Lỗi hiển thị khiến dữ liệu hằng ngày biến mất
Mất chỉ số Fitbit là tình trạng một số dữ liệu sức khỏe hằng ngày do thiết bị ghi nhận không xuất hiện trong ứng dụng Google Health, thường được thay bằng dòng “Không có dữ liệu”. Người dùng báo cáo lỗi này trên cả Android lẫn iOS sau khi cập nhật ứng dụng, khiến việc theo dõi các chỉ số qua đêm và xu hướng sức khỏe trở nên khó khăn. Đây không chỉ là một con số bị thiếu trên màn hình: các chỉ số ngày nối tiếp nhau giúp người dùng nhận biết thay đổi theo thời gian. Nếu dữ liệu không hiện trong một hoặc hai ngày, mạch xu hướng có thể bị đứt, dù những lần đọc trước vẫn còn xem được. Vì vậy, Google Health lỗi không nên bị xem như một trục trặc giao diện vô hại, nhất là với người dựa vào dữ liệu hằng ngày để theo dõi cơ thể.
Nhịp tim, oxy máu và nhiệt độ da nằm trong nhóm bị ảnh hưởng
Các báo cáo nêu nhiều chỉ số sinh hiệu qua đêm bị thiếu: nhịp tim lúc nghỉ, nhịp thở, nồng độ oxy trong máu, biến thiên nhịp tim và thay đổi nhiệt độ da. Nói cách khác, vấn đề chạm đến cả nhịp tim Fitbit lẫn những dữ liệu vốn giúp người dùng nhìn thấy bức tranh sức khỏe rộng hơn, chứ không chỉ một phép đo riêng lẻ. Người dùng Fitbit Charge 6, Fitbit Sense 2, Fitbit Air và Fitbit Edge đều nằm trong các báo cáo về tình trạng này; lỗi không giới hạn ở một mẫu thiết bị. Một số người vẫn thấy dữ liệu giấc ngủ qua đêm và các số liệu của những ngày trước, nhưng phần sinh hiệu mới trong mục Chỉ số thiết yếu lại không hiển thị. Điều đó khiến việc phân biệt dữ liệu không được ghi nhận với dữ liệu đã ghi nhưng không được trình bày trở nên quan trọng.
Bản cập nhật 5.12 bị nghi liên quan, nhưng chưa có bản sửa dứt điểm
Thời điểm xuất hiện các báo cáo khiến phiên bản 5.12 trở thành nghi vấn chung: người dùng bắt đầu phản ánh sau khi Google phát hành bản cập nhật này vào tuần trước. Tuy nhiên, mối liên hệ thời gian chưa tự nó chứng minh bản cập nhật là nguyên nhân duy nhất. Google đã thừa nhận họ biết sự cố và đang theo dõi ảnh hưởng, nhưng phản hồi hỗ trợ cũng nói công ty có thể chưa thể cung cấp bản sửa trong tương lai gần. Một quản trị viên diễn đàn hỗ trợ của Google cũng xác nhận lỗi liên quan đến bản cập nhật gần đây, song chưa đưa ra giải pháp dứt điểm. Đây là điểm cần nói rõ: có ghi nhận và theo dõi không đồng nghĩa với việc đã có lịch khắc phục. Với các chỉ số sức khỏe Fitbit, người dùng hiện chưa thể trông cậy vào một bản vá cụ thể.
Cách thử tạm thời và giới hạn của các mẹo khắc phục
Trong lúc chờ Google sửa lỗi, một số người cho biết đăng xuất rồi đăng nhập lại ứng dụng có thể làm các chỉ số xuất hiện trở lại. Gỡ rồi cài lại Google Health cũng giúp một số trường hợp, còn đổi biểu đồ từ chế độ tuần sang tháng rồi quay lại tuần là một mẹo khác được chia sẻ. Nhưng đây chỉ là cách xử lý tình thế, không bảo đảm dữ liệu sẽ tiếp tục hiện ổn định. Có người phải cài lại ứng dụng mỗi sáng vì mục Chỉ số thiết yếu lại mất dữ liệu theo ngày. Nếu đang gặp lỗi, người dùng có thể thử đăng xuất rồi đăng nhập lại trước; nếu không hiệu quả, các thao tác còn lại cũng đáng thử, nhưng không nên xem chúng là bản sửa chính thức. Kết luận thực tế là Google đã biết vấn đề, song hiện chưa có khắc phục dứt điểm được xác nhận.
