Từ tín hiệu trên điện thoại đến lực lượng tại hiện trường
Hanoi Smart Police là nền tảng tương tác số giữa người dân và lực lượng Công an Hà Nội, tích hợp trong ứng dụng iHanoi để tiếp nhận tin báo, hỗ trợ khẩn cấp và cung cấp các tiện ích phục vụ đời sống. Thí điểm từ ngày 2/9/2026, hệ thống ghi nhận 61.670 tài khoản và 111.569 lượt truy cập; 779 cuộc gọi SOS đã được tiếp nhận, xử lý theo quy trình số. Con số này đáng chú ý không chỉ vì quy mô sử dụng, mà bởi nó cho thấy một ứng dụng cảnh sát có thể rút ngắn quãng đường từ lúc gặp nguy hiểm đến lúc có người ứng cứu. Nền tảng được triển khai trên toàn bộ 126 xã, phường của Hà Nội, tạo một kênh báo tin thống nhất thay cho những cách liên hệ rời rạc trước đây.
Tại buổi cố vấn chuyên môn của Cuộc thi quốc tế Data for Life mùa 4 ở Đại học Bách khoa Hà Nội, đội ngũ phát triển đã mô phỏng quy trình xử lý một tín hiệu SOS trên ba thiết bị. Đây là cách kiểm chứng hữu ích: giá trị của tiện ích số không nằm ở giao diện bắt mắt, mà ở việc thông tin có đến đúng người và giúp lực lượng phản ứng nhanh hơn.
SOS gửi vị trí, hình ảnh và âm thanh theo thời gian thực
Khi cần gọi SOS khẩn cấp, người dùng mở tính năng trên điện thoại và nhấn giữ nút SOS trong ba giây. Camera tự động ghi hình; tọa độ GPS, âm thanh và video trực tiếp được chuyển tới màn hình của cán bộ trực ban. Tại một tình huống được mô phỏng ở khu vực ngõ Tô Hoàng, cán bộ có thể rà soát lực lượng trong bán kính 1.000 m. Một tổ tuần tra cách người báo tin 215 m; Đội tuần tra số 9 cách hiện trường 491 m, với thời gian di chuyển dự kiến 2 phút 19 giây. Sau khi được điều động, chiến sĩ nhận lộ trình trên bản đồ điện thoại để lên đường.
Cách truyền dữ liệu này khắc phục điểm yếu của việc gọi điện, nhắn tin hay đăng mạng xã hội: tin báo có thể thiếu vị trí chính xác, hình ảnh và khả năng kết nối trực tiếp với tổ tuần tra gần nhất. SOS cố định có camera tại một số khu vực công cộng, hầm đi bộ cũng cho phép phát tín hiệu tương tự. Thực tế, tín hiệu SOS trên ứng dụng đã giúp lực lượng chức năng kịp thời cứu nạn một người có ý định tự tử tại cầu Chương Dương.
Không chỉ cầu cứu: những tiện ích dùng trong sinh hoạt
SOS là tính năng nổi bật nhất, nhưng không phải lý do duy nhất để người dân mở ứng dụng. Hanoi Smart Police còn cho phép phản ánh tình hình an ninh trật tự tại hiện trường, đặt lịch tiếp công dân, tra cứu dịch vụ công và xem thông tin như bản đồ số, camera giao thông, trợ lý AI. Tính năng cảnh báo tội phạm, nhất là các thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao, cũng có giá trị phòng ngừa: người dùng có thêm cơ sở để cảnh giác và nhắc nhở người thân bảo vệ tài sản.
Những vụ việc ở cơ sở cho thấy hệ thống không chỉ dành cho tình huống nguy cấp. Tại xã Đại Thanh, Công an cơ sở nhanh chóng có mặt giải quyết mâu thuẫn gia đình liên quan tranh chấp đất đai. Người dân cũng có thể đánh giá mức độ hài lòng với cơ quan Công an qua ứng dụng. Những chức năng này khiến nền tảng hữu ích trong cả việc cần xử lý ngay lẫn nhu cầu liên hệ, làm thủ tục thường ngày.
Cách truy cập và điều kiện để ứng dụng phát huy hiệu quả
Người dân có thể mở iHanoi, vào mục tiện ích và chọn HaNoi Smart Police; không cần cài thêm một ứng dụng riêng. Nền tảng iHanoi sử dụng định danh điện tử VNeID mức 2. Khi có sự cố, người dùng chọn SOS và nhấn giữ nút trong ba giây; với nhu cầu không khẩn cấp, có thể vào mục phản ánh an ninh trật tự, đặt lịch tiếp công dân hoặc tra cứu dịch vụ phù hợp.
Ứng dụng chỉ phát huy giá trị nếu người dân biết cách dùng trước khi gặp sự cố. Công an các xã, phường đang hướng dẫn trực tiếp tại nơi tiếp dân; tại Yên Lãng, cán bộ còn làm video đồ họa ngắn để phổ biến cho học sinh. Lãnh đạo Công an Hà Nội yêu cầu xây dựng tài liệu, clip trực quan, phối hợp với các trường đại học, cao đẳng và đề xuất phát hướng dẫn trên màn hình điện tử lớn trong thành phố. Cảnh sát khu vực cũng tiếp tục lồng ghép hướng dẫn tại hội nghị, sinh hoạt thôn, tổ dân phố và các kênh thông tin trực tuyến.
779 cuộc gọi SOS cùng các tình huống được xử lý ở 126 xã, phường là dấu hiệu ban đầu đáng khích lệ, nhưng số lượt truy cập tự nó chưa chứng minh mọi người đều sẵn sàng sử dụng đúng lúc. Giá trị lâu dài của Hanoi Smart Police sẽ phụ thuộc vào việc người dân được hướng dẫn thường xuyên, dữ liệu được chuyển đến đúng lực lượng và quy trình điều động tiếp tục vận hành nhanh. Đây là một tiện ích số có ý nghĩa khi nó biến cú chạm màn hình thành hỗ trợ cụ thể ngoài đời.
