Một kênh số nối người dân với lực lượng công an
Hanoi Smart Police là kênh tương tác số giúp người dân gửi thông tin, yêu cầu hỗ trợ và tiếp cận các tiện ích của lực lượng công an ngay trên điện thoại, thông qua nền tảng iHanoi. Được đưa vào vận hành thí điểm từ ngày 2/9/2026, dịch vụ này đáng chú ý vì gom những việc trước đây thường phải gọi điện, nhắn tin, đăng mạng xã hội hoặc đến trụ sở vào một đầu mối trực tuyến có thể kết nối với lực lượng tại cơ sở.
Trước khi có kênh liên thông, các nguồn tin có thể đến từ nhiều nơi nhưng thiếu dữ liệu vị trí theo thời gian thực, khiến trực ban khó xác định tổ tuần tra gần nhất. Tích hợp Hanoi Smart Police vào ứng dụng iHanoi giúp tận dụng nền tảng đã có hơn 6,5 triệu tài khoản; người dân có thể sử dụng tiện ích mới mà không phải cài thêm ứng dụng khác. Quy mô ban đầu cũng đã đáng kể: hệ thống ghi nhận 61.670 tài khoản, 111.569 lượt truy cập và 779 cuộc gọi SOS.
Các con số cho thấy người dân đã bắt đầu tìm đến dịch vụ, nhưng giá trị quyết định không nằm ở lượt mở ứng dụng: đó là việc tín hiệu được chuyển tới đúng lực lượng để xử lý. Vì vậy, bên cạnh số người dùng, khả năng phản hồi tại hiện trường mới là thước đo đáng theo dõi.
Gọi SOS khẩn cấp: từ tín hiệu trên màn hình đến hỗ trợ tại chỗ
Khi gặp tình huống cần trợ giúp, người dùng mở Hanoi Smart Police trên điện thoại và nhấn giữ nút SOS trong ba giây. Camera tự động ghi hình; tọa độ GPS, âm thanh và video trực tiếp được gửi tới màn hình máy tính của cán bộ trực ban. Cách làm này giúp cuộc gọi SOS khẩn cấp mang theo thông tin về vị trí và tình hình, thay vì buộc người đang hoảng sợ phải mô tả mọi thứ qua điện thoại.
Dữ liệu vị trí còn hỗ trợ trực ban tìm tổ công tác ở gần. Trong một tình huống được tái hiện, bản đồ cho thấy một tổ tuần tra cách người báo tin 215 m; tổ khác cách 491 m, với thời gian di chuyển dự kiến 2 phút 19 giây. Đây là khác biệt thiết thực so với việc chỉ nhận một thông báo chung mà không biết lực lượng nào có thể đến nhanh nhất.
Ứng dụng đã được dùng trong những vụ việc thực tế: tín hiệu SOS giúp lực lượng chức năng kịp thời cứu một người nhảy cầu Chương Dương tại phường Hồng Hà; công an cơ sở cũng đến xử lý mâu thuẫn gia đình liên quan tranh chấp đất ở xã Đại Thanh. Va chạm giao thông tại phường Phú Diễn và tranh chấp chỗ để xe tại phường Kim Liên cũng được can thiệp sau cuộc gọi qua ứng dụng. Những trường hợp này cho thấy công nghệ chỉ phát huy tác dụng khi người dân biết cách gửi tin và lực lượng có quy trình tiếp nhận, điều động.
Không chỉ SOS: phản ánh hiện trường, đặt lịch và tra cứu
Không phải mọi nhu cầu đều là khẩn cấp. Người dân có thể dùng ứng dụng để báo tin công an về tình hình an ninh trật tự, đặt lịch tiếp công dân, tra cứu dịch vụ công và xem các tiện ích như bản đồ số, camera giao thông hoặc trợ lý AI. Đặt lịch làm việc có thể giúp người dân chủ động hơn khi cần đến cơ quan công an; thông tin cảnh báo tội phạm và phổ biến pháp luật cũng hỗ trợ họ nhận biết thủ đoạn, nâng cao cảnh giác và nhắc nhở người thân.
Để bắt đầu, người dân mở ứng dụng iHanoi, vào mục tiện ích mới ra mắt và chọn Smart Police; hướng dẫn trực quan mô tả toàn bộ quy trình gửi thông tin trong bốn bước. Tùy nhu cầu, hãy chọn phản ánh an ninh trật tự cho sự việc cần ghi nhận, chọn đặt lịch khi muốn hẹn làm việc, hoặc dùng SOS khi cần trợ giúp khẩn cấp. SOS là công cụ cho tình huống cần phản ứng nhanh, không nên dùng thay cho phản ánh thông thường.
Công an xã Ứng Hòa đã hướng dẫn người dân thao tác trực tiếp tại nơi tiếp dân; tại phường Ngọc Hà, cán bộ tranh thủ thời gian người dân chờ giải quyết thủ tục để giới thiệu ứng dụng và tính năng đặt lịch. Cách hướng dẫn trực tiếp đặc biệt hữu ích với người lớn tuổi hoặc ít quen dùng dịch vụ số, đồng thời giúp người dân làm quen trước khi phát sinh sự cố.
Muốn tiện ích có ích, người dân cần biết cách dùng trước
Việc triển khai trên toàn bộ 126 xã, phường và phản hồi tích cực sau hơn một tháng cho thấy dịch vụ đã có độ phủ đáng kể, nhưng độ phủ không tự động tạo ra khả năng tiếp cận bình đẳng. Người dân cần biết ứng dụng nằm ở đâu, phân biệt phản ánh thông thường với SOS và thực hành thao tác trước khi cần hỗ trợ. Với tính năng khẩn cấp, chuẩn bị sẵn quyền truy cập camera và vị trí cũng giúp tránh lúng túng khi gửi tín hiệu.
Lãnh đạo Công an thành phố yêu cầu xây dựng tài liệu và video hướng dẫn trực quan để chuyển về cơ sở, phối hợp với các trường đại học, cao đẳng và đề xuất phát nội dung trên màn hình điện tử lớn. Cảnh sát khu vực cùng lực lượng bảo vệ an ninh trật tự ở cơ sở tiếp tục lồng ghép hướng dẫn trong hội nghị, sinh hoạt thôn, tổ dân phố và các kênh mạng xã hội của đơn vị. Đây là hướng đi đúng: dịch vụ số chỉ hữu dụng khi người dân được chỉ dẫn rõ ràng, chứ không chỉ được thông báo rằng nó đã tồn tại.
Hanoi Smart Police đã chứng minh tiềm năng kết nối tín hiệu với lực lượng tại hiện trường, còn 779 cuộc gọi SOS và các vụ việc được xử lý cho thấy tiện ích không dừng ở lời giới thiệu. Bước tiếp theo là duy trì hướng dẫn, làm rõ cách dùng từng chức năng và bảo đảm phản hồi nhất quán. Người dân nên mở iHanoi, tìm Smart Police và làm quen với cách báo tin ngay từ lúc bình thường; khi khẩn cấp, vài thao tác đã biết trước có thể giúp việc cầu cứu đến đúng nơi nhanh hơn.
