Dịch vụ chính quyền số ngay trên nền tảng quen thuộc
Mini App Zalo là ứng dụng nhỏ vận hành ngay trong nền tảng Zalo, giúp người dân tiếp cận thông tin và tiện ích của chính quyền mà không phải tải thêm một ứng dụng riêng. Cách triển khai này có ý nghĩa vì rút ngắn khoảng cách giữa dịch vụ số với thói quen sử dụng hằng ngày: người dân có thể tìm thông tin, gửi phản ánh và tra cứu thủ tục ngay trên điện thoại. Tuy nhiên, giá trị của một ứng dụng chính quyền không nằm ở việc có mặt trên nền tảng nào, mà ở khả năng phản hồi rõ ràng và xử lý công việc đến nơi đến chốn. Các mô hình tại Gia Viên và 5 xã phía Tây tỉnh Quảng Ngãi cho thấy chính quyền số cấp xã đang được đưa xuống gần cộng đồng hơn, với những chức năng thiết thực thay vì chỉ dừng ở thông báo một chiều.
Gia Viên mở kênh tương tác hai chiều
Phường Gia Viên ra mắt “Ứng dụng Gia Viên số” trên nền tảng Zalo Mini App; ứng dụng được thiết kế cho cán bộ cơ sở, Tổ công nghệ số cộng đồng, người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Đây là bước đi đáng chú ý vì không chỉ đưa bản tin chỉ đạo, truyền thanh số và bản đồ đến người dùng, mà còn mở một kênh để họ phản hồi trực tiếp. Người dân và doanh nghiệp có thể gửi phản ánh hiện trường kèm hình ảnh, vị trí về trật tự đô thị, giao thông, vệ sinh môi trường, an ninh và an toàn thực phẩm; chính quyền tiếp nhận, phân công xử lý và công khai kết quả. Ứng dụng còn có thư viện tra cứu văn bản pháp luật và trợ lý ảo AI hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính. Đây là hướng đi thuyết phục hơn một bảng tin điện tử: công nghệ chỉ hữu ích khi người dùng nhìn thấy phản ánh của mình được tiếp nhận và có kết quả.
Thí điểm ở 5 xã phía Tây: thuận tiện phải đi cùng hỗ trợ
Chiều 22/10, Trung tâm Chuyển đổi số và Đổi mới sáng tạo tỉnh Quảng Ngãi bàn giao và tập huấn Mini App “Chính quyền số cấp xã” cho Ngọk Bay, Ngọk Réo, Đăk Hà, Kon Plông và Sa Bình. Nền tảng chung hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, nhận phản ánh hiện trường và cung cấp cảnh báo thiên tai; mỗi xã có thể bổ sung tiện ích phù hợp, như thông tin việc làm, sổ tay nông nghiệp, du lịch hay kết nối sản phẩm địa phương. Để người dân dễ truy cập, địa phương được hướng dẫn niêm yết mã QR tại bộ phận một cửa, nhà văn hóa và điểm sinh hoạt cộng đồng. Cán bộ cũng được tập huấn quản trị hệ thống và hướng dẫn người dân sử dụng. Đây là điều kiện thiết yếu: một Mini App không tự xóa khoảng cách số nếu thiếu người hướng dẫn, dữ liệu cập nhật và cán bộ chịu trách nhiệm xử lý.
Thước đo thành công là phản hồi và kết quả
Việc đưa ứng dụng Zalo vào vận hành tại Gia Viên được địa phương xem là cách cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Còn đợt thí điểm ở Quảng Ngãi nhằm thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 theo hướng dẫn của cơ quan chuyên môn. Nhưng các mục tiêu chính sách chỉ trở thành giá trị thực khi thông tin chính xác, phản ánh được xử lý đúng hạn và người dân biết cách sử dụng. Gia Viên dự kiến tiếp tục tiếp nhận góp ý để cập nhật tiện ích và chuẩn hóa dữ liệu; tại 5 xã, lực lượng công nghệ số cộng đồng được giao hỗ trợ tiếp cận nền tảng. Hướng đi này đáng ủng hộ, nhưng thành công không nên đo bằng số lượt truy cập hay mã QR được dán. Điều cần chứng minh là người dân hoàn thành việc cần làm nhanh hơn và nhận được phản hồi đáng tin cậy.
