Hai chỉ số cho thấy sức bật của Zalo
Zalo là ứng dụng nhắn tin và giao tiếp số được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam, nơi nền tảng này kết nối người dùng trong các cuộc trò chuyện thường ngày với bạn bè, gia đình và cộng đồng. Báo cáo The Connected Consumer quý II/2026 của Decision Lab ghi nhận tỷ lệ sử dụng Zalo đạt 81%, cao nhất trong nhóm nền tảng giao tiếp và mạng xã hội được khảo sát.
Con số này đáng chú ý không chỉ vì quy mô tiếp cận, mà còn vì Zalo đồng thời dẫn đầu về mức độ yêu thích: 54% người được khảo sát ưu tiên nền tảng này để kết nối với bạn bè và gia đình, tăng 1 điểm phần trăm so với quý trước. Khoảng cách giữa hai chỉ số cho thấy Zalo không chỉ hiện diện trên nhiều điện thoại; với một bộ phận lớn người dùng, đây còn là lựa chọn quen thuộc khi cần nhắn tin. Trong thị trường có nhiều ứng dụng nhắn tin quốc tế, sự kết hợp giữa độ phủ và ưu tiên sử dụng tạo thành lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Khoảng cách với các đối thủ không chỉ nằm ở độ phủ
Bức tranh cạnh tranh làm rõ thêm quy mô lợi thế. Về tỷ lệ sử dụng, Zalo đạt 81%, so với Facebook ở mức 61% và Messenger 48%; TikTok đạt 24%, Instagram 11%, còn WhatsApp và Viber cùng ở mức 7%. Đây là chỉ số về mức độ thâm nhập, không đồng nghĩa mọi người dùng đều chọn Zalo làm ứng dụng nhắn tin chính.
Chỉ số yêu thích bổ sung góc nhìn về lựa chọn thường ngày: Zalo đạt 54%, bỏ xa Facebook ở 21% và Messenger ở 16%. Sự chênh lệch giữa thứ hạng sử dụng và ưu tiên cho thấy lợi thế của Zalo không chỉ nằm ở việc được cài đặt hay có mặt trong đời sống số. Nền tảng còn duy trì vai trò trong các cuộc trò chuyện thực tế. Tính đến tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng hoạt động hằng tháng, một quy mô giúp giải thích vì sao hiệu ứng quen thuộc có thể củng cố vị thế của ứng dụng.
Sự quen thuộc được củng cố bằng tiện ích thiết thực
Vị thế bền vững không thể chỉ dựa vào thói quen; ứng dụng cần hữu ích trong những tình huống cụ thể. Zalo định hướng tích hợp AI để giảm trở ngại giao tiếp, từ soạn tin nhắn bằng giọng nói khi người dùng không tiện gõ đến hỗ trợ trò chuyện khi hai bên không cùng ngôn ngữ. Đây là cách tiếp cận thực dụng: công nghệ có giá trị khi giúp người dùng hoàn thành việc hằng ngày dễ dàng hơn.
Một số tính năng cho thấy hướng đi ấy có tác động gần gũi. Phụ đề cuộc gọi video chuyển lời nói thành văn bản theo thời gian thực, hỗ trợ người lớn tuổi hoặc người suy giảm thính lực theo dõi cuộc trò chuyện khi âm thanh nhỏ hay kết nối kém. Công cụ sao chép chữ từ ảnh giúp trích xuất thông tin như số điện thoại, tài khoản ngân hàng và hóa đơn; đến tháng 9/2026, tính năng này có hơn 2,9 triệu người dùng hằng tháng. Dịch AI, được bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn vào tháng 6/2026 bên cạnh tiếng Anh, ghi nhận 3,4 triệu người dùng hoạt động hằng tháng.
Lợi thế lớn, nhưng cuộc cạnh tranh vẫn mở
Các số liệu cho thấy Zalo tại Việt Nam đang thắng cả về độ phủ lẫn mức độ được ưu tiên, nhưng không nên xem hai chỉ số ấy là bằng chứng rằng đối thủ đã mất vai trò. Facebook và Messenger vẫn có tỷ lệ sử dụng đáng kể, còn người dùng, nhất là nhóm trẻ, có thể dùng nhiều nền tảng song song. Đáng chú ý, Zalo vẫn được 34% người dùng thế hệ Z ưu tiên nhắn tin hằng ngày, thấp hơn mức 55% ở thế hệ Y và 71% ở thế hệ X. Điều đó vừa xác nhận khả năng tiếp cận nhiều nhóm tuổi, vừa cho thấy cuộc cạnh tranh về thói quen ở người trẻ còn sít sao hơn.
Vì vậy, con số 81% phản ánh lợi thế về mức sử dụng, còn 54% cho thấy sức nặng của lựa chọn. Muốn duy trì khoảng cách, Zalo cần tiếp tục khiến các tiện ích trở nên hữu dụng, dễ tiếp cận và phù hợp với nhiều nhóm người dùng. Hiện tại, dữ liệu của Decision Lab khẳng định vị trí dẫn đầu của ứng dụng nhắn tin này; về dài hạn, việc giữ được sự ưu tiên trong những cuộc trò chuyện hằng ngày mới là phép thử quyết định.
