AI đặt chuyến đi vẫn chưa thành thói quen
AI đặt chuyến đi là công nghệ cho phép tác tử trí tuệ nhân tạo tìm kiếm, lựa chọn và đặt các dịch vụ du lịch thay người dùng dựa trên yêu cầu của họ. Khả năng ấy nghe như bước tiến tất yếu, nhưng dữ liệu hiện tại cho thấy du khách chưa sẵn lòng trao toàn bộ quyết định cho máy. Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 ngày 5/11, CEO Airbnb Brian Chesky nói Muse của Meta và Instinct hiện mang lại rất ít lượt đặt phòng. Gần 500.000 lượt đặt phòng diễn ra trên Airbnb mỗi ngày, nhưng phần từ hai tác tử này chỉ chiếm tỷ lệ “không đáng kể”. Đây là khoảng cách đáng chú ý giữa điều AI có thể làm trên lý thuyết và điều khách thật sự sử dụng. Khả năng thao tác tự động chưa đủ để tạo niềm tin, nhất là khi một chuyến đi bao gồm nhiều lựa chọn cá nhân và liên kết với nhau.
Lên kế hoạch cũng là một phần của chuyến đi
Lý do AI agent du lịch chưa bứt phá không chỉ nằm ở độ chính xác hay khả năng hoàn tất giao dịch. Du lịch khác với đặt bàn ăn hoặc lên lịch hẹn: người dùng thường muốn khám phá điểm đến, cân nhắc nơi ở và trao đổi với người đi cùng. Chesky cho biết 80% du khách nói họ thích khoảng thời gian lên kế hoạch; trên Airbnb, 90% người dùng nhắn tin cho chủ nhà, khách thường xem khoảng 12 tin đăng và lướt trung bình 25 bức ảnh trong mỗi tin. Những con số này gợi ý rằng việc tìm kiếm không phải trở ngại cần xóa bỏ, mà là một phần trải nghiệm. Tác tử có thể rút ngắn thao tác, nhưng nếu quyết định thay khách quá sớm, nó cũng có thể làm mất cảm giác chủ động và cảm hứng mà nền tảng du lịch cần duy trì.
Airbnb muốn xây trợ lý chuyên cho du lịch
Airbnb không phủ nhận tiềm năng của AI; công ty đang chuẩn bị cách tiếp cận riêng thay vì trông chờ tác tử đa năng làm tốt mọi việc. Airbnb dự định bắt đầu triển khai trợ lý AI cá nhân hóa trong nửa đầu năm 2027, được thiết kế chuyên biệt cho du lịch. Theo mô tả của công ty, trợ lý sẽ tạo giao diện phù hợp với câu hỏi của khách thay vì chỉ trả lời theo kiểu chatbot. Đây là lựa chọn hợp lý: một hành trình có thể gồm vé máy bay, chỗ ở, thuê xe, hành lý, bảo hiểm và nhiều dịch vụ đi kèm, nên việc ghép các mảnh thông tin thành kế hoạch phù hợp phức tạp hơn một tác vụ đơn lẻ. Tuy vậy, lời hứa cá nhân hóa vẫn cần được chứng minh bằng trải nghiệm hữu ích, minh bạch và đủ linh hoạt để khách giữ quyền quyết định.
Cuộc cạnh tranh trước mắt là giành niềm tin
Muse và Instinct từng thu hút chú ý khi Instinct lan truyền ở Thung lũng Silicon trong mùa hè, rồi Meta ra mắt Muse vào tháng 9 với khả năng thực hiện công việc thay người dùng, trong đó có đặt dịch vụ du lịch. Nỗi lo các tác tử bên ngoài chiếm mất quan hệ trực tiếp với khách là có cơ sở, nhưng lượng đặt phòng hiện tại chưa cho thấy điều đó đã xảy ra. Airbnb cũng có vị thế để thử nghiệm: doanh thu quý III tăng 19% so với cùng kỳ, mức tăng nhanh nhất trong ba năm theo công ty. Dù vậy, tăng trưởng kinh doanh không đồng nghĩa khách đã chấp nhận đặt phòng bằng AI. Expedia cho biết đang dự kiến sớm tích hợp với Muse để xem tác tử có thể trở thành kênh thu hút khách mới hay không. Thước đo sắp tới không phải AI có thể bấm nút đặt hộ hay không, mà là nó giúp khách chọn tốt hơn mà không biến chuyến đi thành một giao dịch vô cảm.
Kết luận: hiện tại, AI có năng lực đặt dịch vụ nhưng chưa có thói quen và mức độ tin cậy tương ứng từ người dùng. Airbnb trợ lý AI có cơ hội tạo khác biệt nếu hỗ trợ khám phá, so sánh và phối hợp lựa chọn thay vì ép khách giao toàn bộ hành trình cho máy. Chừng nào du khách còn muốn xem ảnh, hỏi chủ nhà và bàn bạc với bạn đồng hành, AI sẽ là người hỗ trợ lập kế hoạch trước khi trở thành người quyết định.
