Thông tin hiển thị khiến khách hàng lo ngại
Thông tin cửa hàng và mã VietQR trên ứng dụng ngân hàng là dữ liệu hiển thị phục vụ nhận thanh toán, không tự nó xác lập tư cách hộ kinh doanh hay chứng minh người dùng đã đăng ký kinh doanh. Những ngày qua, mạng xã hội phản ánh một số tài khoản thanh toán cá nhân tại MB xuất hiện thông tin như lái xe công nghệ, bán hàng rong hoặc cửa hiệu trên ứng dụng MBBank. Có người bất ngờ khi thấy tài khoản gắn với một ngành nghề mà họ không nhận là hoạt động của mình; một số bài đăng còn nêu địa chỉ hiển thị ở Hà Nội dù chủ tài khoản sống tại tỉnh, thành phía Nam.
Phản ứng này dễ hiểu: nhãn nghề nghiệp trên tài khoản có thể khiến người dùng nghĩ ngân hàng đã tự đăng ký hộ kinh doanh thay họ, kéo theo khả năng phát sinh nghĩa vụ thuế. Tuy nhiên, hình ảnh trên ứng dụng và tình trạng pháp lý là hai việc khác nhau. Điểm cần làm rõ không phải chỉ là tên cửa hàng xuất hiện thế nào, mà là khách hàng đã đăng ký, chấp thuận dịch vụ gì và thông tin ấy có ý nghĩa pháp lý ra sao.
MB nói tính năng phục vụ nhận tiền, không lập hộ kinh doanh
Chiều 30/10, MB phát đi thông tin khẳng định việc mở tài khoản và cung cấp dịch vụ thanh toán, bao gồm mã VietQR, được thực hiện theo quy định và quy trình của ngân hàng; việc đăng ký, sử dụng dịch vụ gắn với sự chấp thuận của khách hàng. MB giải thích tính năng cửa hàng và mã VietQR trên ứng dụng MBBank được thiết kế để khách hàng nhận thanh toán và theo dõi giao dịch.
Ngân hàng khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Theo MB, hiển thị thông tin cửa hàng hay mã VietQR không đồng nghĩa với việc người dùng đã đăng ký thành lập hộ kinh doanh, cũng không có nghĩa họ đã mở tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh tại MB. Phân biệt này là trọng tâm của lời giải thích: một tính năng nhận tiền không thể thay thế hồ sơ đăng ký kinh doanh.
Nhãn trên ứng dụng không tự quyết định nghĩa vụ thuế
MB cho biết việc mở tài khoản hộ kinh doanh phải tuân theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và cần hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh theo quy định. Ngân hàng cũng nói thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR xuất hiện trên ứng dụng không phải căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế. Nghĩa vụ thuế được xác định theo pháp luật thuế và hoạt động thực tế của người nộp thuế.
Đây là lời trấn an có giới hạn: nó làm rõ rằng giao diện ứng dụng không tự tạo nghĩa vụ, nhưng không thay thế việc xác minh trường hợp cụ thể. Nếu tên cửa hàng, ngành nghề hoặc trạng thái dịch vụ không đúng với điều khách hàng đã đăng ký, người dùng vẫn có lý do chính đáng để yêu cầu ngân hàng giải thích quy trình tạo và sử dụng thông tin đó. Sự minh bạch về cách một tính năng được kích hoạt sẽ quan trọng không kém lời khẳng định rằng khách hàng đã chấp thuận dịch vụ.
Khách hàng nên yêu cầu rà soát khi thông tin chưa rõ
MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát, làm rõ quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, đồng thời phối hợp với từng khách hàng còn thắc mắc để xử lý, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của họ. Người cần làm rõ thông tin, thay đổi hoặc hỗ trợ dịch vụ mã VietQR có thể liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc đến điểm giao dịch của MB.
Với người dùng, cách ứng xử hợp lý là kiểm tra thông tin hiển thị và hỏi rõ MB về dịch vụ đã đăng ký, thay vì mặc định nhãn cửa hàng đồng nghĩa với việc đã trở thành hộ kinh doanh. Còn với ngân hàng, lời giải thích chỉ thực sự thuyết phục khi việc rà soát giúp khách hàng hiểu vì sao dữ liệu xuất hiện và xử lý được những trường hợp sai lệch. Tóm lại, MB nói mã VietQR và thông tin cửa hàng là công cụ thanh toán, không phải giấy xác nhận đăng ký hộ kinh doanh hay căn cứ độc lập để kết luận nghĩa vụ thuế.
