Độ phủ rộng chưa phải toàn bộ câu chuyện
Một nền tảng nhắn tin phổ biến là dịch vụ được đông đảo người dùng tiếp cận, nhưng tỷ lệ sử dụng không tự động cho biết họ xem đó là lựa chọn ưu tiên nhất để liên lạc hằng ngày. Báo cáo The Connected Consumer quý II/2026 do Decision Lab công bố ngày 3/11 cho thấy Zalo dẫn đầu ở cả hai khía cạnh tại Việt Nam: 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích. Ứng dụng đã đứng đầu các nền tảng nhắn tin trong 23 quý liên tiếp kể từ năm 2020. Khoảng cách giữa hai chỉ số vẫn đáng chú ý: độ phủ của Zalo cao hơn nhiều so với mức ưu tiên thường xuyên nhất. Vì thế, tiêu đề về vị thế bền vững của Zalo có câu trả lời tương đối rõ: phổ biến có đi cùng được yêu thích, nhưng không thể coi hai khái niệm ấy là một.
Ở chỉ số sử dụng, Zalo đạt 81%, so với Facebook 61% và Messenger 48%; các nền tảng còn lại đều dưới 25%. Tỷ lệ yêu thích của Zalo là 54%, tăng một điểm phần trăm so với quý trước, trong khi Facebook đạt 21% và Messenger 16%. Chỉ số yêu thích đo nền tảng người dùng ưu tiên sử dụng thường xuyên nhất để kết nối với bạn bè và gia đình. Nói cách khác, Zalo không chỉ hiện diện rộng mà còn thường là lựa chọn hàng đầu. Tuy vậy, khoảng cách giữa 81% và 54% nhắc rằng có mặt trên một ứng dụng không đồng nghĩa người dùng luôn chọn nó. Đây là khác biệt quan trọng khi đánh giá sức mạnh của một nền tảng nhắn tin.
Thói quen theo thế hệ làm rõ vị thế của Zalo
Các con số tổng thể che đi khác biệt giữa những nhóm tuổi. Trong báo cáo quý II/2026, 71% người thuộc thế hệ X chọn Zalo để giao tiếp thường xuyên, so với 16% chọn Facebook và 8% Messenger. Ở thế hệ Y, tỷ lệ chọn Zalo là 55%, tiếp theo là Facebook với 22% và Messenger với 13%. Zalo giữ vị trí đầu ở cả hai nhóm, nhưng mức áp đảo rõ nhất nằm ở thế hệ X.
Với thế hệ Z, khoảng cách thu hẹp đáng kể: 34% ưu tiên Zalo, 29% Messenger và 23% Facebook. Nhóm trẻ có xu hướng phân bổ việc liên lạc trên nhiều ứng dụng hơn, nên vị trí đầu bảng không đồng nghĩa Zalo độc chiếm thói quen của họ. Đây là lời giải thích cho việc độ phủ lớn không luôn chuyển thành lựa chọn đồng nhất giữa các thế hệ. Các dữ liệu khác trong cùng bức tranh số cũng cho thấy sở thích có thể đổi theo tuổi: Gen Z ưu tiên ShopeeFood hơn GrabFood, dù hai dịch vụ có tỷ lệ sử dụng ngang nhau. Vậy nên lợi thế của Zalo có nền tảng rộng, nhưng tương lai vẫn phụ thuộc vào khả năng giữ được sự ưu tiên của người trẻ.
Duy trì niềm tin mới là thước đo đường dài
Thị trường nền tảng giao tiếp ít biến động lớn trong năm qua, còn Zalo có hơn 82,6 triệu tài khoản hoạt động thường xuyên hằng tháng tính đến cuối tháng 9/2026. Quy mô ấy củng cố vị thế hiện tại, nhưng không bảo đảm người dùng sẽ tiếp tục ưu tiên ứng dụng nếu trải nghiệm không theo kịp kỳ vọng. Zalo đang tích hợp AI vào các hoạt động giao tiếp và xử lý thông tin; đến hết tháng 9/2026, 41% người dùng Zalo đã sử dụng tính năng AI, còn chức năng soạn tin bằng giọng nói có 14 triệu người dùng. Với người dùng, giá trị nằm ở những tiện ích cụ thể như chuyển lời nói thành văn bản, chứ không phải bản thân nhãn AI.
An toàn tài khoản và quyền riêng tư cũng là điều kiện thiết thực để duy trì lòng tin: ứng dụng tích hợp các tính năng như bảo mật hai lớp, báo xấu và quản lý quyền riêng tư. Những cải tiến này có thể hỗ trợ vị thế của Zalo, nhưng mức độ yêu thích vẫn phải được chứng minh qua lựa chọn hằng ngày. Kết luận hợp lý không phải là Zalo chỉ phổ biến nhờ độ phủ, cũng không phải mọi thế hệ đều yêu thích ứng dụng ngang nhau. Số liệu cho thấy Zalo vừa có quy mô sử dụng rộng vừa dẫn đầu về lựa chọn ưu tiên; song khoảng cách nhỏ hơn ở Gen Z đặt ra bài toán giữ chân thế hệ tiếp theo. Thành tích 23 quý là lợi thế đáng kể, còn niềm tin và trải nghiệm mới quyết định lợi thế ấy bền đến đâu.
