Rủi ro xuất hiện ngay khi iPhone Duo vừa lên kệ
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, với màn hình bên trong có thể gập lại quanh khu vực bản lề—một cấu trúc mới khiến độ bền trở thành điều người mua cần cân nhắc. Ngay sau ngày mở bán, một số người dùng phản ánh màn hình gập iPhone xuất hiện sọc hoặc vết nứt gần bản lề dù không ghi nhận va đập.
Một trường hợp được chia sẻ là thiết bị mới chỉ lấy khỏi hộp khoảng sáu giờ, đã gập mở chưa đến 20 lần thì phát ra tiếng rạn và màn hình bị hỏng. Apple Store sau đó xin lỗi và đổi máy cho khách hàng này. Những phản ánh tương tự cũng được ghi nhận tại một số nơi khác, nhưng dữ liệu hiện có chưa đủ để kết luận đây là lỗi thiết kế phổ biến. Các thử nghiệm trước khi sản phẩm ra mắt không ghi nhận vết nứt, dù điều đó chưa xóa được lo ngại của người mua.
Bảo hành tiêu chuẩn không đồng nghĩa được sửa miễn phí
Điểm mấu chốt không chỉ là màn hình có thể nứt hay không, mà còn là nguyên nhân hư hỏng được xác định thế nào. Bảo hành giới hạn một năm của Apple chủ yếu áp dụng cho lỗi sản xuất và kỹ thuật; hư hỏng do tai nạn, rơi vỡ hoặc can thiệp trái phép có thể bị loại trừ. Vì vậy, một màn hình nứt không tự động đồng nghĩa với việc khách hàng được thay miễn phí.
Tại Việt Nam, iPhone Duo có giá niêm yết từ 64,99 triệu đồng cho phiên bản 256 GB đến khoảng 104 triệu đồng cho bản 2 TB. Trong bối cảnh đó, chi phí sửa iPhone Duo ngoài bảo hành đáng để tính trước: tài liệu nguồn nêu mức thay màn hình gập bên trong tương đương khoảng 26 triệu đồng. Đây là con số tham khảo theo giá dịch vụ được công bố ở thị trường khác, không phải báo giá bảo đảm áp dụng tại Việt Nam; trung tâm dịch vụ cần kiểm tra thiết bị rồi mới đưa ra báo giá cụ thể.
AppleCare+ có thể giảm cú sốc sửa chữa, nhưng cần đọc kỹ điều kiện
Với một thiết bị đắt tiền và có màn hình gập phức tạp, AppleCare+ iPhone Duo đáng được cân nhắc như một phần của ngân sách mua máy, thay vì quyết định sau khi sự cố xảy ra. Gói bảo vệ có thể giúp giảm khoản phải trả cho một số hư hỏng so với sửa chữa ngoài bảo hành, nhưng không có nghĩa mọi trường hợp nứt vỡ đều được xử lý giống nhau. Người dùng nên kiểm tra phạm vi bảo vệ, phí dịch vụ và điều kiện áp dụng tại nơi mua.
Nếu phát hiện màn hình bất thường, Apple khuyến nghị liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được hướng dẫn. Thời hạn đăng ký gói bảo vệ mở rộng có thể khác nhau tùy nhà phân phối, còn các trường hợp không được gói bảo vệ chi trả sẽ cần kiểm tra trực tiếp trước khi trung tâm đưa ra báo giá. Do đó, đừng mặc định có AppleCare+ là mọi lần sửa màn hình iPhone Duo đều miễn phí hoặc cùng một mức phí.
Nên mua máy khi đã chấp nhận cả rủi ro lẫn chi phí bảo vệ
Các phản ánh ban đầu chưa chứng minh iPhone Duo có lỗi màn hình trên diện rộng, nhưng đủ để nhắc người mua rằng thiết kế gập mới luôn đi kèm câu hỏi về độ bền và hậu mãi. Với điện thoại giá thấp, một số người có thể chấp nhận tự chịu rủi ro; với iPhone Duo, khoản sửa màn hình tiềm năng khiến lựa chọn AppleCare+ cần được tính ngay từ đầu.
Kết luận thực tế là hãy so sánh mức bảo vệ của AppleCare+ với khả năng tự chi trả nếu màn hình bên trong hỏng, đồng thời đọc kỹ các trường hợp bị loại trừ. Nếu sự an tâm trước hóa đơn sửa chữa lớn là ưu tiên, gói bảo vệ có thể hợp lý; nếu không, người mua cần chấp nhận rủi ro và chuẩn bị cho việc thẩm định, báo giá khi phát sinh sự cố. Đừng coi AppleCare+ là bảo đảm tuyệt đối, cũng đừng xem phản ánh ban đầu là bằng chứng chắc chắn rằng mọi máy đều gặp lỗi.
