Từ tài trợ concert đến tạo lý do để khách hàng lựa chọn
Đêm nhạc VPBank là những sự kiện giải trí gắn với chiến lược đưa khách hàng đến gần hơn với nghệ sĩ và trải nghiệm họ mong muốn, thay vì chỉ quảng bá sản phẩm ngân hàng. Đây là cách cạnh tranh có chủ đích: biến một chiếc thẻ thanh toán thành cánh cửa tiếp cận những cuộc hẹn văn hóa khó có được.
Hành trình của VPBank trải dài qua nhiều thế hệ khán giả: Richard Clayderman năm 2013, Kenny G năm 2015 và hai đêm diễn Westlife năm 2023. Sau đó, ngân hàng mở rộng sang K-pop và thể thao điện tử với G-DRAGON, T1 và BIGBANG. VPBank Kenny G và VPBank Westlife gợi nhớ những thần tượng gắn với thanh xuân của khán giả lớn tuổi hơn; G-DRAGON và BIGBANG lại kết nối với fandom trẻ.
Điểm đáng chú ý không chỉ là danh sách tên tuổi, mà là bước chuyển từ tài trợ sang đồng tổ chức BIGBANG World Tour tại Hà Nội. Khi tham gia kiến tạo sự kiện, VPBank có thêm khả năng gắn trải nghiệm với hệ sinh thái sản phẩm và khách hàng, thay vì chỉ đặt thương hiệu bên cạnh sân khấu.
Khi ưu đãi thẻ không còn là khác biệt đủ lớn
Hoàn tiền, tích điểm và giảm giá vẫn hữu ích, nhưng khó tạo lợi thế bền vững khi nhiều ngân hàng đưa ra những quyền lợi tương tự. Trong cuộc đua thẻ ngân hàng ưu đãi, VPBank đang đặt cược vào thứ khó sao chép hơn một tỷ lệ hoàn tiền: quyền tiếp cận trải nghiệm mà người hâm mộ khao khát.
Với người trẻ, chi tiêu ngày càng gắn với sở thích và phong cách sống như concert, du lịch hay sự kiện thể thao. Vì thế, quyền mua vé trước có thể có sức thuyết phục hơn một khoản giảm giá nhỏ, nhất là với những chương trình được săn đón. Trải nghiệm còn tạo cảm giác thuộc về cộng đồng người hâm mộ, một giá trị mà ưu đãi giao dịch thông thường khó mang lại.
Cách làm này cũng đặt ra một phép thử: liệu sự hào hứng với nghệ sĩ có chuyển thành mối quan hệ lâu dài với ngân hàng? Một đêm diễn tạo chú ý nhanh, nhưng để giữ khách hàng, quyền lợi phải tiếp tục hữu dụng sau khi sân khấu tắt đèn.
Đặc quyền cụ thể, hiệu quả có thể đo lường
Với khách hàng, giá trị của chiến lược nằm ở quyền lợi có thể sử dụng: chủ thẻ VPBank được ưu tiên mua vé trước khi mở bán đại chúng; một số sự kiện còn có cơ hội dự soundcheck, meet & greet hoặc send-off. Tại cửa hàng pop-up chính thức của BIGBANG ở Hà Nội, chủ thẻ Mastercard được hưởng ưu đãi tới 200.000 đồng khi mua sắm.
Quyền mua sớm giúp giảm bớt bất lợi trong cuộc săn vé, còn cơ hội gặp nghệ sĩ biến chiếc thẻ thành phương tiện tiếp cận trải nghiệm, không chỉ thanh toán. Tuy nhiên, những đặc quyền này cần được triển khai minh bạch và đủ cơ hội cho khách hàng; nếu quyền lợi khó tiếp cận, sức hút thương hiệu có thể nhanh chóng chuyển thành thất vọng.
Trong hơn một tháng triển khai K-Star Spark, hơn 60.000 khách hàng đăng ký, số thẻ Visa mở mới tăng 30%, doanh số chi tiêu qua thẻ tăng hơn 51% và gần 14.000 tài khoản Super Sinh Lời được kích hoạt. Sự kiện G-DRAGON cũng ghi nhận gần 767.000 lượt thảo luận và 29 triệu lượt tương tác trên các nền tảng. Những con số này cho thấy concert có thể tạo hiệu ứng kinh doanh, dù chưa đủ để khẳng định mọi khách hàng mới sẽ gắn bó dài hạn.
Hai đêm BIGBANG thu hút gần 90.000 khán giả, cho thấy quy mô cộng đồng mà một sự kiện có thể quy tụ. Bước tiếp theo là duy trì trải nghiệm sau concert và chứng minh rằng đặc quyền dành cho chủ thẻ không chỉ xuất hiện trong một chiến dịch.
Sau BIGBANG, câu hỏi là sự kết nối có tiếp tục?
BIGBANG đã khép lại, nhưng việc VPBank chuyển từ đồng hành sang trực tiếp tổ chức cho thấy tham vọng xây dựng một mối liên kết dài hơi giữa giải trí và dịch vụ ngân hàng. Chuỗi nghệ sĩ qua nhiều thể loại cũng giúp thương hiệu không bị giới hạn trong một nhóm tuổi hay một cộng đồng người hâm mộ.
Dẫu vậy, danh tiếng nghệ sĩ không thể thay thế chất lượng sản phẩm tài chính. Nếu phí, dịch vụ và trải nghiệm sử dụng thẻ không đáp ứng nhu cầu thường ngày, cảm xúc từ một concert khó đủ sức giữ khách hàng. Chiến lược chỉ bền khi trải nghiệm đặc biệt bổ sung cho một sản phẩm đáng dùng, chứ không che lấp những điểm yếu của nó.
Câu hỏi sau BIGBANG là nghệ sĩ nào sẽ xuất hiện tiếp theo cùng VPBank. Nhưng phép đo quan trọng hơn không phải độ lớn của cái tên kế tiếp: đó là ngân hàng có tiếp tục biến sự kiện thành quyền lợi thiết thực, dễ tiếp cận và gắn với nhu cầu khách hàng hay không. Nếu làm được, đêm nhạc sẽ không dừng ở một chiến dịch quảng bá, mà trở thành lý do có sức nặng để khách hàng chọn VPBank.
