Từ buổi tập huấn đến công việc hằng ngày
Trợ lý AI trên HanoiWork là công cụ số hỗ trợ cán bộ xử lý một số nghiệp vụ hành chính, từ tra cứu thông tin đến soạn thảo và phân tích dữ liệu, nhưng không thay thế trách nhiệm của người thực thi công vụ. Phường Cửa Nam tổ chức tập huấn để đội ngũ công chức, viên chức làm quen, thực hành và nâng cao kỹ năng sử dụng công cụ này, hướng tới đưa AI trong tác nghiệp vào công việc hằng ngày. Đây là hướng đi đáng chú ý: hiệu quả của công nghệ công vụ không nằm ở một buổi giới thiệu, mà ở việc cán bộ phường biết chọn đúng việc để dùng, kiểm tra đầu ra và chịu trách nhiệm về quyết định cuối cùng. Tại hội nghị, cán bộ Trung tâm Dịch vụ Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel giới thiệu tính năng của Trợ lý Viettel AI và hướng dẫn ứng dụng vào các tình huống hành chính thực tế.
Những nghiệp vụ có thể được hỗ trợ
Nội dung thực hành tập trung vào những đầu việc quen thuộc nhưng tốn thời gian: tra cứu, hỏi đáp pháp luật; soạn thảo và rà soát văn bản; chuẩn bị nội dung họp, tạo slide; phân tích, trực quan hóa dữ liệu; và dịch văn bản hành chính. Nếu được áp dụng đúng chỗ, trợ lý AI có thể giúp cán bộ chuẩn bị bản nháp nhanh hơn, hệ thống thông tin rõ hơn và dành thêm thời gian cho khâu đánh giá, xử lý hồ sơ. Nhưng công cụ không tự bảo đảm văn bản đúng luật hay số liệu chính xác. Giá trị đối với người dân và doanh nghiệp chỉ xuất hiện khi quy trình được cải thiện, thông tin phản hồi đáng tin cậy và công việc được giải quyết hiệu quả hơn. Vì vậy, tập huấn thao tác cần đi kèm hướng dẫn kiểm chứng, thay vì xem AI như lối tắt để bỏ qua bước rà soát.
Áp lực mới ở cấp phường đòi hỏi cách dùng có trách nhiệm
Việc đưa công cụ vào hoạt động thường nhật diễn ra trong bối cảnh Nghị quyết 57-NQ/TW ngày 22-12-2024 đặt yêu cầu đổi mới phương thức quản lý, điều hành và thực thi công vụ. Khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành, cấp phường được giao thêm nhiệm vụ, thẩm quyền; cán bộ, công chức, viên chức vì thế cần nâng năng lực số và xử lý việc nhanh, chính xác, hiệu quả hơn. Đây là lý do hợp lý để thử nghiệm AI trong tác nghiệp, nhưng tốc độ không thể đánh đổi bằng độ tin cậy. Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường Cửa Nam Nguyễn Tùng Lâm yêu cầu kiểm tra, đối chiếu và xác minh kết quả do AI tạo ra, nhất là căn cứ pháp lý, số liệu và nội dung tham mưu. Phường cũng nhấn mạnh không đưa thông tin mật hoặc dữ liệu chưa được phép chia sẻ vào công cụ AI, đồng thời phải tuân thủ quy định về dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.
Mục tiêu tiếp theo là biến kỹ năng thành quy trình
Sau hội nghị, lãnh đạo phường yêu cầu các bộ phận chuyên môn đưa trợ lý AI vào tác nghiệp thường quy, đồng thời khuyến khích cán bộ tự học và xây dựng các tập câu lệnh phù hợp với từng lĩnh vực. Bước tiếp theo nên là hình thành cách dùng nhất quán: xác định loại việc phù hợp, chuẩn hóa câu lệnh, phân công người kiểm tra và lưu ý rõ dữ liệu nào không được nhập. Cách làm ấy giúp công cụ hỗ trợ công việc thay vì tạo thêm một lớp rủi ro hoặc một quy trình hình thức. Cửa Nam đã đặt trọng tâm đúng vào thực hành và trách nhiệm, chứ không chỉ giới thiệu công nghệ. Thước đo cuối cùng vẫn là cải cách hành chính có tiến triển và công việc hằng ngày được giải quyết tốt hơn. AI chỉ có ý nghĩa khi cán bộ làm chủ công cụ, kiểm chứng kết quả và giữ vững trách nhiệm công vụ.
