Zalo trở thành kênh phối hợp tại cơ sở
Zalo kết nối cộng đồng là mô hình dùng các nhóm trên Zalo để trao đổi thông tin hai chiều giữa lực lượng công an, chính quyền cơ sở và người dân về an ninh trật tự, tuyên truyền pháp luật và sự việc phát sinh tại khu dân cư. Điểm đáng chú ý không nằm ở ứng dụng mới, mà ở cách đưa công cụ quen thuộc vào một quy trình phối hợp có người phụ trách.
Ngày 29/10, UBND xã Phạm Ngũ Lão tổ chức hội nghị ra mắt mô hình của Công an xã, hướng tới ứng dụng công nghệ thông tin và phát huy vai trò người dân trong phong trào Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc. Các nhóm được thiết kế để kết nối công an xã với cấp ủy, chính quyền, đoàn thể, trưởng thôn và Nhân dân; qua đó phổ biến chính sách, cảnh báo về tội phạm, tiếp nhận phản ánh và tố giác. Đây là hướng đi thực tế: tin báo đến đúng đầu mối sớm có thể giúp lực lượng chức năng nắm tình hình, xác minh và xử lý vấn đề ngay tại địa bàn.
Ba nơi, một cách làm; quy mô khác nhau
Phạm Ngũ Lão không phải địa phương duy nhất chọn Zalo làm cầu nối. Bình Nguyên thành lập mô hình, tổ nòng cốt và các thành viên phụ trách quản trị nhóm; Phố Hiến cũng đưa mô hình tương tự vào hoạt động. Điểm chung là nhóm không chỉ để phát thông báo một chiều: công an và chính quyền tuyên truyền, cảnh báo, còn người dân có thể gửi tin về dấu hiệu vi phạm, mâu thuẫn hay vấn đề bất thường.
Quy mô được tổ chức theo địa bàn dân cư: Bình Nguyên triển khai 9 nhóm tương ứng 9 thôn, do cảnh sát khu vực làm trưởng nhóm; Phố Hiến ra mắt 21 nhóm cho 21 tổ dân phố, với cảnh sát khu vực phụ trách làm nhóm trưởng. Cách chia này giúp thông tin bám sát từng khu vực thay vì dồn vào một kênh chung. Khác biệt nằm ở cấu trúc quản lý cụ thể và địa bàn, còn mục tiêu cốt lõi vẫn là phối hợp nhanh giữa lực lượng chức năng, hệ thống cơ sở và cư dân.
Người dân cần biết gì để tham gia?
Phạm vi nhóm tại Bình Nguyên và Phố Hiến được xác định theo thôn, tổ dân phố; người dân nên tìm đúng nhóm gắn với nơi cư trú, thay vì coi đây là một kênh tiếp nhận chung cho mọi địa bàn. Tại Bình Nguyên, cảnh sát khu vực đứng đầu nhóm; tại Phố Hiến, bí thư chi bộ và tổ trưởng lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự cơ sở được phân công làm nhóm phó. Với Phạm Ngũ Lão, lực lượng công an xã được giao vai trò nòng cốt, phối hợp các thôn hướng dẫn cư dân tham gia và sử dụng nhóm.
Thông qua Zalo địa phương, người dân có thể theo dõi thông tin pháp luật và cảnh báo, đồng thời phản ánh vụ việc liên quan đến an ninh trật tự, an toàn giao thông hoặc cung cấp tin báo cho lực lượng công an. Tuy nhiên, nguồn thông tin hiện có không nêu đường dẫn hay quy trình tự tham gia cụ thể; vì vậy, người dân nên hỏi công an xã, công an phường hoặc đầu mối tổ dân phố để được hướng dẫn vào đúng nhóm. Bình Nguyên cũng nhấn mạnh việc đăng tải thông tin chính xác, kịp thời và chú trọng an toàn, bảo mật.
Giá trị của mô hình phụ thuộc vào khâu xử lý
Tạo nhóm Zalo là phần dễ thấy; phần quyết định hiệu quả là ai tiếp nhận tin, xác minh ra sao và phản hồi thế nào. Phạm Ngũ Lão yêu cầu công an xã phối hợp với các ban, ngành và thôn để hướng dẫn người dân, bảo đảm thông tin được tiếp nhận, phản hồi và xử lý kịp thời. Bình Nguyên cũng giao trách nhiệm cho tổ nòng cốt và quản trị viên duy trì nội dung chính xác, thiết thực, đồng thời bảo vệ thông tin.
Vì vậy, mô hình chỉ tạo được niềm tin nếu nhóm không biến thành bảng tin nhiễu, tin chưa kiểm chứng hoặc nơi công khai dữ liệu nhạy cảm. Người dân nên cung cấp thông tin cụ thể, tránh chia sẻ lại nội dung chưa rõ nguồn và không thay thế việc báo tin khẩn cấp qua kênh phù hợp bằng một tin nhắn trong nhóm. Ba địa phương đã đặt nền móng cho cách phối hợp thuận tiện hơn; chất lượng vận hành và phản hồi mới là thước đo cuối cùng.
