20 triệu người dùng là khởi đầu, không phải đích đến
Ứng dụng Tammi là nền tảng liên lạc và tiện ích số do Viettel phát triển, kết hợp nhắn tin, gọi điện với dịch vụ thiết yếu để kết nối người dùng và tổ chức trong một ứng dụng. Ngày 27/10, Viettel Telecom cho biết Tammi đạt 20 triệu người dùng sau khoảng ba tháng ra mắt chính thức; trước đó ứng dụng được đưa lên kho tải từ tháng 4 để phục vụ nội bộ rồi mở rộng ra thị trường từ tháng 8. Tốc độ này đáng chú ý, nhưng số tài khoản không tự chứng minh được sức bền của sản phẩm. Trong tháng 10, tỷ lệ người dùng hoạt động hằng ngày trên người dùng hoạt động hằng tháng đạt gần 30% — một tín hiệu về tần suất sử dụng, song chưa thay thế được dữ liệu về mức độ gắn bó lâu dài.
Tammi liên tục nằm trong nhóm ứng dụng miễn phí được tải nhiều nhất trên iOS và Android tại Việt Nam kể từ khi ra mắt chính thức. Tuy vậy, thước đo quan trọng tiếp theo không phải thứ hạng tải xuống, mà là liệu người dùng có quay lại vì tiện ích đủ hữu ích hay không.
Sức hút ngoài thuê bao Viettel là phép thử đáng giá
Điểm đáng quan tâm trong con số 20 triệu là Tammi không chỉ dựa vào khách hàng sẵn có của nhà mạng. Khoảng 10% người dùng hiện đăng ký bằng thuê bao của các nhà mạng khác, cho thấy ứng dụng bước đầu vượt khỏi hệ sinh thái Viettel. Đây là dấu hiệu tích cực hơn một lượng cài đặt lớn đơn thuần: người dùng ngoài mạng có thể lựa chọn Tammi mà không gắn bó sẵn với dịch vụ viễn thông của Viettel.
Sức hút ấy có cơ sở thực dụng. Ứng dụng Tammi gộp nhắn tin, gọi điện, họp trực tuyến với thanh toán, đặt xe, giao hàng và quản lý dịch vụ viễn thông; Viettel còn có thể đưa ra ưu đãi về dung lượng và cước truy cập. Tuy nhiên, gộp nhiều tính năng chỉ tạo lợi thế nếu chúng vận hành thuận tiện và giải quyết nhu cầu thường nhật. Với người dùng ngoài mạng Viettel, trải nghiệm và giá trị dịch vụ phải đủ sức thuyết phục độc lập với lợi thế nhà mạng.
Tham vọng nền tảng kết nối số cần được chứng minh
Viettel muốn Tammi đi xa hơn một ứng dụng nhắn tin. Tổng giám đốc Viettel Telecom Hoàng Trung Thành nói doanh nghiệp hướng tới một nền tảng để người dân liên lạc, tương tác với tổ chức và tiếp cận dịch vụ thiết yếu. Các tài khoản OA có thể phục vụ trao đổi thông tin, chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ số; nhà phát triển cũng nêu khả năng xác minh trực tiếp tài khoản tổ chức qua mạng lưới tại địa phương, xác thực người dùng bằng VNeID và kết nối hệ thống điều hành tập trung của địa phương.
Đây là một hướng mở rộng hợp lý khi Viettel chuyển từ doanh nghiệp viễn thông sang doanh nghiệp công nghệ. Nhưng càng tham gia vào liên lạc, dịch vụ và tương tác với cơ quan, Tammi càng phải đặt niềm tin và chất lượng vận hành làm trọng tâm. Ông Thành xem mốc 20 triệu người dùng là bước khởi đầu; thành công lâu dài, theo ông, sẽ được đánh giá bằng mức độ sử dụng thường xuyên, sự tin tưởng và giá trị thực tế nền tảng mang lại.
Kết luận: tăng trưởng nhanh phải chuyển thành thói quen
Tammi Viettel đã có lợi thế đáng kể: lượng người dùng lớn trong thời gian ngắn, hệ sinh thái dịch vụ đa dạng và bước đầu thu hút thuê bao từ đối thủ. Nhưng danh xưng siêu ứng dụng Tammi chỉ có sức nặng khi người dùng chủ động quay lại, kể cả những người không dùng mạng Viettel. Vì vậy, 20 triệu người dùng là cột mốc mở ra cơ hội, không phải bằng chứng hoàn tất tham vọng. Chất lượng trải nghiệm, tính hữu ích của dịch vụ và niềm tin sẽ quyết định liệu đà tăng trưởng ban đầu có trở thành vị thế lâu dài hay không.
