VNeID mở thêm lối tiếp cận dịch vụ điện
Dịch vụ công ngành điện trên VNeID là nhóm thủ tục liên quan đến hợp đồng và cung cấp điện mà người dân, doanh nghiệp có thể khởi tạo qua nền tảng định danh điện tử, rồi hoàn tất biểu mẫu trên ứng dụng EVN CSKH. EVN cho biết 12 dịch vụ này đã được triển khai trên ứng dụng VNeID trên phạm vi toàn quốc, sau khi phối hợp với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội thuộc Bộ Công an. Đây là thay đổi thiết thực: người dùng có thêm một kênh để bắt đầu thủ tục, thay vì phải tự tìm đến từng kênh dịch vụ ngay từ đầu. Tuy vậy, VNeID không thay thế toàn bộ quy trình tiếp nhận của ngành điện; sau bước chia sẻ và xác thực, người dùng vẫn được chuyển sang EVN CSKH để khai thông tin và gửi yêu cầu. Biết trước luồng này sẽ giúp tránh nhầm lẫn khi ứng dụng tự chuyển màn hình.
Danh sách 12 thủ tục trên VNeID
Danh sách bao quát những tình huống thường gặp khi bắt đầu sử dụng điện, điều chỉnh hợp đồng hoặc yêu cầu thay đổi dịch vụ. Thay vì coi đây là một nút bấm xử lý mọi việc, người dùng nên chọn đúng thủ tục theo nhu cầu thực tế:
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp.
- Cấp điện mới từ lưới điện trung áp.
- Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi mục đích sử dụng điện.
- Thay đổi định mức sử dụng điện.
- Gia hạn hợp đồng mua bán điện.
- Chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm.
- Thay đổi công suất sử dụng điện.
- Thay đổi thông tin đã đăng ký trên hợp đồng mua bán điện.
- Ngừng cấp điện theo yêu cầu.
- Cấp điện trở lại theo yêu cầu.
Các lựa chọn này hữu ích khi chuyển chủ thể hợp đồng, đổi mục đích sử dụng hoặc cần cấp điện trở lại. Danh sách cũng phân biệt cấp mới ở lưới hạ áp và trung áp, vì vậy hãy đọc kỹ tên dịch vụ trước khi tạo yêu cầu.
Cách tìm, gửi yêu cầu và theo dõi hồ sơ
Để tạo yêu cầu, người dùng cần tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Trong ứng dụng VNeID, mở mục “Thủ tục hành chính” và chọn dịch vụ điện cần thực hiện. Tiếp đó, chọn “Tạo mới yêu cầu”, kiểm tra thông tin sẽ chia sẻ với EVN, đọc mục đích chia sẻ cùng quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu, rồi xác nhận. Hệ thống yêu cầu nhập passcode để xem thông tin và xác thực việc chia sẻ. Sau khi xác thực thành công, ứng dụng sẽ chuyển sang EVN CSKH và mở biểu mẫu tương ứng; người dùng điền thông tin theo hướng dẫn trên biểu mẫu rồi gửi yêu cầu.
Muốn kiểm tra tiến độ, trở lại màn hình dịch vụ đã chọn trên VNeID, mở hồ sơ cần xem và thực hiện bước chia sẻ thông tin, xác thực passcode nếu được yêu cầu. EVN CSKH sẽ mở để hiển thị chi tiết và tình trạng xử lý hồ sơ. Cách làm này giúp một phần thao tác bắt đầu từ ứng dụng định danh, nhưng người dùng vẫn cần hoàn tất và theo dõi hồ sơ qua ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVN.
Lợi ích thực tế và điều cần nhớ
Giá trị lớn nhất của tích hợp là thêm một cửa vào thủ tục điện và tạo luồng kết nối giữa xác thực danh tính với biểu mẫu dịch vụ. Với người cần đổi thông tin hợp đồng, đề nghị ngừng cấp điện hoặc xin cấp điện trở lại, việc tìm đúng dịch vụ ngay trong mục “Thủ tục hành chính” có thể giảm công sức dò kênh tiếp nhận. EVN cho biết việc tích hợp nhằm đa dạng hóa kênh tiếp cận, đơn giản hóa thủ tục và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức.
Dù vậy, người dùng không nên hiểu rằng toàn bộ quy trình hoàn tất ngay trên VNeID: ứng dụng chuyển sang EVN CSKH để điền và gửi biểu mẫu, đồng thời dùng ứng dụng này để xem chi tiết hồ sơ. Trước khi xác nhận chia sẻ, hãy kiểm tra kỹ thông tin và dịch vụ đã chọn; sau khi gửi, lưu ý theo dõi tình trạng xử lý. Đây là cách tận dụng dịch vụ công VNeID hiệu quả mà vẫn nắm rõ bước tiếp theo.
