Đối thoại để kiến nghị đi vào xử lý
Đối thoại ngành điện là cuộc trao đổi trực tiếp giữa đơn vị cung cấp điện, chính quyền và người dân nhằm nhận diện vướng mắc trong cung cấp, sử dụng điện và thống nhất hướng giải quyết. Sáng 31/10, UBND phường Phan Thiết phối hợp với Điện lực Phan Thiết tổ chức buổi tọa đàm với người dân, tập trung đánh giá việc cung cấp điện và tiếp nhận phản ánh từ cơ sở. Đây là cách làm cần thiết: những bất tiện tại từng con hẻm hay hộ gia đình khó được phản ánh đầy đủ qua các kênh chung nếu thiếu trao đổi trực tiếp. Với thông điệp “Kết nối - Lắng nghe - Chia sẻ - Đồng hành”, buổi gặp gỡ vừa mở đường cho người dân nêu kiến nghị về điện, vừa đặt chính quyền và ngành điện vào cùng một quy trình tiếp nhận, làm rõ và theo dõi vấn đề.
Quy mô lớn, vấn đề rất gần đời sống
Quy mô phụ tải cho thấy vì sao chất lượng phục vụ điện là chuyện sát sườn với cư dân. Điện lực Phan Thiết cho biết phường có hơn 20.000 khách hàng, tương đương khoảng 23% tổng số khách hàng đơn vị quản lý; gồm 19.820 khách hàng sinh hoạt và 220 khách hàng sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, cơ quan. Hệ thống có 92 trạm biến áp công cộng, 167 trạm chuyên dùng và sản lượng điện thương phẩm bình quân khoảng 7,8 triệu kWh mỗi tháng. Hạ tầng còn gồm khoảng 23 km đường dây trung áp thuộc ngành điện, 5 km trung áp thuộc khách hàng và 60 km đường dây hạ áp. Những con số này đặt các phản ánh nhỏ ở đúng tầm vóc của chúng: khi mạng lưới phục vụ đông đảo hộ dân, một nắp đồng hồ lỏng hay đoạn dây rối cũng đáng được kiểm tra.
Người dân nêu bất cập về lưới điện và dịch vụ
Các ý kiến tập trung vào những điểm người dân gặp trong sinh hoạt hằng ngày. Người dự tọa đàm đề nghị được hướng dẫn cài ứng dụng điện lực đến từng hộ để sử dụng thuận tiện hơn. Đại diện một số tổ dân phố phản ánh trong các hẻm sâu còn thiếu trụ điện, một số tuyến có dây chằng chịt, đèn pha bố trí chưa hợp lý; nắp đậy đồng hồ điện bong tróc hoặc lỏng lẻo cũng gây lo ngại về an toàn. Người dân còn hỏi về giải pháp chiếu sáng tại những khu dân cư chưa thể phủ đèn kín mọi hẻm, trong khi nắng nóng làm nhu cầu sử dụng điện tăng. Thủ tục hành chính, việc kiểm tra định kỳ đồng hồ và phối hợp xử lý thời gian tới cũng được đưa ra. Đây không phải những đòi hỏi xa vời; chúng là các vấn đề cần câu trả lời rõ và đầu mối theo dõi.
Tiếp nhận là bước đầu, cần theo đến cùng
Tại buổi đối thoại, ông Nguyễn Văn Hiệp, Trưởng Điện lực Phan Thiết, tiếp thu, trao đổi và làm rõ các nội dung thuộc thẩm quyền. Với đề xuất thay mới hoặc bổ sung trụ điện trong hẻm, ngành điện cho biết sẽ thống kê, xin chủ trương để công ty mua sắm vật tư; do nguồn lực có hạn, các điểm mất an toàn nhất sẽ được ưu tiên khi vật tư được cấp. Cách trả lời này nêu được hướng xử lý nhưng cũng cho thấy còn phụ thuộc vào bước rà soát và nguồn cung, nên người dân cần được cập nhật tiến độ thay vì chỉ nghe cam kết tại hội trường. UBND phường cam kết chỉ đạo các bộ phận phối hợp với Điện lực Phan Thiết theo dõi, tiếp nhận thông tin và giải quyết dứt điểm kiến nghị chính đáng. Giá trị của đối thoại vì thế nằm ở khâu thực hiện sau cuộc họp: biến phản ánh thành việc có người phụ trách, thứ tự ưu tiên và kết quả kiểm chứng được.
Niềm tin được xây bằng phản hồi cụ thể
Điện năng phục vụ trực tiếp sinh hoạt, sản xuất và kinh doanh; bởi vậy, nguồn điện an toàn, ổn định và dịch vụ có chất lượng là lợi ích thiết thân chứ không phải mục tiêu chung chung. Buổi tọa đàm giúp người dân nói thẳng điều bất tiện, còn ngành điện có cơ hội giải thích giới hạn thẩm quyền, kế hoạch khảo sát và thứ tự ưu tiên. Tuy nhiên, lắng nghe chỉ tạo được niềm tin khi đi kèm phản hồi rõ ràng về những việc đã làm, việc còn chờ và lý do chậm trễ. Kết luận của phường nhấn mạnh việc phối hợp theo dõi và giải quyết kiến nghị chính đáng. Đó là cam kết cần được duy trì sau sự kiện: thông tin dễ tiếp cận, kiểm tra an toàn có trọng tâm và cập nhật tiến độ cho khu dân cư. Đối thoại ngành điện sẽ có ý nghĩa thực chất khi người dân nhìn thấy kiến nghị của mình dẫn tới thay đổi cụ thể.
