AI hữu ích nhất khi nằm ngay trong cuộc trò chuyện
AI trong giao tiếp là việc dùng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ các thao tác liên lạc quen thuộc như nhập tin nhắn, chuyển lời nói thành chữ, dịch nội dung và giúp người dùng tiếp nhận cuộc trò chuyện dễ dàng hơn. Đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ, và ghi nhận 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Trong số đó, 41% người dùng đã sử dụng ít nhất một tính năng AI được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng. Tỷ lệ này đáng chú ý không phải vì AI đã trở thành xu hướng, mà vì nó xuất hiện ngay trong môi trường liên lạc quen thuộc. Người dùng Zalo không cần mở một công cụ riêng để thử công nghệ mới; họ có thể gặp AI khi nhắn tin, gọi điện hay xử lý nội dung nhận được. Đây là hướng triển khai thực tế hơn những màn trình diễn công nghệ: giảm công sức cho một việc vốn đã diễn ra hàng ngày.
Những tính năng giải quyết việc nhỏ, lặp lại thường xuyên
Danh sách tính năng AI Zalo trải rộng từ phụ đề cuộc gọi video, sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI đến soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói. Giá trị của chúng nằm ở những phiền toái cụ thể được loại bỏ: đọc lời nói khi không nghe rõ, lấy nhanh thông tin từ ảnh thay vì gõ lại, hoặc soạn tin nhắn lúc không tiện cầm điện thoại. Đến cuối tháng 9/2026, tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Con số này cho thấy cách nhập liệu bằng giọng nói không còn là tiện ích ngách trên nền tảng có quy mô lớn. Sao chép chữ từ ảnh cũng đã vượt 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9/2026, giúp lấy số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ hay thông tin trên giấy tờ nhanh hơn và giảm nguy cơ nhập sai.
Khả năng tiếp cận mới là thước đo đáng kể
Phụ đề cuộc gọi video là ví dụ rõ nhất cho thấy AI trên Zalo có thể phục vụ người thường gặp rào cản trong giao tiếp. Công cụ chuyển lời nói thành văn bản và hiển thị ngay trên màn hình, hữu ích khi âm thanh nhỏ hoặc kết nối không ổn định, đặc biệt với người trên 60 tuổi và người suy giảm thính lực. Đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đã sử dụng tính năng này. Dịch AI cũng hỗ trợ trao đổi với người dùng ngôn ngữ khác mà không cần chuyển sang ứng dụng dịch riêng; công cụ được bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh vào tháng 6/2026. Khi các công cụ được đặt trong ứng dụng đã quen thuộc, người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông có thêm cơ hội tiếp cận công nghệ mà không phải học một quy trình hoàn toàn mới.
Quy mô tạo cơ hội, nhưng trải nghiệm mới quyết định giá trị
Với hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên và 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày, Zalo có sẵn một môi trường rộng để đưa AI vào các hành vi giao tiếp quen thuộc. Nhưng quy mô không tự nó chứng minh rằng công nghệ hữu ích; điều đáng quan sát hơn là các công cụ có giúp người dùng hoàn thành việc nhanh, chính xác và thuận tiện hay không. Những số liệu sử dụng của phụ đề cuộc gọi, sao chép chữ từ ảnh và soạn tin bằng giọng nói cho thấy nhu cầu không chỉ nằm ở nhóm thích thử công nghệ. Ngày 14/10/2026, Zalo được trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, năm thứ hai liên tiếp được ghi nhận tại giải thưởng này. Dù sự ghi nhận không thay thế đánh giá của người dùng, hướng đi đáng ủng hộ là đưa AI vào giải quyết việc thường ngày, thay vì biến nó thành một lớp tính năng phô trương.
