Kênh số đang tạo kết quả ngoài đời thực
Hanoi Smart Police là kênh tương tác số giữa lực lượng công an với người dân, tích hợp trên nền tảng iHanoi để tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khẩn cấp và cung cấp dịch vụ công an trực tuyến. Ứng dụng được vận hành thí điểm từ ngày 2/9/2026, với sự phối hợp của Công an thành phố Hà Nội và Sở Khoa học và Công nghệ. Điểm đáng chú ý không nằm ở việc có thêm một ứng dụng cảnh sát, mà ở khả năng biến chiếc điện thoại thành đầu mối liên lạc khi người dân cần trợ giúp. Tín hiệu SOS từ ứng dụng đã giúp lực lượng chức năng kịp thời cứu một người có ý định nhảy cầu Chương Dương tại phường Hồng Hà. Đây là minh chứng rõ ràng cho giá trị của một công cụ số khi nó rút ngắn khoảng cách giữa lúc phát hiện nguy hiểm và lúc cảnh sát nhận được tin báo.
Số liệu mới nhất ghi nhận 61.670 tài khoản và 111.569 lượt truy cập; tính năng SOS tiếp nhận 779 cuộc gọi. Những con số này cho thấy người dân đã bắt đầu sử dụng dịch vụ, nhưng thước đo quan trọng hơn là liệu họ có biết cách gửi đúng thông tin và kích hoạt trợ giúp khi cần hay không. Công nghệ chỉ phát huy tác dụng nếu thao tác quen thuộc trước khi khẩn cấp xảy ra.
Tiện ích hữu dụng phải dễ dùng với mọi lứa tuổi
Các tiện ích cảnh sát số không chỉ dành cho tình huống nguy cấp. Ứng dụng còn có mục cảnh báo tội phạm, phổ biến pháp luật, phản ánh an ninh trật tự, đặt lịch làm việc với cơ quan công an và đánh giá mức độ hài lòng. Ông Nguyễn Đình Hân ở xã Ứng Hòa cho biết thông tin về phương thức, thủ đoạn của tội phạm giúp ông nâng cao cảnh giác và nhắc người thân bảo vệ tài sản, an toàn gia đình. Đó là lợi ích thiết thực: người dân có thể chủ động phòng ngừa thay vì chỉ tìm đến công an sau khi sự việc xảy ra.
Cách hướng dẫn trực tiếp tại điểm tiếp dân cũng hợp lý hơn việc chỉ đăng thông báo trực tuyến. Ở Công an phường Ngọc Hà, cán bộ tận dụng lúc người dân chờ làm thủ tục để giới thiệu ứng dụng, làm mẫu thao tác và hướng dẫn đặt lịch làm việc. Người lớn tuổi được chỉ từng bước ngay tại quầy; học sinh được tiếp cận qua video đồ họa gần ba phút, trình bày quy trình gửi thông tin trong bốn bước. Hướng dẫn trải nghiệm biến một danh mục chức năng thành công cụ người dân có thể tự dùng.
Báo tin khẩn cấp cần đi cùng nguyên tắc an toàn
Khi phát hiện đua xe, đánh nhau, gây rối hoặc dấu hiệu vi phạm ảnh hưởng đến khu dân cư, người dùng có thể gửi ảnh, video kèm vị trí định vị qua ứng dụng. Tuy nhiên, khả năng báo tin khẩn cấp không đồng nghĩa với việc người dân nên tự đặt mình vào nguy hiểm để ghi hình. Hướng dẫn dành cho học sinh nhấn mạnh phải cung cấp thông tin đúng sự thật, không gửi tin giả hay bấm SOS để đùa, không tùy tiện đăng dữ liệu cá nhân của người khác. Khi có sự cố nguy hiểm, ưu tiên giữ an toàn, báo người lớn hoặc thầy cô, gọi 113 hay gửi tín hiệu SOS. Những giới hạn này cần được truyền đạt rõ như chính các bước sử dụng ứng dụng.
Công an thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh tuyên truyền theo chỉ đạo của lãnh đạo đơn vị: xây dựng tài liệu và clip trực quan, phối hợp với các trường đại học, cao đẳng, đồng thời đề xuất phát nội dung trên màn hình điện tử lớn trong thành phố. Ở cơ sở, cảnh sát khu vực và lực lượng tham gia bảo vệ an ninh trật tự tiếp tục lồng ghép hướng dẫn cài đặt, sử dụng trong hội nghị, sinh hoạt thôn, tổ dân phố và các kênh mạng xã hội. Hướng đi này đúng trọng tâm: muốn ứng dụng hữu ích, phải đưa cách dùng đến gần người dân, thay vì chờ họ tự tìm hiểu.
Hiệu quả sẽ phụ thuộc vào mức độ tin cậy và tiếp cận
Hanoi Smart Police đã cho thấy ứng dụng có thể hỗ trợ xử lý vụ việc khẩn cấp, đồng thời giúp người dân tiếp cận thông tin phòng ngừa và dịch vụ hành chính thuận tiện hơn. Nhưng số tài khoản và lượt truy cập mới chỉ phản ánh mức độ tiếp cận, chưa tự chứng minh chất lượng trải nghiệm. Muốn duy trì niềm tin, thông tin gửi đến cần được tiếp nhận kịp thời, hướng dẫn phải dễ hiểu, còn các cảnh báo và quy trình SOS cần rõ ràng với cả người ít quen dùng điện thoại thông minh. Việc cán bộ trực tiếp hướng dẫn tại xã, phường là cách làm đáng duy trì vì nó tháo gỡ rào cản ngay tại chỗ.
Kết quả cứu nạn ở cầu Chương Dương cho thấy giá trị của kết nối số khi có người sử dụng và lực lượng chức năng phản ứng đúng lúc. Bước tiếp theo không chỉ là tăng lượt cài đặt, mà là giúp người dân biết lúc nào nên phản ánh, cách gửi thông tin chính xác và cách bảo vệ mình trước tiên. Khi những điều đó trở thành thói quen, ứng dụng cảnh sát mới thực sự là một tiện ích công cộng, chứ không chỉ là biểu tượng trên màn hình.
