AI là trợ lý chuẩn bị, không phải người quyết định chuyến đi
AI lên kế hoạch du lịch là việc sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để tìm và sàng lọc điểm đến, đối chiếu lựa chọn lưu trú hoặc chuyến bay, rồi sắp xếp các hoạt động thành lịch trình phù hợp. Công nghệ này đang giúp du khách xử lý khâu chuẩn bị nhanh hơn, nhưng chưa đồng nghĩa họ sẵn lòng giao quyền lựa chọn cuối cùng cho máy. Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 do Agoda công bố ngày 4/11/2026, 63% du khách Việt được khảo sát cho biết đã dùng AI để lên kế hoạch chuyến đi trong năm 2026, tăng từ 30% năm 2025. Mẫu khảo sát gồm 3.395 người tại 11 thị trường châu Á, thực hiện trong tháng 9 và tháng 10/2026. Tỷ lệ này cao hơn mức trung bình khu vực 53%; Việt Nam và Đài Loan cùng dẫn đầu.
AI tìm điểm đến và biến gợi ý thành lịch trình
Sức hút của du khách dùng AI nằm ở khả năng thu hẹp nhiều lựa chọn thành phương án dễ cân nhắc. Tại Việt Nam, 60% người được hỏi dùng AI để sàng lọc, lựa chọn điểm đến; 59% dùng công cụ này để tạo lịch trình, còn 52% dùng để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Những con số cho thấy AI không còn chỉ là nơi hỏi vài gợi ý ban đầu: nó có thể giúp nhóm các điểm tham quan theo thời gian, đặt các lựa chọn cạnh nhau và điều chỉnh kế hoạch theo nhu cầu. Một lịch trình du lịch AI vì thế hữu ích nhất khi đóng vai trò bản nháp có thể sửa, chứ không phải kế hoạch mặc định phải làm theo. AI tìm điểm đến và hệ thống hóa thông tin tốt; sở thích cá nhân, mức độ phù hợp và những ưu tiên riêng vẫn cần người đi cân nhắc.
Đến bước giao dịch, quyền tự quyết vẫn quan trọng
Khoảng cách giữa việc nhờ AI tham khảo và giao cho AI thực hiện giao dịch là điểm đáng chú ý nhất. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát muốn tự đặt phòng khách sạn và vé máy bay thay vì giao việc cho trợ lý AI; chỉ 6% sẵn sàng tin tưởng hoàn toàn để AI tự đặt dịch vụ. Người Việt cởi mở hơn mặt bằng này: 19% cho biết tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng, cao gấp ba lần mức trung bình khu vực. Dù vậy, tỷ lệ đó vẫn cho thấy niềm tin chưa phổ biến đến mức có thể thay thế lựa chọn trực tiếp. Khi việc đặt phòng, mua vé hay thanh toán liên quan đến thông tin cá nhân, điều kiện dịch vụ và quyết định cuối cùng, nhiều du khách muốn tự kiểm tra và xác nhận thay vì để công cụ tự hành động.
Công cụ mở rộng lựa chọn, con người giữ quyền chốt
Mức tăng từ 30% lên 63% trong một năm cho thấy AI đã nhanh chóng trở thành một phần của khâu chuẩn bị chuyến đi ở Việt Nam. Nhưng sử dụng rộng rãi không có nghĩa là chấp nhận giao phó: du khách muốn công nghệ tiết kiệm thời gian, sắp xếp thông tin và mở ra phương án mới, còn quyền chọn dịch vụ vẫn thuộc về mình. Đây là cách phân chia vai trò hợp lý. AI có thể đề xuất điểm đến, so sánh lựa chọn và dựng lịch trình; người dùng cần kiểm tra thông tin rồi quyết định điều gì phù hợp với nhu cầu thực tế. Vì vậy, xu hướng không phải AI thay thế du khách, mà là AI làm trợ lý còn con người giữ quyền kiểm soát. Giá trị của công cụ nằm ở việc giúp lựa chọn sáng suốt hơn, không phải lựa chọn thay.
