn chống bụi và nước không nên được hiểu là lời bảo đảm rằng cơ cấu gập không bao giờ bị ảnh hưởng bởi cát hay mảnh vụn. Cách thận trọng là giữ khu vực bản lề sạch, tránh để dị vật lọt vào và không cố ép máy đóng nếu cảm thấy bị cản.
Người dùng nên chú ý những thay đổi trong thao tác hằng ngày hơn là tự thử giới hạn thiết bị. Nếu máy không khép kín như trước, phát ra tiếng động lạ hoặc có cảm giác vướng khi đóng mở, hãy ngừng cố tác động lực và mang máy đi kiểm tra. Vết nứt, đường sáng bất thường hay vùng trắng trên màn hình cũng là dấu hiệu cần được xử lý sớm. Việc cố gập ngược máy để kiểm tra độ bền có thể biến một nghi vấn thành hư hỏng thật, đồng thời không cung cấp dữ liệu đủ tin cậy để kết luận về thiết kế.
Nếp nhăn trên màn hình không đồng nghĩa lỗi bản lề
Nếp nhăn nhìn thấy trên màn hình gập iPhone cần được phân biệt với vết nứt hoặc vùng trắng do hư hỏng tấm nền. Một video bóc lớp phủ nano cho thấy nếp nhăn trên màn hình trong, nhưng hình ảnh đó tự nó không xác định được nguyên nhân, mức độ phổ biến hay mối liên hệ với bản lề. Đây là vấn đề khác với những báo cáo nứt dọc nếp gấp và đường sáng bất thường. Gộp các dấu hiệu này thành một kết luận chung rằng màn hình hoặc bản lề chắc chắn có lỗi sẽ đi xa hơn những gì dữ liệu hiện có cho phép. Người mua nên xem chúng như các tín hiệu cần theo dõi, không phải bằng chứng đủ để phán quyết độ bền của cả dòng máy.
Bằng chứng hiện có cũng chưa xác nhận Apple sẽ ban hành hướng dẫn kỹ thuật cho trung tâm sửa chữa hay triển khai chương trình thay thế trên diện rộng. Vì vậy, người dùng nên theo dõi hướng dẫn sử dụng và chờ thông tin kiểm tra chính thức, thay vì dựa vào một video thử nghiệm để kết luận. Nếu màn hình xuất hiện nếp nhăn, hãy phân biệt đó là thay đổi bề mặt hay dấu hiệu hỏng như nứt, đường sáng và vùng trắng; khi không chắc, kiểm tra tại trung tâm hỗ trợ phù hợp là lựa chọn an toàn hơn.
Kiểm tra chính sách trước khi mua
Rủi ro hiện tại nằm ở chỗ có những dấu hiệu đáng quan tâm nhưng chưa có kết luận xác nhận cơ chế hỏng hay tần suất xảy ra. Các trường hợp hư hỏng trong quá trình sử dụng thông thường có thể thuộc phạm vi bảo hành một năm của Apple, tùy kết quả kiểm tra từng thiết bị. AppleCare+ cũng có điều khoản riêng; không phải mọi trường hợp hỏng màn hình đều tự động được chấp nhận. Vì thế, người mua nên đọc kỹ phạm vi bảo hành iPhone Duo, cách tiếp nhận kiểm tra và hướng dẫn chăm sóc bản lề trước khi đánh giá sản phẩm chỉ dựa trên các phản ánh riêng lẻ.
Cách bảo vệ hợp lý lúc này không phức tạp: giữ bản lề sạch, tránh cát và bụi, không ép máy đóng khi có vật cản và đưa thiết bị đi kiểm tra nếu xuất hiện tiếng động, lực cản hoặc dấu hiệu bất thường trên màn hình. Những biện pháp ấy không thay thế được việc xác minh thiết kế, nhưng giúp giảm rủi ro trong sinh hoạt thường ngày. Kết luận thận trọng là iPhone Duo có những dấu hiệu cần theo dõi, song các thử nghiệm đơn lẻ chưa đủ để khẳng định cả dòng máy thiếu bền; hướng dẫn sử dụng và chính sách kiểm tra, bảo hành mới là căn cứ thiết thực hơn để người mua cân nhắc.
