Điều hiển thị trên ứng dụng chưa phải tư cách kinh doanh
Cửa hàng trên MBBank là tính năng hiển thị thông tin cửa hàng và mã thanh toán VietQR để hỗ trợ khách hàng nhận tiền, theo dõi giao dịch; việc xuất hiện những thông tin này không tự nó xác lập tư cách hộ kinh doanh. Đây là điểm cần nắm trước khi kết luận một tài khoản cá nhân đã bị chuyển thành tài khoản kinh doanh. Những ngày gần đây, người dùng phản ánh App MBBank hiển thị ngành nghề như lái xe công nghệ, bán hàng rong hoặc cửa hiệu dù họ cho biết chỉ sử dụng tài khoản cá nhân. Một số người còn thấy địa chỉ cửa hàng trùng với trụ sở MB tại Hà Nội. Những hình ảnh đó dễ tạo cảm giác hồ sơ pháp lý đã bị thay đổi, nhưng thông tin giao diện và việc đăng ký hộ kinh doanh là hai việc khác nhau theo giải thích của ngân hàng.
Phản ánh gây chú ý, MB phủ nhận tự ý đăng ký hộ kinh doanh
Chiều 30/10, MB phát thông báo chính thức sau khi mạng xã hội lan truyền phản ánh về thông tin cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên App MBBank. Ngân hàng khẳng định việc mở tài khoản và cung cấp dịch vụ thanh toán được thực hiện theo quy định pháp luật, quy trình của ngân hàng và gắn với sự chấp thuận của khách hàng.
Quan trọng hơn, MB nói không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Theo ngân hàng, việc mở tài khoản hộ kinh doanh phải tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước và yêu cầu hồ sơ đăng ký tương ứng. Vì vậy, mã VietQR hay mục cửa hàng xuất hiện trên màn hình không đủ để chứng minh khách hàng đã thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán dành cho hộ kinh doanh.
Lo về thuế là dễ hiểu, nhưng không thể suy ra chỉ từ giao diện
Nỗi lo của khách hàng không chỉ nằm ở cách gọi tài khoản. Khi ứng dụng hiển thị ngành nghề như bán hàng rong hay lái xe công nghệ, người dùng có thể băn khoăn liệu hồ sơ pháp lý đã bị ghi nhận sai và nghĩa vụ thuế có phát sinh hay không. MB cho biết thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không phải căn cứ để kết luận khách hàng có nghĩa vụ thuế; nghĩa vụ này được xác định theo pháp luật thuế và hoạt động thực tế của người nộp thuế.
Lời giải thích ấy giúp tách bạch hiển thị dịch vụ với tình trạng pháp lý, nhưng không xóa bỏ câu hỏi vì sao một số khách hàng thấy thông tin họ không nhận ra. Do đó, cách thận trọng là không mặc định mình đã trở thành hộ kinh doanh, cũng không bỏ qua dữ liệu bất thường nếu thông tin trên ứng dụng không khớp với việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của mình.
Khách hàng nên yêu cầu làm rõ thông tin cụ thể
MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và phối hợp giải quyết các trường hợp còn thắc mắc hoặc chưa được giải đáp thỏa đáng. Khách hàng muốn làm rõ, thay đổi thông tin hoặc được hỗ trợ về dịch vụ mã thanh toán VietQR có thể liên hệ kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc điểm giao dịch của ngân hàng.
Đây là bước cần thiết hơn là tự suy diễn từ tên mục hoặc mã hiển thị. Người dùng nên yêu cầu ngân hàng xác nhận trạng thái tài khoản và quá trình đăng ký dịch vụ của chính mình, nhất là khi cửa hàng hoặc ngành nghề trên ứng dụng không quen thuộc. Kết luận hợp lý hiện nay là: hiển thị cửa hàng và mã VietQR không đồng nghĩa với mở tài khoản hộ kinh doanh, còn những trường hợp cụ thể cần được MB rà soát trực tiếp. Minh bạch về nguồn gốc thông tin sẽ quan trọng không kém lời khẳng định chung.
