Đóng cửa không chỉ làm mất chỗ tập
Rủi ro hội viên gặp phải khi phòng gym ngừng hoạt động là không thể sử dụng dịch vụ đã trả trước, khó đòi lại số dư tài khoản nội bộ và chưa lấy được tài sản gửi tại cơ sở. Đây không chỉ là chuyện đổi địa điểm tập; đó là nghĩa vụ với khách hàng cần được giải quyết rõ ràng. Từ ngày 25/10, California Fitness & Yoga tạm dừng toàn bộ cơ sở tại Hà Nội; các địa điểm ở Nha Trang, Biên Hòa và Đà Nẵng cũng ngừng hoạt động, khiến toàn hệ thống chỉ còn ba cơ sở tại TP.HCM. Năm 2025, chuỗi từng có 35 phòng tập. Bối cảnh California Fitness đóng cửa vì thế đặt ra câu hỏi cấp thiết: ai chịu trách nhiệm với dịch vụ đã bán trước và tiền khách chưa dùng?
Một số hội viên cho biết gói tập còn hạn từ một đến bốn năm nhưng chưa nhận được phương án bảo đảm quyền lợi. Tác động không dừng ở việc phải ngưng tập: người gửi đồ trong tủ cũng lo không thể vào cơ sở lấy lại tài sản. Thông báo đóng cửa bất ngờ, có trường hợp gửi vào đêm muộn, càng khiến khách hàng khó thu xếp. Trong khi đó, doanh nghiệp từng cho biết các cơ sở tại Hà Nội tạm ngừng vì vấn đề vận hành từ 26/10 đến 31/10; hội viên được ghi nhận vẫn chờ thông tin sau mốc này về kế hoạch hoạt động và quyền lợi. Chờ đợi có thể cần thiết, nhưng không nên thay thế việc ghi nhận yêu cầu bằng văn bản.
Thẻ chưa dùng và quỹ nội bộ đều cần được tính
Các phản ánh cho thấy khoản bị treo không chỉ là phí hội viên. Có người mua thẻ trọn đời với giá khoảng 24 triệu đồng; mức phí duy trì được giới thiệu là khoảng 3,6 triệu đồng mỗi năm từ năm thứ sáu. Một hội viên khác gia hạn gói năm năm với giá khoảng 26 triệu đồng và ước tính phần thời hạn chưa sử dụng tương đương khoảng 10 triệu đồng. Đây là số liệu từ trường hợp cá nhân, không phải kết luận rằng mọi hợp đồng sẽ được hoàn theo cùng cách. Tuy vậy, chúng cho thấy việc yêu cầu đối soát cụ thể là cần thiết.
Tiền nạp vào tài khoản tiêu dùng nội bộ cũng không nên bị bỏ quên. Theo phản ánh, khách nạp 1 triệu đồng có thể được ghi nhận số dư 1,3 triệu đồng để mua đồ uống, thực phẩm tại quầy; khi cơ sở đóng cửa, khả năng dùng số dư này bị gián đoạn. Tiền trả trước giúp doanh nghiệp có vốn vận hành, nhưng đi kèm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ trong tương lai. Nếu doanh thu suy giảm trong khi chi phí mặt bằng, nhân sự và vận hành vẫn lớn, áp lực thanh khoản có thể tăng. Đó là lý do hội viên cần yêu cầu doanh nghiệp tách bạch phần dịch vụ chưa dùng, số dư quỹ và thủ tục lấy đồ cá nhân, thay vì chấp nhận một thông báo chung chung.
Gửi yêu cầu có căn cứ, đừng chỉ phản ánh trên mạng
Luật sư Nguyễn Đăng Tư cho biết hội viên có cơ sở yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền đối với thời gian chưa sử dụng; theo khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trừ khi có thỏa thuận khác, người tiêu dùng có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ liên tục và chỉ phải thanh toán phần đã sử dụng. Vì vậy, hoàn tiền thẻ tập là yêu cầu có thể đặt ra, nhưng kết quả cần được xem xét theo hợp đồng, tình trạng dịch vụ và thỏa thuận cụ thể. Luật sư Nguyễn Duy Tiến cho biết doanh nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong bảy ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
Hội viên nên gửi yêu cầu bằng văn bản tới doanh nghiệp, nêu rõ đề nghị chấm dứt hợp đồng, đối soát phần dịch vụ chưa dùng, xử lý số dư tài khoản và sắp xếp trả đồ cá nhân. Kèm theo đó là hợp đồng, chứng từ thanh toán, thông báo đóng cửa, ảnh chụp màn hình và toàn bộ nội dung trao đổi với nhân viên. Doanh nghiệp phải thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong ba ngày làm việc; đây là thời hạn xác nhận tiếp nhận, không đồng nghĩa phải giải quyết xong trong ba ngày. Nếu không được trả lời hoặc bị từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể nhờ cơ quan quản lý hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng; khiếu nại phòng gym vì thế cần đi cùng hồ sơ có thể kiểm chứng.
Quyền lợi cần được xử lý bằng cam kết cụ thể
Điều hội viên cần lúc này không phải lời xin lỗi đơn lẻ, mà là câu trả lời có thời hạn cho từng khoản và từng tài sản. Hãy lưu bản gốc hợp đồng, hóa đơn hoặc sao kê; ghi lại ngày gửi yêu cầu và bằng chứng doanh nghiệp đã nhận; đồng thời đề nghị lịch lấy đồ từ tủ gửi. Nếu nhiều người cùng bị ảnh hưởng, việc thống nhất hồ sơ và nội dung yêu cầu có thể giúp phản ánh rõ vấn đề, nhưng mỗi hội viên vẫn nên giữ chứng từ riêng.
Việc đóng cửa một cơ sở không tự động xóa nghĩa vụ đã cam kết với khách hàng. Quyền lợi hội viên chỉ được bảo vệ hiệu quả khi yêu cầu hoàn tiền, xử lý quỹ và trả lại tài sản được nêu riêng, có căn cứ và có dấu vết tiếp nhận. Nếu thương lượng không đem lại phản hồi thỏa đáng, hãy chuyển hồ sơ đến cơ quan hoặc tổ chức có chức năng hỗ trợ người tiêu dùng; trường hợp cần thiết, cân nhắc tư vấn pháp lý về bước tiếp theo. Đừng để thời gian chờ thông báo làm thất lạc bằng chứng.
