Đóng cửa ngắn hạn nhưng thông báo quá gấp
California Fitness & Yoga là chuỗi phòng tập cung cấp dịch vụ thể hình và yoga, nơi việc tạm ngừng hoạt động của một cơ sở có thể làm gián đoạn lịch tập và buộc hội viên tìm địa điểm thay thế. Ngày 23/10, cơ sở Thảo Điền Pearl thông báo tạm đóng từ 24 đến 31/10 vì lý do vận hành. Cùng thời điểm, hội viên được báo các điểm Landmark 81, Cali Tower và Gigamall cũng nghỉ trong khoảng thời gian này. Điều đáng lo không chỉ là cánh cửa đóng trong một tuần, mà là thông báo đến sát giờ tập: một hội viên nhận tin khoảng 22 giờ 30, khi lớp yoga sáng hôm sau đã nằm trong kế hoạch. Chỉ còn khoảng 10 giờ để đổi lịch. Với người đã trả phí dài hạn, sự bất ngờ này khiến việc tiếp tục duy trì thói quen tập luyện trở nên khó đoán.
Nhiều chi nhánh TP.HCM cùng tạm ngừng
Đợt đóng cửa phòng tập này không bắt đầu ở Thảo Điền. Trước đó, Hung Vuong Plaza, SC VivoCity, Parkson Flemington, Pico Plaza và GoldView tại TP.HCM đã thông báo tạm ngừng đến cuối tháng. Trong khoảng 10 ngày kể từ 14/10, khoảng 10 cơ sở khác trong hệ thống ở Biên Hòa, Đà Nẵng, Hà Nội và TP.HCM cũng lần lượt đóng cửa với cùng lý do vận hành. Khi nhiều chi nhánh TP.HCM cùng nghỉ, hội viên còn ít lựa chọn hơn; các câu lạc bộ vẫn hoạt động có nguy cơ đông, kéo theo chờ máy và phải di chuyển xa hơn. Đây không còn là bất tiện riêng của một lớp bị hủy: lịch tập, thời gian đi lại và khả năng tiếp cận thiết bị đều có thể bị ảnh hưởng. Hội viên nên kiểm tra trạng thái từng cơ sở trước khi xuất phát, thay vì dựa vào lịch còn hiển thị trên mạng.
Dịch vụ và quyền lợi hội viên vẫn là dấu hỏi
Việc các cơ sở còn mở có thể tiếp nhận thêm người không giải quyết hết những băn khoăn về chất lượng dịch vụ. Từ cuối tháng 9, chuỗi thông báo tạm dừng cung cấp khăn, đồ uống VIP và hoạt động tại quầy Centuryon. Một số lớp GroupX và Yoga còn áp dụng phụ thu 20.000 đồng mỗi buổi từ 12/10. Lãnh đạo sau đó cam kết dừng phụ thu ở một số lớp và từng bước khôi phục các dịch vụ thiết yếu, nhưng hội viên phản ánh khăn, nước và nhà vệ sinh chưa được cải thiện. Vì vậy, quyền lợi hội viên cần được làm rõ bằng thông tin cụ thể: gói tập có dùng được tại cơ sở khác không, lớp bị hủy được xử lý ra sao và thời hạn hội viên có được điều chỉnh hay không. Đừng mặc định rằng việc tạm đóng tự động kéo dài hợp đồng hoặc bảo đảm mọi dịch vụ vẫn sẵn có.
Theo dõi kế hoạch tái cấu trúc và xác nhận bằng văn bản
Ban lãnh đạo California Fitness & Yoga đã xin thêm 30 ngày để hoàn tất kế hoạch tái cấu trúc và cho biết dịch vụ tại các câu lạc bộ còn hoạt động sẽ được cải thiện dần. CEO Dane Fort cũng thừa nhận khó khăn không chỉ đến từ biến động thị trường mà còn liên quan đến sai lầm trong chiến lược phát triển, quản lý và vận hành. Trong khi chờ cập nhật, hội viên nên lưu thông báo đóng cửa, chụp lại lịch lớp và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để hỏi rõ phương án thay thế, tình trạng gói tập và cách xử lý buổi bị ảnh hưởng. Một đại diện công ty cho biết thông tin sẽ sớm được công bố; báo chí cũng đã hỏi về kế hoạch tái cấu trúc và biện pháp bảo vệ quyền lợi hội viên. Kết luận thực tế là hãy xem mọi thay đổi lịch như chưa chắc chắn cho đến khi có xác nhận rõ ràng, tốt nhất bằng văn bản.
