Ưu đãi xuất hiện ngay khi người dùng muốn hủy
Tin nhắn giữ chân thuê bao là thông báo hoặc ưu đãi mà ứng dụng có thể hiển thị trong quy trình hủy đăng ký, nhằm giúp người dùng cân nhắc trước khi chấm dứt gói. Apple vừa đưa công cụ này lên App Store để nhà phát triển có thêm cách giữ chân người đăng ký khi họ bắt đầu hủy thuê bao App Store. Thông báo có thể gồm văn bản, hình ảnh hoặc một ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn giảm giá thuê bao.
Điểm đáng chú ý là lời đề nghị xuất hiện trước khi thao tác hủy hoàn tất, thay vì chờ người dùng rời đi rồi mới tìm cách kéo họ quay lại. Vì vậy, ưu đãi đăng ký ứng dụng có thể trở thành một lựa chọn ngay tại thời điểm quyết định, nhưng cũng khiến nút hủy không còn là bước cuối cùng thật gọn nhẹ. Công cụ đã được triển khai và áp dụng cho các gói đăng ký tự động gia hạn.
Nhà phát triển có thể tùy chỉnh thông điệp
Nhà phát triển cấu hình thông điệp trong App Store Connect, chọn nhóm người đăng ký đủ điều kiện và đặt khoảng chờ giữa các lần hiển thị. Tài liệu của Apple cho phép tạo tối đa 10 thông điệp giữ chân cho mỗi ứng dụng; mỗi thông điệp có thể gắn với một hoặc nhiều gói đăng ký. Cách thiết lập này cho phép ứng dụng điều chỉnh lời mời theo loại gói mà khách hàng đang dùng, thay vì đưa ra một thông báo giống nhau cho tất cả.
Nhà phát triển muốn chọn thông điệp dựa trên chi tiết gói đăng ký của từng người có thể dùng API Nhắn tin Giữ chân. Quyền truy cập API phải được yêu cầu riêng. Đây là một bước mở rộng hợp lý từ phía Apple: công cụ trước đó Win-Back Offers tập trung vào ưu đãi dành cho người đã hủy hoặc để gói hết hạn, còn tính năng mới can thiệp trước khi người dùng rời đi.
Thêm lựa chọn, nhưng không nên làm khó việc hủy
Với người dùng, lợi ích rõ nhất là có thể thấy lý do tiếp tục hoặc nhận ưu đãi trước khi chấm dứt gói. Nếu mức giảm phù hợp với nhu cầu, lời đề nghị có thể giúp họ duy trì dịch vụ với điều kiện tốt hơn; nếu không, họ vẫn có thể tiếp tục hủy. Tính năng vì thế tạo thêm lựa chọn, chứ không tự nó quyết định thay người đăng ký.
Tuy nhiên, công cụ giữ chân người đăng ký chỉ hữu ích nếu quy trình vẫn minh bạch và người dùng có thể từ chối mà không bị dẫn dắt qua những bước rườm rà. Thông báo nên làm rõ điều kiện ưu đãi, đồng thời để lựa chọn hủy dễ nhận biết. Apple trao thêm phương tiện cho nhà phát triển giảm số lượt hủy; thước đo thành công không nên chỉ là số thuê bao được giữ lại, mà còn là việc người dùng có thể đưa ra quyết định tự nguyện và thuận tiện.
