AI nằm ngay trong những thao tác quen thuộc
AI trên Zalo là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào các thao tác giao tiếp quen thuộc, như nhập tin nhắn bằng giọng nói, chuyển lời nói thành văn bản và dịch nội dung ngay trong ứng dụng. Cách đưa công nghệ đến với người dùng qua nhu cầu sẵn có có thể quan trọng hơn việc giới thiệu thêm một ứng dụng AI độc lập.
Theo kết quả kinh doanh quý III/2026 do VNG công bố ngày 31/10, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ; nền tảng ghi nhận trung bình 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Khoảng 41% người dùng hoạt động hàng tháng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp. Quy mô ấy biến ứng dụng nhắn tin thành một con đường phổ cập công nghệ: người dùng không cần đổi thói quen hay tìm một công cụ mới để thử AI.
Giá trị nằm ở việc giảm thao tác, không phải phô diễn công nghệ
Các tính năng AI Zalo được sử dụng nhiều nhất giải quyết những việc nhỏ nhưng lặp lại thường xuyên. Nhập liệu bằng giọng nói có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu và dịch AI có 3,4 triệu. Những con số này gợi ý rằng AI trong giao tiếp có sức hút khi giúp người dùng viết, nghe hiểu hoặc trao đổi đa ngôn ngữ mà không phải rời khỏi cuộc trò chuyện.
Lợi ích cũng hiện ra với người gặp trở ngại khi dùng điện thoại. Phụ đề cuộc gọi video hiển thị lời nói thành văn bản theo thời gian thực, hỗ trợ theo dõi khi âm thanh nhỏ hoặc kết nối chập chờn; tính năng sao chép chữ từ ảnh giúp lấy thông tin mà không cần gõ lại từng dòng, giảm nguy cơ sai sót. Đây là hướng đi thực tế: công nghệ hữu ích khi bớt phiền hà cho một việc vốn đã diễn ra mỗi ngày.
Phổ cập rộng chưa đồng nghĩa với hoàn tất
Tỷ lệ 41% cho thấy tính năng AI đã vượt khỏi nhóm người dùng thích thử công nghệ, nhưng không tự nó chứng minh mọi công cụ đều hữu ích như nhau hay hoạt động hoàn hảo trong mọi tình huống. Trải nghiệm còn phụ thuộc vào độ chính xác của nhận dạng giọng nói, chất lượng bản dịch và mức độ dễ dùng, nhất là với người cao tuổi hoặc người khiếm thính. Vì vậy, lượt sử dụng là một dấu hiệu tiếp cận đáng chú ý, không thay thế cho đánh giá về chất lượng.
Zalo đang mở rộng dịch AI với tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh, đồng thời phát triển các công cụ giọng nói và văn bản. Định hướng tiếp theo được doanh nghiệp nêu là dùng AI để tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ kỹ sư và cải thiện trải nghiệm trực tuyến. Bước tiến thuyết phục nhất sẽ không nằm ở số lượng tính năng mới, mà ở việc chúng giúp người dùng giao tiếp rõ ràng, dễ tiếp cận và ít tốn công hơn.
