Từ kênh thông tin đến công cụ phục vụ
Viettel Tammi là nền tảng cuộc sống số được giới thiệu như một kênh kết nối giữa chính quyền với người dân, kết hợp thông tin chính thức, truyền thông và tương tác trực tuyến trong hoạt động địa phương. Giá trị của nền tảng sẽ không nằm ở số tính năng được trình diễn, mà ở việc người dân có thể tìm tin đáng tin cậy và liên hệ với cơ quan cơ sở thuận tiện hơn.
Ngày 29/10/2026, UBND phường Buôn Ma Thuột phối hợp Viettel Đắk Lắk tổ chức hội nghị giới thiệu nền tảng, trong bối cảnh địa phương muốn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng hiệu quả điều hành. Đây là cách tiếp cận hướng thẳng đến khâu sử dụng: đại biểu được đề nghị mang điện thoại thông minh và căn cước công dân để cài đặt, thực hành ngay tại hội nghị. Việc hướng dẫn trực tiếp là bước khởi đầu thiết thực, nhưng chưa tự nó chứng minh người dân sẽ tiếp tục sử dụng sau buổi giới thiệu.
Tại Buôn Ma Thuột, sự tham gia của Tổ Công nghệ số cộng đồng ở 55 buôn, tổ dân phố tạo ra mạng lưới có thể hỗ trợ lan tỏa kỹ năng. Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Hữu Chí đề nghị lực lượng này chủ động nắm bắt thao tác, rồi hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng. Điểm mấu chốt là đưa trách nhiệm triển khai đến gần khu dân cư, thay vì trông chờ một ứng dụng tự phổ biến.
Năm nhóm tính năng, một phép thử về mức độ hữu ích
Tại hội nghị, Viettel Đắk Lắk giới thiệu năm nội dung trọng tâm: tài khoản định danh chính thức của phường; trang thông tin điện tử thu nhỏ; công cụ gửi tin tuyên truyền định kỳ miễn phí đến người theo dõi OA; nhắn tin, gọi điện trực tiếp miễn phí giữa cán bộ và người dân; cùng nhóm trao đổi giới hạn theo khu dân cư hoặc đoàn thể. Tổ hợp này cho thấy Tammi được định vị không chỉ là bảng tin, mà còn là một kênh tiếp nhận phản ánh và trao đổi.
Nếu vận hành tốt, các dịch vụ số địa phương như thông báo chính thống và liên hệ hai chiều có thể giúp người dân giảm công tìm kiếm thông tin, đồng thời giúp cán bộ nhận kiến nghị trên một kênh rõ ràng. Nhưng hiệu quả thực tế còn phụ thuộc vào việc cơ quan cập nhật nội dung đều đặn, phản hồi đúng lúc và bảo vệ thông tin. Mô tả tính năng là căn cứ để đánh giá mục tiêu thiết kế, không phải bằng chứng rằng thời gian xử lý đã rút ngắn hay mọi nhóm dân cư đều tiếp cận được.
Vì vậy, thước đo đáng quan tâm tiếp theo không chỉ là số tài khoản được tạo, mà còn là mức độ người dân theo dõi OA, chất lượng phản hồi và khả năng tiếp cận của người ít dùng công nghệ. Đây là những vấn đề quyết định một nền tảng cuộc sống số có trở thành công cụ phục vụ thường xuyên hay chỉ dừng ở đợt triển khai ban đầu.
Lai Châu chọn rà soát và mở rộng
Ở Lai Châu, trọng tâm là phối hợp cấp tỉnh và xem xét quá trình triển khai. Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Phạm Quang Cường cùng Giám đốc Viettel Lai Châu, Trung tá Nguyễn Ngọc Nguyên, chủ trì buổi làm việc về nền tảng. Cuộc họp nhằm cụ thể hóa thỏa thuận hợp tác chuyển đổi số giai đoạn 2026–2030 giữa UBND tỉnh và Viettel, đồng thời thực hiện công văn của tỉnh ban hành ngày 17/9/2026.
Theo thông tin tại buổi làm việc, Viettel Lai Châu đã phối hợp với các sở, ngành, chính quyền địa phương và trường học để khởi tạo, thiết lập OA chính thức; hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn cán bộ và người dân cài đặt cũng được triển khai. Các đại biểu xem trình diễn tính năng và trao đổi về thuận lợi, khó khăn, cùng giải pháp mở rộng phạm vi ứng dụng và nâng hiệu quả vận hành. Cách làm này thiên về rà soát, thống nhất hướng đi giữa các đơn vị, thay vì tập trung vào một buổi thực hành tại khu dân cư.
Hai địa phương vì thế cho thấy hai điểm nhấn bổ trợ: Buôn Ma Thuột huy động mạng lưới cơ sở để hướng dẫn trực tiếp, còn Lai Châu gắn nền tảng với phối hợp liên ngành và kế hoạch mở rộng. Tuy nhiên, thông tin hiện có mới phản ánh hoạt động triển khai, giới thiệu và đánh giá bước đầu; chưa đủ để kết luận Tammi đã cải thiện đo lường được chất lượng phục vụ hoặc tạo mức độ sử dụng rộng khắp.
Kết quả phải được chứng minh bằng trải nghiệm
Các đợt triển khai cho thấy chính quyền địa phương đang tìm cách biến chuyển đổi số cơ sở thành kênh giao tiếp cụ thể, thay vì chỉ dừng ở mục tiêu chung. Nhưng một nền tảng chỉ đáng gọi là hữu ích khi thông tin chính xác, người dân biết cách tiếp cận và phản ánh được xử lý có trách nhiệm. Đây là tiêu chuẩn cần đặt ra cho cả khâu hướng dẫn tại Buôn Ma Thuột lẫn kế hoạch vận hành, mở rộng ở Lai Châu.
Bước tiếp theo được nêu tại Buôn Ma Thuột là để các ban ngành, đoàn thể và Tổ Công nghệ số cộng đồng nắm kỹ năng, trực tiếp hỗ trợ người dân; tại Lai Châu, hai bên tiếp tục phối hợp, cụ thể hóa hợp tác và bàn giải pháp nâng hiệu quả vận hành. Đó là cam kết hành động, chưa phải báo cáo kết quả cuối cùng.
Viettel Tammi có hướng tiếp cận phù hợp với nhu cầu thông tin và tương tác ở cấp địa phương, nhưng kỳ vọng cần đi cùng theo dõi thực tế: ai sử dụng, yêu cầu nào được giải quyết và nhóm nào còn gặp rào cản. Chỉ khi có những bằng chứng ấy, chính quyền mới có thể khẳng định nền tảng đã thay đổi cách phục vụ người dân, thay vì mới mở thêm một kênh số.
