Lời phủ nhận không khép lại tranh cãi
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố hư hỏng trên màn hình gập được một số người dùng và người thử nghiệm phản ánh sau khi thiết bị chính thức lên kệ; hiện vẫn chưa có kết luận kỹ thuật xác định linh kiện hay khâu nào gây ra vấn đề. Sau khi nhiều báo cáo về màn hình bên trong bị hỏng, đôi khi chỉ sau vài giờ sử dụng, Fine M-Tec ra tuyên bố ngày 26 tháng 10 phủ nhận linh kiện do công ty cung cấp là nguyên nhân. Hãng không nêu đích danh Apple hay iPhone Duo, nhưng thời điểm lên tiếng khiến tuyên bố được nhìn nhận như phản hồi trước làn sóng nghi ngờ nhắm vào bản lề. Fine M-Tec còn cảnh báo có thể xem xét hành động pháp lý với những người đưa ra cáo buộc trước khi nguyên nhân được xác minh. Đây là lời bác bỏ mạnh mẽ, không phải bằng chứng độc lập chứng minh linh kiện của hãng không liên quan.
Lazada
Vì sao bản lề trở thành tâm điểm?
Nghi vấn tập trung vào khu vực nếp gấp vì nhiều hình ảnh và video cho thấy vết hỏng xuất hiện ở vị trí tương tự, có trường hợp chạy ngang nếp gấp rồi lan sang một bên màn hình. Khu vực này chịu tác động cơ học lặp lại mỗi lần mở, gập máy, nên vị trí hư hỏng đáng để kiểm tra nhưng chưa đủ để xác định thủ phạm. Fine M-Tec chuyên sản xuất bản lề bên trong và các tấm kim loại hỗ trợ màn hình OLED gập; những linh kiện màn hình gập này giúp phân bổ lực, đỡ tấm nền và hạn chế áp lực khi thiết bị vận hành. Việc một công ty tham gia chuỗi cung ứng không đồng nghĩa linh kiện của họ trực tiếp gây lỗi màn hình iPhone. Phỏng đoán về một tấm đỡ bị gãy vẫn chỉ là giả thuyết từ việc kiểm tra thiết bị, không phải kết luận chính thức.
Trách nhiệm không thể chuyển bằng một tuyên bố
Tranh cãi này đặt Apple và nhà cung cấp trước câu hỏi khó hơn chuyện ai lên tiếng trước: trách nhiệm thuộc về thiết kế tổng thể, một linh kiện riêng lẻ, quy trình lắp ráp hay sự kết hợp giữa nhiều yếu tố? Fine M-Tec nói cần xác minh khách quan, đồng thời cho biết hãng có quy trình kiểm định từ thiết kế, phát triển, thử nghiệm đến sản xuất hàng loạt. Nhưng tuyên bố về quy trình không thay thế được dữ liệu kỹ thuật của những thiết bị hỏng. Apple xác nhận đã biết về các trường hợp nứt màn hình và khuyên người dùng liên hệ AppleCare để được sửa chữa hoặc thay thế theo điều kiện áp dụng. Đó là hướng xử lý thực tế trước mắt; về lâu dài, Apple vẫn phải giải thích phạm vi sự cố và cách điều tra, còn nhà cung cấp cần để kết quả kiểm định làm rõ liệu linh kiện của họ có liên quan hay không.
Số liệu còn ít, kết luận cần chờ
Mức độ phổ biến của sự cố hiện chưa thể xác định từ các báo cáo rời rạc trên mạng xã hội. Theo AppleInsider, đến ngày 26 tháng 10, nhân viên tại 20 quầy Genius Bar được hỏi ghi nhận bốn trường hợp iPhone Duo lỗi được mang trả. Con số này chỉ phản ánh nhóm cửa hàng được theo dõi, không phải toàn bộ lượng máy đã bán, nên không đủ để khẳng định lỗi phổ biến hay loại trừ rủi ro rộng hơn. Việc theo dõi dự kiến tiếp tục sau khi các cửa hàng tại Mỹ mở cửa trở lại. Để tìm nguyên nhân, cần thêm dữ liệu kỹ thuật nhằm phân biệt lỗi nằm ở bản lề, tấm đỡ, cáp nối, tấm nền OLED hay sự kết hợp của các bộ phận. Kết luận đáng tin cậy phải dựa trên kiểm tra đó, không phải suy đoán từ vị trí vết nứt hoặc lời đe dọa kiện tụng.
