Hai cách đưa vai trò tiên phong vào công việc
Vai trò tiên phong của đảng viên trong ngân hàng là sự chuyển hóa trách nhiệm chính trị thành cách làm cụ thể, từ phục vụ khách hàng tốt hơn đến tổ chức công việc minh bạch và đo được kết quả. Hai trường hợp tại Vietcombank và BIDV cho thấy đây không nên chỉ là thông điệp trong sinh hoạt tổ chức: giá trị của lãnh đạo ngân hàng nằm ở khả năng biến định hướng thành thay đổi trong công việc hằng ngày. Vietcombank Sở Giao dịch nhấn mạnh xây dựng đội ngũ gắn với nhiệm vụ kinh doanh bán lẻ; BIDV Mỹ Đình tập trung biến nghị quyết thành hành động qua sáng kiến quản lý công việc. Một bên bắt đầu từ phẩm chất, năng lực và tinh thần phục vụ; bên kia đưa quy trình vào khuôn khổ dữ liệu. Cả hai đều hướng tới năng suất ngân hàng, nhưng dấu hiệu thành công được nêu ra không giống nhau.
Sự khác biệt ấy đáng chú ý vì ngân hàng bán lẻ chịu áp lực đồng thời về tăng trưởng tín dụng, huy động vốn, phát triển khách hàng, chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro. Trong môi trường này, chỉ nhắc cán bộ “nêu gương” là chưa đủ: vai trò tiên phong phải thể hiện ở chất lượng tư vấn, tiến độ xử lý và kỷ luật nghiệp vụ. Hai mô hình gợi ra hai đòn bẩy bổ trợ nhau—năng lực con người ở tuyến khách hàng và cách điều hành giúp công việc không bị chìm trong theo dõi thủ công.
Vietcombank: xây đội ngũ từ nhiệm vụ bán lẻ
Chi bộ 8, Phòng Khách hàng Bán lẻ 2 tại Vietcombank Sở Giao dịch, xác định vai trò hạt nhân chính trị qua việc xây dựng tập thể đoàn kết, tăng trách nhiệm và khuyến khích cán bộ, đảng viên gương mẫu trong nhiệm vụ kinh doanh. Tại hội nghị sơ kết công tác Đảng và hoạt động kinh doanh sáu tháng đầu năm 2026, chi bộ trình bày tham luận về nâng cao chất lượng tạo nguồn, bồi dưỡng và phát triển Đảng gắn với nhiệm vụ chuyên môn bán lẻ. Cách tiếp cận này đặt việc phát triển đội ngũ ngay trong bối cảnh công việc, thay vì tách công tác xây dựng Đảng khỏi yêu cầu phục vụ khách hàng.
Dấu hiệu kết quả được nêu không chỉ dừng ở hoạt động tổ chức. Trong chín tháng đầu năm 2026, Phòng Khách hàng Bán lẻ 2 đạt lợi nhuận kinh doanh sau dự phòng rủi ro bằng 110,98% kế hoạch, thu từ lãi sau dự phòng bằng 130,65% kế hoạch, dư nợ thể nhân bình quân khoảng 5.548 tỷ đồng và tỷ lệ nợ xấu khoảng 0,074%. Những con số này cho thấy kết quả kinh doanh và kiểm soát tín dụng tích cực tại thời điểm báo cáo, dù không thể quy toàn bộ thành tích cho riêng công tác chi bộ. Điểm hợp lý là đòi hỏi đảng viên tiên phong trong việc cụ thể: tiếp cận khách hàng, tư vấn phù hợp, hướng dẫn dùng dịch vụ số và xử lý hồ sơ đúng quy định.
Chi bộ cũng gắn tuyên truyền chính trị với chuyển đổi số. Ngày 2/8/2026, đội Ánh Dương—phối hợp giữa Chi bộ 8 và Chi bộ 11—dự hội thi báo cáo viên, tuyên truyền viên sáng tạo với chủ đề phát triển dịch vụ ngân hàng số và thanh toán không dùng tiền mặt. Trước đó, ngày 4/7/2026, Chi bộ 8 tổ chức hành trình về nguồn tại Lam Kinh, Thanh Hóa. Hai hoạt động thể hiện cách bồi đắp nhận thức và đoàn kết; thước đo cuối cùng vẫn phải là trải nghiệm khách hàng và chất lượng công việc.
