Vết nứt tập trung tại nếp gấp, nguyên nhân vẫn bỏ ngỏ
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập có màn hình OLED và cơ cấu bản lề hỗ trợ việc đóng mở, trong đó vùng nếp gấp phải chịu ứng suất cơ học lặp lại khi sử dụng. Sau khi máy chính thức mở bán, hình ảnh và video do người dùng đăng tải cùng các nội dung mổ xẻ thiết bị cho thấy hư hỏng xuất hiện dọc đường gập ở giữa. Nhiều trường hợp được phản ánh có điểm nứt tập trung tại một vị trí cố định, khiến nghi vấn nhanh chóng hướng đến bản lề và các tấm kim loại trợ lực. Đây là lý do lỗi màn hình iPhone Duo trở thành tâm điểm: sự cố nằm đúng tại khu vực quan trọng nhất của một thiết bị gập, chứ không phải dấu hiệu trầy xước rải rác. Tuy vậy, video ghi lại hư hỏng chưa đủ để kết luận linh kiện nào gây ra lỗi hay xác định mọi trường hợp có chung một nguyên nhân.
LazadaCác phân tích tháo dỡ và chụp cắt lớp được nhắc đến trong tài liệu cho thấy một tấm phẳng trợ lực gần trung tâm bản lề có dấu hiệu tách đôi. Một giả thuyết khác cho rằng chi tiết nằm dưới màn hình có thể lệch vị trí khi gập mở, tạo áp lực lên tấm nền; nếu điều đó xảy ra, các đường sọc do điểm ảnh hỏng có thể xuất hiện, rồi màn hình mất phản hồi hoặc chuyển đen. Đây là mô tả về cơ chế có thể xảy ra, không phải kết luận kỹ thuật cuối cùng. Với người dùng, hệ quả tiềm tàng không chỉ là một vết nứt nhìn thấy được mà còn là gián đoạn hoàn toàn khả năng sử dụng màn hình.
Fine M-Tec bác bỏ trách nhiệm, nhưng nghi vấn chưa được giải đáp
Fine M-Tec sản xuất bản lề bên trong và các tấm đệm kim loại hỗ trợ màn hình OLED gập. Trước các phản ánh, công ty khẳng định linh kiện mình cung cấp đạt chuẩn, không phải nguồn gây ra những sự cố chất lượng được ghi nhận, đồng thời bác bỏ trách nhiệm. Doanh nghiệp cũng cảnh báo có thể áp dụng biện pháp pháp lý với những cáo buộc mà họ cho là thiếu căn cứ kỹ thuật. Lập trường này đáng lưu ý, nhưng không thể tự nó khép lại tranh cãi: việc nhà cung cấp phủ nhận lỗi không thay thế cho kiểm định độc lập về chiếc máy hỏng, cũng không chứng minh các chi tiết trợ lực hoàn toàn không liên quan. Bản lề iPhone Duo là một phần của hệ thống cơ học phức tạp, phối hợp với màn hình và các linh kiện khác; vì thế, xác định trách nhiệm cần dựa trên kết quả phân tích đầy đủ.
Một thông tin riêng, dựa trên lời kể của nhân viên Foxconn giấu tên, cáo buộc Apple đã nới lỏng tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng để kịp đưa đủ máy ra thị trường, trong bối cảnh tỷ lệ thành phẩm được cho là thấp. Cần tách bạch cáo buộc này khỏi tuyên bố chính thức: đây là lời kể ẩn danh, chưa được Apple xác nhận, và mối liên hệ giữa quy trình kiểm định với các vết nứt cũng chưa được chứng minh. Áp lực cạnh tranh được nêu như một khả năng lý giải quyết định ra mắt, nhưng cũng không phải bằng chứng về nguyên nhân hư hỏng. Trình bày các thông tin ấy như sự thật đã xác lập sẽ làm mờ ranh giới giữa nghi vấn và kết luận.
Apple tiếp nhận ca hỏng; mức độ phổ biến chưa rõ
Apple cho biết đã nắm được các trường hợp hư hại màn hình và hướng dẫn người dùng liên hệ AppleCare để thiết bị được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành. Đây là hỗ trợ cụ thể cho người gặp sự cố, nhưng chưa đồng nghĩa hãng đã công bố nguyên nhân hay đưa ra kết luận chung cho toàn bộ sản phẩm. Dữ liệu được ghi nhận tại 20 quầy Genius Bar tính đến ngày 26/10 cho thấy có bốn trường hợp mang máy đến khiếu nại; con số này cho thấy sự cố chưa được ghi nhận trên diện rộng tại các điểm hỗ trợ đó, chứ không thể đại diện cho mọi thiết bị đang lưu hành. Vì vậy, cả nhận định rằng đây chỉ là vài ca cá biệt lẫn dự báo về lỗi hàng loạt đều cần thêm dữ liệu.
Điều người dùng nên làm khi phát hiện màn hình gập bị nứt là ngừng thử gập mở để kiểm tra thêm, lưu lại hình ảnh tình trạng máy và liên hệ AppleCare để được đánh giá theo chính sách áp dụng. Trong lúc chưa có kết luận kiểm định, không nên tự quy lỗi cho bản lề, nhà cung cấp hay quy trình sản xuất chỉ từ một video. Các thiết bị gập đòi hỏi sự cân bằng giữa cơ cấu chính xác và vật liệu màn hình; do đó, độ bền iPhone Duo chỉ có thể được đánh giá thuyết phục khi có kết quả kiểm tra kỹ thuật và số liệu theo dõi đủ rộng. Kết quả kiểm định cuối cùng cũng sẽ là căn cứ để Apple cùng các đối tác cải thiện kết cấu ở những thế hệ màn hình gập tiếp theo.
