Mở lại hai cơ sở, nhưng chưa phải tín hiệu phục hồi toàn hệ thống
Đề xuất phí hội viên tạm thời của California Fitness là phương án thu theo tháng dành cho hội viên hiện tại trong lúc chuỗi phòng tập tìm cách khôi phục hoạt động sau khi nhiều cơ sở đóng cửa. Sau tranh luận về khoản phí, doanh nghiệp thông báo hai câu lạc bộ đầu tiên dự kiến mở cửa lại từ ngày 5/11: Lapen Center Vũng Tàu và Pegasus Plaza Biên Hòa. Đây là tin đáng chú ý, nhưng chưa đủ để kết luận mạng lưới đã trở lại bình thường. Tại thời điểm thông tin được công bố, hệ thống chỉ còn hai cơ sở hoạt động trên cả nước, đều ở TP.HCM: Cali Aeon Mall Bình Tân và Cali Bình Dương Square. Việc có lịch mở lại cho hai địa điểm là bước tiến cụ thể; song với hội viên ở những nơi khác, câu hỏi quan trọng vẫn là khi nào họ có thể tập lại và hợp đồng hiện tại sẽ được thực hiện ra sao.
Khoản phí được đề xuất và lý do gây phản ứng
Ngày 31/10, California Fitness lấy ý kiến về gói tập tạm thời, dự kiến thu 599.000 đồng mỗi tháng với hội viên hiện tại; khách hàng mới dự kiến trả 999.000 đồng mỗi tháng. Điểm khác so với các gói trước là người tập thanh toán từng tháng, thay vì trả trước chi phí 12 tháng. Doanh nghiệp nói phương án nhằm từng bước khôi phục hoạt động, nhưng việc yêu cầu người đã mua gói dài hạn cân nhắc trả thêm khiến nhiều hội viên phản đối. Sự bất bình không khó hiểu: khi câu lạc bộ đóng cửa, người tập phải chịu gián đoạn, còn phạm vi và thời điểm khôi phục dịch vụ vẫn chưa rõ. Vì vậy, thông báo khảo sát không nên bị hiểu thành nghĩa vụ đóng tiền mới. California Fitness khẳng định tham gia khảo sát không làm phát sinh khoản thanh toán hay thay đổi điều khoản hợp đồng hiện tại.
Cuộc khảo sát chỉ tập trung vào Cali Ba Tháng Hai tại TP.HCM, Cali Trần Duy Hưng và Cali Times City tại Hà Nội; mục tiêu là 3.000 hội viên sẵn sàng tham gia ở mỗi địa điểm để đánh giá khả năng khôi phục hoạt động. Đây là đề xuất đang lấy ý kiến, không phải thông báo áp dụng đồng loạt cho toàn hệ thống.
Quyền lợi hợp đồng cũ vẫn là phép thử niềm tin
Với quyền lợi chưa sử dụng theo hợp đồng cũ, doanh nghiệp nêu ba hướng xử lý: hội viên có thể bảo lưu quyền lợi, chuyển giá trị còn lại sang dịch vụ khác theo điều kiện hai bên thống nhất, hoặc chờ cập nhật phương án giải quyết. Những lựa chọn này chưa tự động bảo đảm người tập nhận lại được dịch vụ tương đương; điều kiện và lộ trình cụ thể sẽ quyết định giá trị thực tế của từng phương án. Trường hợp của anh Nguyên ở TP.HCM cho thấy rủi ro khi thông tin không đến được từng khách hàng: anh nói đã đóng 12 triệu đồng cho gói 24 tháng, còn một năm sử dụng nhưng chưa nhận thông báo từ doanh nghiệp. Anh Hoàng Đức ở Hà Nội, người từng mua thẻ trọn đời, cho biết không chấp nhận khoản phí 599.000 đồng mỗi tháng và dự định chuyển sang thương hiệu khác.
California Fitness đã xin lỗi, thừa nhận việc nhiều cơ sở ngừng hoạt động ảnh hưởng đến tập luyện, quyền lợi và niềm tin của hội viên. Lời xin lỗi là cần thiết, nhưng để khôi phục niềm tin, doanh nghiệp cần thông báo rõ từng cơ sở, liên hệ trực tiếp với khách hàng bị ảnh hưởng và giải thích minh bạch cách bảo lưu hoặc chuyển đổi quyền lợi.
Điều hội viên nên theo dõi tiếp theo
Hai cơ sở tại Vũng Tàu và Biên Hòa dự kiến mở lại ngày 5/11; các câu lạc bộ còn lại tiếp tục tạm ngưng để điều chỉnh công tác vận hành, trong khi doanh nghiệp chưa đưa ra lịch mở cửa cụ thể. Vì thế, tiến độ mở lại phòng gym và cách xử lý hợp đồng cũ cần được đánh giá riêng: lịch của hai địa điểm không đồng nghĩa mọi hội viên đã có nơi tập thay thế. Hội viên nên phân biệt rõ việc trả lời khảo sát với việc chấp thuận gói mới, đồng thời lưu lại hợp đồng và các thông báo liên quan để đối chiếu quyền lợi. Cho đến khi có lịch cụ thể và phương án thực hiện rõ ràng, chưa nên xem đề xuất phí là thay đổi đã có hiệu lực đối với hợp đồng hiện tại. California Fitness đã đưa ra bước cập nhật hoạt động, nhưng trách nhiệm tiếp theo là biến thông báo thành cam kết rõ ràng, dễ kiểm chứng và đến được với từng hội viên.
