Một điểm tiếp nhận, nhiều lớp hỗ trợ
Mô hình một cửa hỗ trợ người LGBTQ+ bị bạo lực là cơ chế phối hợp giữa cơ sở y tế, dịch vụ trợ giúp xã hội và các đơn vị liên quan để người cần giúp đỡ được tiếp cận chăm sóc liên tục, thay vì tự tìm từng nơi riêng lẻ. TP.HCM đã thành lập mô hình tích hợp chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ và can thiệp dành cho người thuộc nhóm thiểu số về giới và tính dục bị bạo lực trên cơ sở giới; mô hình chính thức triển khai từ ngày 30/10/2026 tại Bệnh viện Bình Dân và Trung tâm Công tác xã hội – Giáo dục dạy nghề Thiếu niên TP.HCM. Điểm đáng chú ý không chỉ là có thêm một đầu mối, mà là thiết kế đường chuyển tiếp từ khám chữa bệnh sang hỗ trợ xã hội và bảo vệ. Với người đang gặp nguy hiểm, giảm số lần phải tự kể lại trải nghiệm và tự xoay xở giữa các cơ quan có thể quyết định việc họ có nhận được trợ giúp kịp thời hay không.
Bệnh viện tiếp nhận và kết nối can thiệp
Bệnh viện Bình Dân là đầu vào của mô hình, tại địa chỉ 371 Điện Biên Phủ, phường Bàn Cờ. Nơi đây tiếp nhận ban đầu, khám, sàng lọc, điều trị, tư vấn và can thiệp đối với người bị bạo lực trên cơ sở giới, trong đó có bạo lực gia đình và các hành vi bạo lực liên quan. Bệnh viện cũng có trách nhiệm phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để bảo đảm an toàn, đồng thời kết nối và chuyển gửi người bệnh đến các cơ sở y tế có mô hình một cửa “Bồ Công Anh”, các cơ sở y tế khác và đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan. Cách tổ chức này có ý nghĩa thực tế: hỗ trợ y tế không phải điểm kết thúc. Khi nhu cầu vượt quá khả năng của bệnh viện, việc điều phối nội viện, liên viện và chuyển tuyến xã hội giúp người bị bạo lực tiếp tục nhận được dịch vụ phù hợp, thay vì bị bỏ lại với một địa chỉ và một lần thăm khám.
Từ chăm sóc xã hội đến nơi tạm lánh an toàn
Đầu mối tiếp nhận tiếp theo là Trung tâm Công tác xã hội – Giáo dục dạy nghề Thiếu niên TP.HCM, tại số 14 Nguyễn Văn Bảo, phường Hạnh Thông. Trung tâm tiếp nhận người được bệnh viện hoặc cơ sở y tế khác chuyển đến, cũng như người từ cộng đồng có nhu cầu được bảo vệ khẩn cấp; nhiệm vụ gồm chăm sóc, nuôi dưỡng, cung cấp dịch vụ công tác xã hội và bố trí nơi tạm lánh an toàn. Như vậy, dịch vụ hỗ trợ LGBTQ+ được mô tả không dừng ở tư vấn hay điều trị, mà còn tính đến tình huống người bị bạo lực chưa thể trở về nơi ở hoặc cần được bảo vệ ngay. Sự kết nối giữa bệnh viện và trung tâm tạo ra một lối đi cụ thể từ phát hiện nhu cầu sang nơi có thể hỗ trợ tiếp. Đây là phần thiết yếu của mô hình: an toàn trước mắt và chăm sóc tiếp nối phải được tính cùng nhau.
Hiệu quả phụ thuộc vào đường đi thông suốt
Mô hình hướng đến việc giúp người thuộc nhóm thiểu số về giới và tính dục tiếp cận kịp thời dịch vụ y tế, hỗ trợ tâm lý, công tác xã hội, bảo vệ khẩn cấp và tạm lánh an toàn. Cách tiếp cận tích hợp có thể giảm gánh nặng tìm kiếm trợ giúp: một điểm tiếp nhận có thể nhận diện nhu cầu, xử lý phần y tế trước mắt rồi chuyển người đó đến dịch vụ phù hợp. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạo lực trên cơ sở giới đi kèm nguy cơ mất an toàn, tổn thương tâm lý hoặc nhu cầu chỗ ở khẩn cấp. Tuy nhiên, mô hình chỉ phát huy tác dụng nếu việc chuyển gửi diễn ra nhanh, thông tin được phối hợp phù hợp và người tìm hỗ trợ được đối xử tôn trọng. UBND TP.HCM giao Sở Y tế chủ trì, phối hợp với các sở, ngành, đoàn thể, chính quyền địa phương và đơn vị liên quan tổ chức thực hiện. Thước đo đáng quan tâm vì thế không chỉ là có bao nhiêu đầu mối, mà là người cần giúp có đi được trọn hành trình hay không.
