Vết nứt tập trung ở bản lề, không giống một lỗi hiển thị đơn thuần
Lỗi bản lề iPhone Duo là hiện tượng một số máy xuất hiện đường sáng hoặc vết nứt trên màn hình gập, tập trung quanh vùng bản lề và có thể xảy ra ngay trong những lần đóng mở đầu tiên. Đây không còn là chuyện giao diện trục trặc đơn lẻ: vị trí hư hại lặp lại khiến giả thuyết về áp lực cơ học cần được xem xét nghiêm túc. Người dùng ở Australia cho biết máy nứt sau khoảng sáu giờ nhận máy và chưa đến 20 lần đóng mở; trước đó, họ cảm thấy có vật cộm dưới bản lề rồi nghe tiếng rắc. Các phản ánh khác mô tả đường sáng, sọc đen hoặc vết nứt ngay tại nếp gập. Vì vậy, khi iPhone Duo nứt màn hình ở cùng một khu vực, câu hỏi đáng chú ý không chỉ là màn hình có lỗi hay không, mà là bộ phận nào bên dưới đang tạo lực lên tấm nền.
LazadaPhản hồi của Apple hiện chưa giải quyết được khoảng cách giữa triệu chứng và nguyên nhân. Hãng cho biết đang điều tra các đường đen hoặc trắng và dự kiến khắc phục qua cập nhật phần mềm, với khả năng vấn đề liên quan đến thay đổi giao diện khi mở màn hình. Cách giải thích đó có thể phù hợp với đường sáng do hiển thị, nhưng chưa tự lý giải được tiếng rắc hay vết nứt vật lý. Apple nói sẽ thay máy nếu bộ phận hậu mãi xác định khách hàng không gây ra hư hỏng; nếu kết luận có va đập hay lực bên ngoài, người dùng có thể phải tự trả phí sửa chữa. Khi chưa có kết luận kiểm tra rõ ràng, người mua phải đối mặt với sự bất định về cả nguyên nhân lẫn trách nhiệm.
Tháo máy hé lộ bụi trong bản lề và điểm chịu lực đáng ngại
Quá trình tháo máy mang đến manh mối cơ học cụ thể hơn lời giải thích về giao diện. Trong thử nghiệm bụi, thiết bị đạt chuẩn IP68 vẫn có hạt bụi quanh cổng USB-C, lưới loa, mép máy và một số vị trí bên trong bản lề; sau thử nghiệm, bản lề bắt đầu phát tiếng cót két. Điều đó không chứng minh bụi trong bản lề đã làm nứt màn hình, nhưng cho thấy chuẩn kháng bụi không đồng nghĩa với việc các hạt nhỏ không thể lọt vào bộ phận chuyển động. Đây là khác biệt quan trọng: bụi có thể là tác nhân làm tăng ma sát hoặc cản trở chuyển động, song hiện chưa có bằng chứng xác nhận nó là nguyên nhân trực tiếp của từng ca hỏng.
Khi đối chiếu ảnh tháo máy, ảnh chụp cắt lớp và thiết kế bản lề, iFixit xác định vùng hư hại được người dùng mô tả nằm gần điểm cáp nối hai nửa màn hình đi qua bản lề trung tâm. Mô phỏng còn cho thấy thanh đỡ giữa có thể không hạ đủ khi gập, khiến phần màn hình cong tì lên thanh và tạo điểm tập trung ứng suất gần vị trí nứt. Các cạnh giao nhau, thanh đỡ hoặc ray dẫn hướng cong cũng có thể làm thay đổi cách màn hình được nâng đỡ. Đây là những giả thuyết cơ học đáng tin để điều tra, không phải kết luận đã xác định thủ phạm. Đường sáng cũng có thể đến từ liên kết điện siêu nhỏ giữa các điểm ảnh, chứ không nhất thiết là tấm nền đã nứt.
Apple, iFixit và Fine M-Tec đang đưa ra những cách nhìn khác nhau
Sự khác biệt giữa các bên nằm ở mức độ chắc chắn của tuyên bố. Apple đang điều tra và hướng tới bản sửa phần mềm, còn phân tích tháo máy tập trung vào bụi, ứng suất và chuyển động của thanh đỡ. Hai hướng này chưa loại trừ nhau: phần mềm có thể xử lý lỗi hiển thị, nhưng không thể tự sửa một bộ phận cơ khí gây áp lực bất thường lên màn hình. Bởi vậy, không nên xem thông báo cập nhật phần mềm là bằng chứng rằng phần cứng đã được loại trừ. Cũng không nên biến mô phỏng của iFixit thành kết luận chính thức khi chính quá trình phân tích chưa xác nhận nguyên nhân cuối cùng.
Fine M-Tec, doanh nghiệp chuyên sản xuất bản lề cho thiết bị gập, phủ nhận linh kiện của mình bị lỗi nhưng chưa xác nhận công khai rằng họ là nhà cung cấp bản lề cho iPhone Duo. Công ty nhấn mạnh cần kiểm chứng kỹ thuật khách quan trước khi quy trách nhiệm cho một linh kiện và cảnh báo có thể tiến hành hành động pháp lý với người đưa ra cáo buộc sai lệch. Lập trường này có lý ở điểm chưa thể đổ lỗi cho nhà cung cấp chỉ từ các báo cáo người dùng; song nó không thay thế được kết quả kiểm tra độc lập. Cho đến khi Apple công bố phân tích đủ cụ thể, tranh cãi giữa lỗi phần mềm, thiết kế bản lề, bụi và sai sót sản xuất vẫn chưa ngã ngũ.
Người dùng cần kết luận về độ bền, không chỉ một bản cập nhật
Với người dùng, rủi ro lớn nhất là màn hình hỏng sớm nhưng nguyên nhân chưa rõ, trong khi việc xác định lỗi do nhà sản xuất hay do tác động bên ngoài có thể quyết định ai chịu chi phí. Apple nêu mức sửa màn hình trong là 26 triệu đồng nếu không có AppleCare+, hoặc phí dịch vụ 2,65 triệu đồng nếu có gói này. Vì vậy, người gặp lỗi nên ghi lại tình trạng máy, thời điểm xuất hiện tiếng động hoặc đường sáng và mang thiết bị đi kiểm tra, thay vì tự suy đoán rằng bụi hoặc cách sử dụng chắc chắn là nguyên nhân.
Kết luận hợp lý lúc này là bụi trong bản lề và cấu trúc đỡ màn hình tạo ra một hướng điều tra thuyết phục hơn cho các vết nứt tập trung quanh nếp gập, nhưng chưa đủ để kết tội bản lề Fine M-Tec hay bác bỏ khả năng lỗi hiển thị. Apple cần công bố kết quả kiểm tra phần cứng bên cạnh kế hoạch phần mềm; nhà cung cấp cũng cần để dữ liệu kiểm định lên tiếng thay cho lời phủ nhận. Cho đến khi có câu trả lời đó, lỗi bản lề iPhone vẫn là nghi vấn nghiêm túc, còn độ bền của màn hình iPhone Duo chưa được chứng minh bằng lời hứa cập nhật.
