Tranh cãi bắt đầu từ những vết nứt ở nếp gấp
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng nứt, hỏng hoặc xuất hiện đường sáng bất thường trên màn hình gập, được người dùng phản ánh ở khu vực nếp gấp sau khi thiết bị mở bán. iPhone Duo bắt đầu lên kệ ngày 23/10; không lâu sau, người dùng tại Mỹ, Úc và Trung Quốc chia sẻ hình ảnh máy nứt dọc vùng bản lề hoặc hiển thị bất thường. Điều đáng chú ý không chỉ là màn hình hỏng, mà là một số dấu vết xuất hiện tại vị trí tương tự, khiến nghi vấn nhanh chóng hướng đến cơ cấu gập và các tấm kim loại đỡ màn hình. Có trường hợp tại Úc được cho là hỏng sau khoảng sáu giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở máy. Dẫu vậy, phản ánh trên mạng và những trường hợp cá biệt chưa đủ để kết luận đây là lỗi phổ biến hay xác định nguyên nhân.
Fine M-Tec phủ nhận, nhưng tuyên bố không thay thế kết luận kỹ thuật
Ngày 26/10, Fine M-Tec, doanh nghiệp Hàn Quốc được biết đến với việc sản xuất bản lề trong và tấm kim loại hỗ trợ màn hình gập, ra thông cáo bác bỏ việc linh kiện do hãng cung cấp gây ra những vấn đề chất lượng được phản ánh. Công ty cũng nhấn mạnh rằng muốn nối một lỗi trên thiết bị hoàn chỉnh với một linh kiện cụ thể thì cần kiểm chứng kỹ thuật khách quan. Đây là phản hồi có thể hiểu được trước áp lực quy trách nhiệm, nhưng nó vẫn là lập trường của nhà cung cấp, không phải kết quả điều tra độc lập. Một số thử nghiệm tháo máy nêu khả năng chi tiết trong bản lề iPhone Duo tạo áp lực lên màn hình nếu hoạt động không đúng thiết kế; đó mới là giả thuyết kỹ thuật, chưa phải bằng chứng xác nhận nguyên nhân. Vì vậy, hiện chưa có cơ sở chắc chắn để quy lỗi cho Fine M-Tec hay bất kỳ linh kiện riêng lẻ nào.
Apple hướng người gặp lỗi đến AppleCare
Với người đang gặp lỗi màn hình iPhone Duo, điều thiết thực hơn lúc này là ghi nhận tình trạng máy và liên hệ kênh hỗ trợ chính thức, thay vì tự suy đoán bộ phận nào gây hỏng. Apple xác nhận đã biết về các trường hợp màn hình nứt vỡ và khuyến nghị người dùng liên hệ AppleCare để được xử lý hoặc thay thế thiết bị theo chính sách áp dụng. Đây là xác nhận hỗ trợ, không phải lời cam kết rằng mọi trường hợp đều được thay máy miễn phí hay xử lý giống nhau; quyền lợi cụ thể còn phụ thuộc chính sách áp dụng cho từng thiết bị và hồ sơ. Một khảo sát tại 20 quầy Genius Bar được theo dõi tính đến ngày 26/10 ghi nhận bốn trường hợp iPhone Duo bị ảnh hưởng được mang trả lại. Con số này không đại diện cho toàn bộ người dùng, nhưng cho thấy cần phân biệt phản ánh đã xuất hiện với quy mô sự cố đã được xác minh.
Người mua nên theo dõi bằng chứng, không chỉ lời phủ nhận
Nếu iPhone Duo nứt màn hình hoặc có sọc, người dùng nên chụp ảnh, ghi lại thời điểm và điều kiện phát sinh, giữ thông tin mua máy rồi liên hệ AppleCare để được hướng dẫn theo chính sách. Không nên tự kết luận bản lề là thủ phạm chỉ vì vết nứt nằm ở nếp gấp; ngược lại, tuyên bố của Fine M-Tec cũng không đủ để loại trừ mọi khả năng liên quan đến linh kiện. Các báo cáo về vị trí hư hỏng, kết quả kiểm tra thiết bị và phản hồi tiếp theo của Apple mới có thể giúp làm rõ vấn đề. Khảo sát tại các quầy Genius Bar dự kiến tiếp tục sau khi các điểm dịch vụ ở Mỹ mở cửa, nhưng kết quả đó cũng cần được đặt trong đúng phạm vi khảo sát. Với người mua, tiêu chí hợp lý lúc này là yêu cầu kiểm tra chính thức và lưu hồ sơ xử lý, thay vì tin ngay vào một bên trong tranh cãi.
Tóm lại, Fine M-Tec đã phủ nhận linh kiện của mình gây ra sự cố, còn Apple xác nhận biết về các trường hợp và hướng người dùng đến AppleCare. Hai điều này chưa trả lời được nguyên nhân cuối cùng. Cho đến khi có kiểm chứng kỹ thuật rõ ràng, nên xem các suy đoán về bản lề iPhone Duo là giả thuyết, đồng thời chủ động yêu cầu Apple hỗ trợ sửa chữa hoặc xử lý thiết bị theo chính sách áp dụng.
