AI trên Zalo đang giải quyết việc thường ngày
AI trên Zalo là nhóm công cụ tích hợp ngay trong ứng dụng, giúp người dùng xử lý các việc như nhập tin nhắn, chuyển lời nói thành chữ, dịch nội dung và đọc văn bản thành tiếng. Đây là hướng ứng dụng thiết thực: công nghệ có giá trị khi giảm được thao tác và mở rộng khả năng tiếp cận, thay vì chỉ gây chú ý bằng những màn trình diễn phức tạp. Cuối tháng 10/2026, Zalo công bố dữ liệu về quy mô người dùng và mức độ sử dụng từng tính năng AI, tính đến hết tháng 9. Nền tảng có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ, và ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Trong số các công cụ được nêu, soạn tin nhắn giọng nói nổi bật nhất nhờ lượng người dùng lớn và tốc độ tăng đáng kể.
Soạn tin bằng giọng nói tăng nhanh hơn nền tảng
Đến cuối tháng 9/2026, tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Con số này tương đương khoảng 16,9% tổng người dùng Zalo, gần một phần sáu nền tảng. Đây không còn là tiện ích bên lề: quy mô sử dụng cho thấy cách nhập liệu bằng lời nói đã trở thành lựa chọn quen thuộc với một nhóm lớn người dùng. Đà tăng còn đáng chú ý hơn con số tuyệt đối. Từ 12,5 triệu người dùng vào tháng 6, tính năng có thêm 1,5 triệu người trong ba tháng, tăng khoảng 12%. Trong cùng giai đoạn, tổng người dùng Zalo tăng từ 81,3 triệu lên 82,6 triệu, tương đương khoảng 1,6%. Khoảng cách này gợi ý rằng sức hút của công cụ không chỉ đến từ việc nền tảng có thêm người dùng: một bộ phận người dùng hiện hữu cũng đang chọn cách soạn tin bằng giọng nói thường xuyên hơn.
Một thao tác nhỏ, lợi ích rõ ràng
Tính năng cho phép người dùng đọc nội dung để hệ thống chuyển thành văn bản trong khung soạn tin; trước khi gửi, họ vẫn có thể xem lại và chỉnh sửa. Điểm này phân biệt nó với tin nhắn thoại, vốn gửi nguyên đoạn ghi âm. Với người đang di chuyển, bận tay hoặc không thuận tiện gõ trên màn hình nhỏ, đọc một câu thường nhanh hơn dừng lại để nhập từng chữ. Zalo cho biết công cụ được người bận rộn, thường xuyên di chuyển và người lớn tuổi chưa thạo gõ phím ưa chuộng. Ý nghĩa của nó vì thế không chỉ nằm ở tốc độ. Khi công nghệ giảm trở ngại cho người ít quen dùng bàn phím điện thoại, lợi ích trở nên cụ thể trong giao tiếp hằng ngày. Đây là kiểu cải tiến đáng đánh giá cao: không bắt người dùng học một quy trình mới, mà cho phép họ tương tác theo cách vốn tự nhiên hơn.
Các tính năng AI khác cũng phục vụ nhu cầu cụ thể
Soạn tin bằng giọng nói không phải công cụ AI duy nhất trên ứng dụng. Danh sách Zalo công bố còn có phụ đề cuộc gọi video, sao chép chữ từ ảnh, dịch AI, chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói. Số liệu sử dụng cho thấy các nhu cầu hỗ trợ tiếp cận và xử lý nội dung có chỗ đứng đáng kể: chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng hàng tháng, dịch AI đạt 3,4 triệu, sao chép chữ từ ảnh hơn 2,9 triệu và chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu. Cách tiếp cận này phù hợp với mục tiêu Zalo nêu ra: mở rộng khả năng sử dụng công nghệ cho người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Những con số không chứng minh mọi rào cản đã được xóa bỏ, nhưng cho thấy AI hữu ích nhất khi gắn với nhu cầu cụ thể. Kết luận nằm ở đó: mức tăng của tính năng giọng nói là tín hiệu rõ ràng rằng sự tiện dụng, chứ không phải sự phô trương, đang thúc đẩy AI đến gần người dùng Zalo hơn.