BIDV: nghị quyết được thử bằng dữ liệu
Ở BIDV Mỹ Đình, đổi mới tại BIDV được thể hiện qua sáng kiến “Trợ lý công việc tự động – AllJobs” do đội Gingers xây dựng để cải tiến quản lý nhiệm vụ và hỗ trợ lãnh đạo điều hành. Bối cảnh rất thực tế: công việc có nhiều loại, thời hạn khác nhau, cần phối hợp giữa cán bộ, lãnh đạo và kiểm soát viên; nếu giao việc, nhắc tiến độ và tổng hợp vẫn làm thủ công, người quản lý tốn thời gian theo dõi còn nhân viên khó nắm toàn bộ đầu việc. AllJobs kết hợp Google Forms và Google Sheets để nhập nhiệm vụ, cập nhật tiến độ, gửi email nhắc việc và tổng hợp dữ liệu đánh giá. Đây là cách tiếp cận khác với Vietcombank: bắt đầu từ nút thắt quy trình, rồi dùng công cụ để làm rõ trách nhiệm và tiến độ.
Trong một tháng thử nghiệm, công cụ được thiết kế cho khoảng 3–4 người tại mỗi phòng giao dịch và theo dõi trung bình khoảng 40 công việc mỗi tháng trên mỗi cán bộ; tỷ lệ hoàn thành đúng hạn tăng 17 điểm phần trăm từ tuần đầu đến tuần cuối. Đây là tín hiệu định lượng đáng quan tâm, không phải bằng chứng kết luận rằng năng suất đã tăng bền vững. Khi nhiệm vụ rõ và tiến độ minh bạch, lãnh đạo có thêm căn cứ điều phối, cán bộ chủ động sắp xếp việc hơn; người quản lý cũng có thể dành thời gian cho hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo và tháo gỡ khó khăn.
BIDV nhấn mạnh đưa nghị quyết vào cuộc sống bằng việc hoàn thành nhiệm vụ, chủ động đổi mới phương pháp và đánh giá kết quả bằng dữ liệu thực chất. Tuy vậy, bước tiếp theo không phải mở rộng ngay: cần kiểm tra hiệu quả trên phạm vi lớn hơn, đo thời gian xử lý, chất lượng đầu ra và độ ổn định, đồng thời rà soát quyền truy cập, phạm vi dữ liệu và yêu cầu bảo mật trước khi triển khai rộng. Số liệu có ý nghĩa khi đi kèm kiểm chứng và an toàn.
Kết hợp con người với kỷ luật thực thi
Đối chiếu hai cách làm, Vietcombank coi trọng xây dựng nguồn cán bộ có bản lĩnh, chuyên môn và tinh thần phục vụ, đồng thời gắn tuyên truyền với ngân hàng bán lẻ và chuyển đổi số. BIDV chọn một điểm nghẽn quản trị cụ thể, tạo công cụ theo dõi rồi xem xét kết quả qua dữ liệu. Cách thứ nhất dễ chạm tới hành vi phục vụ khách hàng nhưng cần chỉ báo thường xuyên để chứng minh tác động; cách thứ hai có số liệu sớm nhưng cần kiểm chứng thêm về chất lượng, thời gian tiết kiệm và tính ổn định. Không nên xem hai hướng là đối lập: công nghệ không thay thế năng lực đội ngũ, còn tinh thần trách nhiệm sẽ khó lan tỏa nếu giao việc và đánh giá thiếu minh bạch.
Vì thế, thước đo thuyết phục nhất cho vai trò lãnh đạo ngân hàng là sự kết hợp giữa kết quả kinh doanh, chất lượng phục vụ, kỷ luật rủi ro và khả năng cải tiến công việc. Với Chi bộ 8, việc tiếp tục bồi dưỡng, phát triển Đảng và gắn nêu gương với nhiệm vụ cụ thể là hướng cần duy trì. Với AllJobs, cần mở rộng theo từng bước sau khi xác thực tác động và bảo đảm an toàn dữ liệu. Kết luận không nằm ở việc chọn một mô hình: ngân hàng nâng năng suất bền vững khi người tiên phong tạo thay đổi nhìn thấy được, còn tổ chức đo lường và duy trì thay đổi ấy.
